Analista I Operaçoes

2 semanas atrás

Anápolis, Goiás, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos.

Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são valorizadas pela sua história.


Para compor ainda mais esse time de sucesso, buscamos talentos que nos ajudem a ser uma empresa protagonista em transformar a vida de pessoas com soluções em tecnologia e inovações, sempre com muito tato, empatia e qualidade.

Se você tem esse perfil e é movido por desafios e novas conquistas, venha fazer parte do nosso time


A Tahto valoriza o potencial dos seus colaboradores e por isso conta com um programa de oportunidades internas, voltado para quem busca crescimento e desenvolvimento profissional.

Você pode ser um deles"

Contamos com o seu calor humano e a sua atitude imaginativa para juntos escrevermos uma nova história. A Tahto é tecnologia, calor humano, criatividade. A Tahto somos nós

soutahto

Responsabilidades e atribuições

  • Controlar férias da operação;
  • Controlar cesta de indicadores individuais do agente diário e consolidado;
  • Analisar turnover passivo e ativo por supervisor e coordenador;
  • Elaborar relatórios de Absenteísmo diário e consolidado / Evolutivo total view (aderência);
  • Elaborar apresentações de resultados para a Operação e acompanhar as ações;
  • Consolidar as premiações de campanhas;
  • Interagir com as áreas de processos e planejamento (local) para diminuir dúvidas e alinhamento de ações;
  • Elaborar escalas dos plantões dos Supervisores e Coordenadores;
  • Dimensionar e distribuir a régua de atendimento por célula;
  • Interagir com RH sobre desligamentos e afastamentos de colaboradores;
  • Analisar e criticar relatórios de indicadores e processos (para sugestões de melhorias);
  • Analisar os indicadores de FCR, desligados e transferidos;
  • Auxiliar o plano de ação para os indicadores operacionais;
  • Controlar e acompanhar aplicações de feedback, atualizando Relatórios de Ofensores ANATEL, Gravação e Reclamação de Atendimento;
  • Acompanhar e atualizar relatórios da blitz da qualidade, repassando status semanalmente;
  • Fazer interface com área de Processos, Projetos e TI;
  • Registrar e acompanhar solicitações de atualização de procedimentos;
  • Testar e validar Projetos, Simuladores e novos processos;
  • Elaborar e aplicar reforços de procedimentos aos Supervisores/Agentes;
  • Analisar, filtrar e repassar aos Supervisores as atualizações de procedimentos (NEP's);
  • Realizar atualização de árvores de Qualificação de Atendimento (QA), juntamente com abertura de chamado para inclusão/alteração/vinculação das árvores nos respectivos skills;
  • Acompanhar novas turmas de treinamento e curva de aprendizagem;
  • Controlar informações/atualizações dos Sistemas Operacionais do Site;
  • Consolidar e controlar os motivos de protocolos fora do prazo, nível de serviço, back log e produtividade;
  • Fornecer apoio no desenvolvimento da equipe (feedbacks para Supervisores e Assistentes) e apontar falhas para os coordenadores;
  • Acompanhar e atualizar ferramentas da célula (GIP, FPW e Quadro da Gerência);
  • Pactuar metas de remuneração variável;
  • Acompanhar indevidos (BS, BD, SIAC, ARS);
  • Elaborar atualização da árvore de qualificador de chamadas (QA);
  • Controlar e analisar a volumetria, o nível de serviço e o Capacity da Operação;
  • Acompanhar a realização de Horas extras, Banco de horas e DDX;
  • Interagir com a área de Comunicação Interna para realização de eventos campanhas e entrega de prêmios;
  • Controlar a liberação/ programação de treinamento garantindo a aderência a escala programada;
  • Executar demais atividades correlatas com a função.

Requisitos e qualificações

  • Experiência como Agente de Atendimento em Call Center.
  • Ensino superior completo ou cursando;
  • Conhecimento Intermediário em Pacote Office;
  • Conhecimento Avançado em Produtos Oi;
  • Conhecimento Avançado em Sistemas Operacionais.

Habilidades Comportamentais:

  • Organização e Planejamento;
  • Negociação.

Informações adicionais Benefícios**:

Auxílio Creche por filho até 05 anos completos;
Auxílio Filho Excepcional - Até 95% do salário mínimo vigente;
Plano de Saúde e Odontológico;
Seguro de vida;
Vale Transporte;
Vale Alimentação e / ou Refeição;
Premiações mensais;
PPR - Programa de Participação nos Resultados;
A concessão dos benefícios condicionados a um conjunto de requisitos, que serão informados no ato da contratação.

QUER FAZER A DIFERENÇA? JUNTE-SE A NÓS
Somos a
Tahto, uma empresa aberta para o mercado com a qualidade já reconhecida pelo setor.

Com mais de 8 mil colaboradores, mais de 100 prêmios e atuando em 06 capitais (Campo Grande, Curitiba, Goiânia, Rio de Janeiro, Aracaju

  • Analista I Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista de Operacoes I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Sinergy RH Tempo inteiro

    RESPONSABILIDADES E ATIVIDADESConhecer profundamente as normas relacionadas a gestão de materiais e garantir a execução dos processos. Dominar, as técnicas de investigação, entrevista, avaliação e elaboração de relatórios pertinentes a auditorias. Acompanhar/analisar indicadores de materiais e elaborar junto aos responsáveis planos de ação para...

  • Analista I Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Datacenter I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Claro Tempo inteiro

    CARGO Analista Datacenter IDIRETORIA COO CLARO BRASILHORÁRIO DE TRABALHO Escala 5 X 2, horário a definirFORMAÇÃO ACADÊMICA Superior CompletoQUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. Manter e acompanhar os processos diversos para certificação. Planejar e Realizar manobras.O...

