Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de

2 semanas atrás


Campina Grande, Paraíba, Brasil IlhaService Tecnologia Tempo inteiro

OPORTUNIDADE:
Técnicos de Suporte a Usuários de Ambiente de Rede por Tele Atendimento (Help Desk)

LOCAL DE TRABALHO:
TRT/PB - Rua Edgar Vilarim Meira, s/n - Liberdade - Campina Grande/PB

HORÁRIO DE TRABALHO: 6 horas trabalhadas (Entre 07:00 e 17:00)

SALÁRIO:
R$1870,14

BENEFÍCIOS:

  • Vale Alimentação
  • R$20,50 por dia útil trabalhado com desconto de 10%
  • VT
  • Convênio com SESC
  • Plano de Saúde (Assistência Médica de no máximo R$ 230,75, destes sendo 50% empresa e 50% profissional)

Requisitos:

  • Ensino Médio Completo
  • Experiência mínima de um ano de atuação em atividade de suporte técnico e/ou Central de Serviços, comprovada através de anotação na Carteira de Trabalho ou outro documento comprobatório que comprove tais atividades

ATIVIDADES

  • Receber, registrar, categorizar, priorizar e realizar o primeiro atendimento às solicitações dos usuários feitas, preferencialmente, mediante contato telefônico ou registro em sistema de chamados do Tribunal. Esses atendimentos incluem sistemas, equipamentos, dúvidas, sugestões, reclamações ou qualquer outra solicitação ou comunicação realizada pelos usuários de TIC do TRT13;
  • Coletar e complementar as informações relativas ao chamado sempre que necessário repassálo ao setor técnico responsável;
  • Executar os atendimentos que forem da sua competência, quais sejam, todos aqueles que estiverem registrados nas bases de conhecimento com solução conhecida. Utilizar como meios o contato telefônico e/ou o acesso remoto, conforme couber;
  • Registrar no sistema de chamados quando não for possível resolver um chamado que se enquadre
no item anterior, justificando o motivo, e efetuar a correção da base de conhecimento, caso necessário;

  • Investigar, diagnosticar e aplicar solução de contorno ou definitiva para os incidentes, ou atender às requisições de serviço, de forma a resolver o chamado do usuário;
  • Prestar informações ao usuário acerca da evolução do atendimento quando requerido (reativo) bem como sempre que se fizer necessário (proativo);
  • Observar o atendimento aos níveis de serviço para cada tipo de serviço existente no Catálogo de Serviços de TI do TRT13, bem como aos níveis de serviço referentes à categorização de chamados;
  • Manter atualizadas as bases de conhecimento e as bases de soluções aplicadas, necessárias para auxiliar na resolução de incidentes futuros. Para cada chamado resolvido, deverão ser registradas a solução adotada, o script utilizado, itens de configuração afetados e outras informações importantes para geração de informação histórica do atendimento;
  • Executar os procedimentos padrão de atendimento, gerando uma forma única de comportamento dos atendentes no relacionamento com os usuários;
  • Orientar usuários de serviços de TIC (internos e externos);
  • Executar intervenções somente em estações de trabalho que estiverem registradas como patrimônio do Tribunal ou aquelas autorizadas pela SETIC;
  • Assegurar que os atendimentos críticos sejam priorizados. Esses atendimentos devem, posteriormente, ser registrados no sistema de chamados.

Entende-se por atendimentos críticos:

  • Chamados de sala de audiência;
  • Chamados das Sessões de Julgamento das Turmas e do Tribunal Pleno;
  • Assegurar a consistência das informações constantes nos registros de atendimento, no que se refere ao cadastro e categorização dos incidentes e requisições;
  • Receber notificações de eventos significativos detectados na infraestrutura e nos serviços de TIC e reportar o ocorrido, para que a SETIC proceda com as correções necessárias o mais rápido possível.
Os eventos devem ser tratados como chamados, seguindo o fluxo de processos definido;

  • Encaminhar para os grupos solucionadores de segundo nível os atendimentos não solucionados, conforme nível de serviço estabelecido, seguindo as definições do Catálogo de Serviços de TI do TRT13;
  • Monitorar o atendimento, realizando a gestão do ciclo de vida do chamado.

