Analista de Experiência do Cliente
Há 7 dias
Essa vaga tem como característica principal gerar insights de clientes através das análises das pesquisas e executar gerenciamento de projeto para aumentar a satisfação dos clientes Volkswagen, com relacionamento com todas as áreas da empresa, Marketing, Desenvolvimento do Produto, Produção, Imprensa e parceiros da Alemanha.
Importante possuir habilidade de comunicação, apresentação, negociação e análise de dados brutos dos clientes.
Ter disponibilidade para viagens nacionais e internacionais é muito importante pois essa atividade exige coordeção de ações com clientes com partners de WOB e rede de concessionárias.
Responsabilidades e atribuições
- Realizar levantamento de dados de todas as pesquisas realizadas na Volkswagen do Brasil e gerar insights para produtos e processos, englobando ações existentes e novas, analisando, controlando e implementando as melhorias;
- Gerar projetos que elevem a satisfação dos clientes em toda a jornada do cliente, desde o momento da consideração até a fidelização (atendendo prazo e objetivos de satisfação);
- Implementação do projeto de satisfação nos fóruns de governança de CX, levantando os recursos necessários e ser responsável pela aprovação financeira;
- Responsável pelo fechamento mensal das pesquisas CEM e CSI, suportando a rede e regionais na implementação do plano de ação e dúvidas com os institutos que realizam as pesquisas;
- Responsável pela preparação de materiais estratégicos no Comex, coordenando as demais áreas de CX, bem como a coordenação das apresentação de satisfação que envolvam os mercados Brasil, LAM Argentina;
- Trabalhar com análise de dados e auditoria de dados das pesquisas CEM e CSI e intermediar o plano de ação com o departamento jurídico; Auxiliar e suportar em campanhas de satisfação.
Requisitos e qualificações
Superior completo em:
Administração de Empresas, Engenharia, Direito ou Ciências da Computação e afins;
Inglês:
avançado/fluente;
Pacote office intermediário/avançado;
Power BI intermediário/avançado;
Possuir experiência em implementação de projetos que aumentam a satisfação e experiência positiva do cliente.
Informações adicionais Nome do Cargo**:
Analista de Experiência do Cliente
Local de trabalho:
São Bernardo do Campo/SP
Benefícios:
Plataforma de treinamentos online gratuito
Programa de Saúde e Bem-estar
Compra de veículo com desconto
Gympass
Estacionamento no local - gratuito
Ônibus fretado
PPR anual
Refeitório no local
Plano de Saúde
Previdência Privada
Plano Pecúlio
Zenklub - plataforma de saúde mental e bem-estar emocional
A Volkswagen está na vida, no coração e na garagem dos brasileiros.
São 70 anos de uma história construída por milhares de mãos, que buscam entregar produtos e serviços cada vez mais inovadores e que vão transformar os rumos da mobilidade urbana.
ANossa Volkswagen quer ser a cada dia mais
diversa, digital, ágil, centrada no cliente e neutra em carbono. O nosso compromisso é em entregar cada vez mais valor aos nossos clientes, colaboradores, parceiros e para a sociedade. Esperamos oferecer experiências incríveis e construir o futuro de uma maneira mais sustentável e surpreendente.
Incentivamos o debate, as novas ideias e soluções. Valorizamos o trabalho em equipe, a empatia, e juntos, aceleramos
Somos a única montadora a receber em todos os anos, desde 2019, a certificação Top Employer, o mais importante reconhecimento internacional da excelência de uma empresa na gestão de pessoas.
Buscamos talentos que sejam movidos por desafios e que façam parte da transformação cultural da Nossa Volkswagen:
mais humana, diversa e inclusiva", diz Douglas Pereira, Vice-Presidente de Recursos Humanos.
Construa com a gente a
Nossa Volkswagen
Volkswagen tem compromisso com agenda ESG
Em 2020, a Volkswagen do Brasil aderiu aos Princípios de Empoderamento das Mulheres (Womens's Empowerment Principles - WEPs, na sigla em inglês), iniciativa criada pela ONU Mulheres e o Pacto Global das Nações Unidas.
Em 2022, a Volkswagen anunciou a emissão de títulos de dívida de 500 milhões de reais, atrelados a compromissos claros da montadora de aumentar a participação de mulheres na liderança e a redução nas emissões de CO2 de origem fóssil em suas fábricas.