  • Analista de Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Suporte Goiânia

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Tecla T Tempo inteiro

    Analista Suporte ISalário mensal de R$ 2.603,58Horário: Seg. à Qui. das 08:00 às 18:00. Sex. das 08:00 às 17:00 Ensino superior em andamento Inglês técnico. Domínio em Sistemas Operacionais (Windows e Linux). Conhecimento em banco de dados (Oracle e Postgres). Conhecimento em básicos redes de computadores. Experiência com ferramentas de...

  • Analista Administrativo I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Rennova Tempo inteiro

    O Analista administrativo I desempenha um papel fundamental no suporte às operações financeiras e administrativas da empresa. Este profissional é responsável por realizar uma variedade de tarefas relacionadas ao controle de contas a pagar e receitas, além de oferecer suporte administrativo em diversas áreas.Responsabilidades e atribuições Lançar...

  • Analista Pleno de Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Vem ser Tahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Iii Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Tahto - Staff e Executivo #VemSerTahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 8 mil colaboradores espalhados em 5 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Ii Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Analista Ii Operaçoes

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil vemsertahto Tempo inteiro

    Somos a Tahto, uma empresa com uma nova mentalidade de negócios, que usa a tecnologia não apenas para criar soluções de atendimento ao cliente, mas para manter o ser humano no centro de tudo o que fazemos. Somos mais de 12 mil colaboradores espalhados em 4 estados do Brasil, pessoas de todas as diversidades, culturas, raças, gêneros, e que são...

  • Anl Datacenter I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Claro Tempo inteiro

    CARGO ANALISTA DATACENTER IDIRETORIA COO CLARO BRASILHORÁRIO DE TRABALHO Escala 5 X 2 Horário a definirFORMAÇÃO ACADÊMICA Superior completoQUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES Manutenções corretivas e preventivas nos equipamentos de Transmissão e Datacenter. Manter e acompanhar os processos diversos para certificação. Planejar e Realizar manobras.O...

  • Anl Marketing Ii

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Claro Tempo inteiro

    CARGO ANALISTA MARKETING I IDIRETORIA DIR CANAIS E VENDAS CONSUMOHORÁRIO DE TRABALHO ComercialFORMAÇÃO ACADÊMICA Graduação Completa Pacote Office, outlook e internetO QUE ESPERAMOS DE VOCÊ Elaboração de relatórios executivos e analíticos;OBSERVAÇÃO: Aqui na Claro buscamos as mais diferentes pessoas para formar nosso time de sucesso. Não fazemos...

  • Analista de Dp

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Formação: Ensino Superior Concluído ou em curso em administração, ciencias contábeis, e áreas correlatas I Pré-requisito: Experiência com folha de pagamento, férias, rescisão, DIRF, E-Social, DCTF Web; Informática básica e Excel Intermediário I Desejável: Ter experiência em escritório de contabilidade.Atividades exercidas: Realizar...

  • Analista Contábil

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil COSTA ATACADÃO Tempo inteiro

    Vaga para:Analista ContábilConciliação Contabil, apuração de impostos retidos e imobilizado.Requisitos:Curso Superior Completo emCiências Contábeis ;Excel Avançado;Desejavél Experiência na Função;Local de Trabalho: Avenida Ville, s/n Setor Três Marias I,Goiânia - GO, Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$3.000,00 por...

  • Analista de Logística

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil LUANDRE SERVICOS TEMPORARIOS LTDA. (C-I) Tempo inteiro

    Luandre em parceria com empresa do ramo de energia contrata Analista de Logística.Responsabilidades:Irá atuar no setor de cadeia reversa realizando gestão de contratos de vendas de sucatas de material que sai da rede elétrica, acompanhando KPIs. Reporta-se a coordenação de frete e cadeia reversa e gerência de logística da Energisa corporativo....

  • Analista Contábil e Fiscal

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil CONVERGENCY CARREIRAS E NEGOCIOS Tempo inteiro

    A empresa Aguiar Araújo ? Advocacia, Auditoria e Contabilidade está em busca de profissionais para ocupar o cargo de Analista Contábil e Fiscal.O dia-a-dia na função:Cumprir com todos os processos relativos às áreas contábil, paralegal e fiscal, tais como:Contabilização, Conciliação elaboração de Balancetes e Fechamento de Balanço, em empresas...

  • Analista I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil CNI - Confederação Nacional da Indústria Tempo inteiro

    Um novo centro de arte, ciência e tecnologia:Iniciativa do SESI e do SENAI, o SESI Lab é um grande centro de arte, ciência e tecnologia. Por meio da realização de uma programação multidisciplinar orientada por uma abordagem educativa criativa, inovadora e acessível a diferentes públicos, o SESI Lab se configura como um hub inédito de difusão de...

  • Analista de Pcp

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Estilo Empresarial Tempo inteiro

    Experiência com a área de produção de indústria, participando da implantação da qualidade e controle de estoque I Formação: cursando a partir do 6o período ou curso concluído em planejamento e controle de produção, Administração, Engenharia de Produção, logística ou áreas relacionadas. I Conhecimento em Informática e Pacote Office...

  • Analista de Treinamento Técnico I

    2 semanas atrás

    Anápolis, Goiás, Brasil Claro Tempo inteiro

    CARGO ANL TREINAMENTO TECNICO IHORÁRIO DE TRABALHOFORMAÇÃO ACADÊMICA Superior completo preferencialmente, engenharia ou tecnologia e curso técnico concluído em telecomunicações, eletrotécnica, eletrônica, informática ou mecatrônica.QUAIS SERÃO SUAS RESPONSABILIDADES Garantir a formação das equipes técnicas de acordo com o modelo padrão de...