Escolaridade Mínima:
Ensino Médio (2o Grau)
  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Estamos expandindo e com isso novas oportunidades profissionais e de crescimento estão surgindoSe você gosta de desafios e está aberto para descobrir e explorar novas vivências, fique ligado nessa vagaEstamos com vaga aberta para **Suporte Tecnico ao Cliente para a cidade de Campina Grande (PB).Responsabilidades e atribuições Realizar suporte técnico...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem estar dos seus colaboradores?Então, fique ligado nessa oportunidadeEstamos com vaga aberta para Suporte Técnico, para Campina Grande.Responsabilidades e atribuições Realizar suporte técnico aos clientes, instruir atividades de usabilidade do sistema, buscando implementar as melhores soluções; Acompanhar...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Ixc Soft - Sistema De Gerenciamento Para Provedores Tempo inteiro

    Somos a IXC Soft, uma empresa de desenvolvimento de sistemas focada em construir ferramentas de inteligência estratégica para provedores de Internet.Nosso objetivo é auxiliar empreendedores na tomada de decisões que possam fazer a diferença nas negociações e gerenciamento de demandas.Nossa sede fica localizada em Chapecó/SC, em um grande centro de...

  • Técnico de Suporte Junior

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos da vaga: Necessário Residir em Campina Grande e ser Maior de 18 anos; Formação Técnica ou Cursando faculdades em áreas relacionadas a tecnologia. Conhecimentos técnicos: Sistema operacional Windows e ferramentas relacionadas; Noções de Redes de Computadores; Noções de Segurança da Informação; Noções de hardware e Software; Pacote...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Hetz Host Tempo inteiro

    A Hetz Host, uma empresa líder em hospedagem de sites e soluções de tecnologia, está à procura de um profissional dedicado para se juntar à nossa equipe como Especialista em Suporte Técnico via Chat. Se você é apaixonado por ajudar os clientes, possui habilidades excepcionais de comunicação e está pronto para oferecer um suporte excepcional, esta...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil IXC Soft - Sistema de Gerenciamento para Provedores Tempo inteiro

    Quer fazer parte de uma empresa que pensa no bem-estar dos seus colaboradores?Se você é da área de redes, fique ligado nessa oportunidadeEstamos com vaga aberta para Suporte Técnico de Redes e Servidores, em Campina Grande -PB.Responsabilidades e atribuições Instalação de Sistema Operacional Linux; Instalação de sistema ERP IXC Provedor;...

  • Técnico De Suporte Pleno

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    Requisitos da vaga:Necessário Residir em Campina Grande e ser Maior de 18 anosDesejável Formação Superior em andamento ou Completo na área de TI;Experiência anterior em Montagem e manutenção de computadores;Conhecimento com Windows intermediário e avançado;Análise e solução rápida de Problemas;Conhecimento avançado de...

  • Técnico de Suporte Pleno

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil AeC Centro de Contatos Tempo inteiro

    Requisitos da vaga: Necessário Residir em Campina Grande e ser Maior de 18 anos Desejável Formação Superior em andamento ou Completo na área de TI; Experiência anterior em Montagem e manutenção de computadores; Conhecimento com Windows intermediário e avançado; Análise e solução rápida de Problemas; Conhecimento avançado de Informática;...

  • Suporte Técnico

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Formação Superior (cursando/completa) em Administração, Ciências Contábeis ou áreas afins da Computação;Experiência com atendimento e rotinas administrativas/financeiras;Experiencia com outros Softwares ou provedor de internet, será um diferencial.Realizar suporte técnico aos clientes, instruir atividades de usabilidade do sistema, buscando...