Com essas medidas, a VW firma ainda mais o seu compromisso em promover a igualdade de gênero na companhia, e em neutralizar emissões de carbono.
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Analista De Experiência Do Cliente Pleno
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários Tempo inteiroWe are looking for a focused Analista de Experiência do Cliente Pleno to join our stellar team at Goldsztein Cyrela Empreendimentos Imobiliários in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Analista de Experiência do Cliente Pleno is an incredible opportunity to develop relevant skills.If you are strong in project management, decision-making and...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiroGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX) Atividades da Posição:Gerenciar todo o fluxo de uma reclamação, desde o registro até a investigação e encerramento.Elaborar e monitorar relatórios de reclamações para áreas internas.Colaborar na análise crítica de...
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Analista de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...
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Analista de Experiência do Cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...
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Analista de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Gi Group Tempo inteiroÁrea e especialização profissional: Administração - Administração GeralNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo TemporárioJornada Período IntegralGi Group, em parceria com uma líder no segmento de Soluções Industriais, contrata: Vaga: Analista de Experiência do Cliente (CX)Atividades da...
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Analista de experiência do cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista De Experiência Do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa Rh Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios: A Combinar; Formação Acadêmica: Ensino superior completo...
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Analista de experiência do cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista de experiência do cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista de experiência do cliente
Há 6 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil PROATIVA RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista de Experiência do Cliente
4 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiroDescrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...
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Analista de Experiência do Cliente
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Nutrição Sem Fronteiras Tempo inteiroDescrição do Cargo: Aqui na NSF como Analista de Experiência do Cliente você fará parte de uma jornada emocionante para encantar nossos Nutris nos momentos em que mais precisam de suporte para aproveitar ao máximo nossos produtos e serviços. Nesta função crucial, você terá a oportunidade de interagir diretamente com os nossos nutris, garantindo...
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Auxiliar De Experiência Ao Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Mercadao De Tratores Rio Preto Ltda Tempo inteiroExecutará atividades especifica de apoio a área de experência ao cliente (NPS)Resumo de atividades: Atualização de informações em sistema (CRM) e planilhas; Organização de documentos; Interpretação de métricas de dados; Auxiliar a análista na preparação dos cliente, para a que ocorra a elevação da NPS, perante a fábrica;
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Analista de Experiência do Cliente
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil UOTZ INTELIGENCIA DE MERCADO Tempo inteiroEssa posição irá analisar manifestos de clientes em diferentes canais e seus históricos, identificando oportunidades de melhoria nos processos, produtos e ofertas das empresas clientes da UOTZ. Terá interação com a equipe do projeto para entender e ajustar as entregas e compartilhar os resultados analisados.Requisitos Perfil analítico(a); Bom...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio varejista Tempo inteiroComércio varejista admite Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, Escala 5×2.Segunda a Sábado. atendimento ao cliente online (WhatsApp, rede social, e-mail, telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas. Atendendo o cliente em todos os pontos de contato.Conduzir a negociação e venda...
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Analista de Experiência do Cliente Pleno
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil UnitedHealth Group Tempo inteiroSomos a Amil, fazemos parte do UnitedHealth Group, uma empresa norte-americana que se dedica a atividades variadas no setor de saúde e bem-estar e, por meio de mais de 285mil colaboradores no mundo todo, leva benefícios de saúde para pessoas em mais de 130 países.No Brasil, o UnitedhHealthGroup atua por meio de negócios distintos: a Amil, operadora de...
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São Paulo, São Paulo, Brasil Comércio varejista Tempo inteiroComércio varejista admite Analista de Relacionamento e Experiência do Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:atendimento ao cliente online (WhatsApp, rede social, e-mail, telefone) e o off-line, presencialmente em nossas lojas.Atendendo o cliente em todos os pontos de contato.Conduzir a negociação e venda online e presencial de maneira sutil,...
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Analista de experiência do cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista de experiência do cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Proativa RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...
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Analista de experiência do cliente
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil PROATIVA RH Tempo inteiroIrá atuar com elaboração de materiais e apresentações executivas, acompanhar os KPIs estratégicos para o negócio, promover ações para influenciar indicadores e realizar testes exploratórios das jornadas para identificar oportunidades de melhoria contínua em produto e processos.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino superior completo em...