  • Técnico em Informática

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiro

    Detectar e Identificar problemas com os equipamentos, testando-os, pesquisando e estudando soluções e simulando alterações a fim de assegurar a normalidade dos trabalhos em todas as áreas da empresa; Atender os usuários, prestando suporte técnico, subsidiandoos de informações pertinentes a equipamentos e rede de teleinformática, registrando e...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Grupo Digna Tempo inteiro

    Ama a área de tecnologia, possui agilidade para atingir resultados e preza pela organização e segurança? Buscamos um(a) Técnico (a) de Suporte que nos ajude a ter ainda mais eficiência e qualidade no atendimento para atuar em Campina Grande-PB.Responsabilidades e atribuições Prestar suporte aos usuários de TI; Realizar testes e atualizações de...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil GrupoSC Distribuidora de Medicamentos Tempo inteiro

    Buscamos pessoas que nos ajudem a cumprir o nosso propósito de levar mais saúde para mais pessoas. Se você é um profissional pró ativo, flexível a mudanças e disposto a se comprometer com a busca pela melhoria contínua, junte-se a nósResponsabilidades e atribuições Arquivar e controlar documentações da área de SSO; Acompanhar indicadores da...

  • Técnico em Informática

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiro

    DESCRIÇÃO GERAL: Atendimento ao usuário; Manutenção de redes e computadores; Documentação de procedimentos operacionais padrão (POPs); Suporte a eventos; Atender chamados via Help desk; Configuração de equipamentos de rede, telefonia VoIP e CFTV.REQUISITOS NECESSÁRIOS: Curso técnico em informática e/ou tecnologia da informação; Conhecimento...

  • Vigilante

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de Serviço de segurança Tempo inteiro

    Empresa de Serviço de segurança admite Vigilante em Campina Grande Alto Branco para atuar em Tempo integral, A combinar. Monitorar e controlar o acesso de pessoas e veículos nas dependências da empresa.Realizar rondas periódicas para garantir a segurança e a integridade do patrimônio da empresa.Zelar pela ordem e pela disciplina no ambiente de...

  • Técnico de Impressoras

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil SONDA IT Tempo inteiro

    Viva a experiência SONDAAqui você transforma sua carreiraPor que fazer parte da SONDA?Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.Na SONDA você terá uma experiência de...

  • Vendedor

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Empresa de serviço de depilação a laser Tempo inteiro

    Empresa de serviço de depilação a laser admite Vendedor em Campina Grande (Catolé)Principais Responsabilidades:Realizar a venda de serviços de depilação a laser aos clientes, explicando os benefícios e vantagens do tratamento.Receber os clientes, agendar consultas e realizar o atendimento presencial e por telefone.Identificar as necessidades e...


  • Campina Grande, Paraíba, Brasil Vicoa Brasil Centro de Vendas Tempo inteiro

    Estamos em busca de Assistente de Análise de Dados para dar suporte em análises de grandes quantidades de informações e encontrar padrões que ajudarão a melhorar nossa empresa. Contaremos com você para criar métodos de pesquisas que extraiam informações valiosas de negócios. Nesta função, você deve ser altamente analítico, com habilidade para...

  • Recepcionista

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Página de Carreira Tempo inteiro

    A hora de fazer parte de um time comprometido, acolhedor e que leva saúde para milhões de pessoas, é agoraEstamos na busca de profissionais para compor a nossa equipeSe você é comprometido(a) e apaixonado(a) por novos desafios, aqui é o seu lugarResponsabilidades e atribuições Recepcionar os clientes e familiares, prestando assistência no...

  • Assistente de Ti

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Avance Consult Tempo inteiro

    Oportunidade para Assistente de TIPrincipais atividades:Atender solicitações de suporte técnico remoto ou presencial; Registrar e acompanhar chamados de suporte em sistema de gerenciamento de ticktes; Configurar e instalar softwares, aplicativos e dispositivos para usuários individuais ou equipe; Realizar diagnósticos e reparos em computadores,...

  • Analista De Ti Sênior

    2 semanas atrás


    Campina Grande, Paraíba, Brasil Unifacisa Tempo inteiro

    Descrição Sumária: Reportando-se ao coordenador de sistemas, será responsável por realizar o primeiro atendimento com usuário, testar as funcionalidades das aplicações pertinentes do setor e realizar a manutenção de sistemas de acordo com as necessidades da empresa, executar o treinamento ao usuário nos processos de negóciosDescrição...