Coordenador de Atendimento ao Cliente

2 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente, gestão sites de reclamações, PROCON e acordos extrajudiciais), durante o horário de funcionamento das lojas e sempre que houver demanda sensível em monitoramento; Responsável em promover e disseminar cultura centrada no cliente em sua atuação, trazendo sempre o cliente para o foco das decisões; Gerir time de atendimento multicanal e backoffice, assegurando a jornada adequada para clientes e colaboradores, visando sempre a qualidade do atendimento, a gestão eficiente dos casos e a conformidade com os padrões estabelecidos, mitigando impactos e garantindo a solução definitiva das demandas; Avaliar e aprimorar estratégias, scripts, FAQs, processos de registro, análise de resposta a clientes, revisão de políticas (sempre que necessário), visando a otimização dos fluxos de trabalho e agilidade na solução das demandas, com atuação acolhedora dos times, promovendo sempre o diálogo adequado e uma experiência positiva ao cliente; Desdobrar e garantir o cumprimento das diretrizes estratégias, projetos, Metas e ações para suportar o negócio; Fomentar o desenvolvimento das competências comportamentais e técnicas individuais e coletivas dos colaboradores. Sugerir ações de capacitação, sempre que necessários e realizar avaliação de performance e desenvolvimento mensalmente; Analisar performance diária (produtividade, qualidade, SLA’s, temas ofensores), identificando tendências, padrões e oportunidades de melhorias, e apresentando relatórios regulares à gerência com insights significativos, evitando formação de backlog; Manter uma comunicação clara e proativa com todos da área e das áreas de suporte, fornecendo informações relevantes na identificação de problemas e colaborando na resolução; Mediar conflitos, buscando soluções que atendam às expectativas do cliente e estejam alinhadas com as diretrizes da empresa; Garantir que todas as práticas da área estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis (NR 17, LGPD, CDC, CLT, Órgãos Reguladores), mantendo-se atualizado sobre mudanças relevantes na legislação e mitigando eventuais riscos; Report de custos e controles dos pagamentos transacionados na área; Promover a cultura de inovação e melhoria contínua, recomendando e apoiando na implementação de novas tecnologias e/ou processos, promovendo a eficiência e a satisfação do cliente; Elaborar os relatórios de performance e satisfação mensal, contemplando incidentes e impactos operacionais (Pessoas, Sistemas e Processos).

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Encarregado ou supervisor de atendimento

Empresa:

Assai Atacadista

Comércio varejista de mercadorias em geral, com predominância de produtos alimentícios - hipermercados.

Ramo:

Comércio Atacadista

(CK)

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa de tecnologia de mobilidade, contrata: Pessoa CoordenadoraSeu escopo? Gerenciar equipe de atendimento ao cliente à nível Brasil, com foco em garantir o atingimento dos resultados. Dentro das responsabilidades você terá que:Desafios da Posição:Ter um excelente relacionamento com o cliente; Estabelecer plano de ação...

  • Coordenador De Atendimento Ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Importante Tempo inteiro

    We are seeking an influential Coordenador De Atendimento Ao Cliente to join our fast-paced team at Grupo importante in São Paulo, SP.Growing your career as a Full Time Coordenador De Atendimento Ao Cliente is an exceptional opportunity to develop indispensable skills.If you are strong in teamwork, attention to detail and have the right personality for the...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Paulo para atuar em Tempo integral, A combinar. Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de...

  • Coordenador de atendimento ao cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Gi Group Holding Tempo inteiro

    A Gi Group em parceria com empresa de tecnologia de mobilidade, contrata:Pessoa CoordenadoraSeu escopo?Gerenciar equipe de atendimento ao cliente à nível Brasil, com foco em garantir o atingimento dos resultados.Dentro das responsabilidades você terá que: Desafios da Posição:Ter um excelente relacionamento com o cliente;Estabelecer plano de ação para...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Plataforma de E-commerce Tempo inteiro

    Plataforma de E-commerce admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São PauloPrincipais Responsabilidades:Coordenar a equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo o cumprimento dos objetivos e metas estabelecidos.Medir e acompanhar os indicadores de clientes como contact rate (CR), first contact resolution (FCR), churn de...

  • Operador de Telemarketing Ativo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Empresa de atendimento ao cliente Tempo inteiro

    Empresa de atendimento ao cliente admite Operador de Telemarketing Ativo em São Paulo. Principais Responsabilidades:Realizar chamadas telefônicas para prospects e clientes, com o objetivo de apresentar e vender produtos ou serviços da empresa.Identificar as necessidades dos clientes e oferecer soluções adequadas, visando alcançar as metas de vendas...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Atuará em atendimento ao cliente e call center.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de atendimento.Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Atuará em atendimento ao cliente e call center.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de atendimento.Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Coordenador de Atendimento

    2 semanas atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Atuará em atendimento ao cliente e call center.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de atendimento.Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Coordenador de Atendimento

    1 semana atrás

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Atuará em atendimento ao cliente e call center.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de atendimento.Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Coordenador de Atendimento

    Há 24 horas

    São José dos Campos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cosmos RH Tempo inteiro

    Atuará em atendimento ao cliente e call center.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Experiência como coordenador de atendimento.Salário:A combinarCargo:Coordenador de Atendimento ao ClienteEmpresa:Cosmos RHConsultoria em recursos humanos, terceirização de mão de obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil Magalu Cloud Tempo inteiro

    admite Coordenador de Atendimento ao Cliente em São Bernardo do Campo para atuar em , . Supervisionar o roteamento eficiente de tickets de atendimento, assegurando que os problemas dos clientes sejam resolvidos.... É oferecido contrato ,

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente,...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 24 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Assai Atacadista Tempo inteiro

    Responsável pelo atendimento multicanal (Voz, Texto, Digital) e pelo tratamento das reclamações (Canais primários, públicos e reputacionais) relacionados a demandas de varejo alimentar (lojas físicas e transações virtuais), garantindo os indicadores gerais (NS, ABS, Turn Over, TMA, CSAT, sNPS, Qualidade, FCR, % de solução, satisfação do cliente,...

  • Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil ATMA - Soluções em Atendimento Tempo inteiro

    Cargo: Representante de Call Center SACTipo de trabalho: Tempo integralDescrição do trabalho:Responsabilidades: Resolver as reclamações, preocupações e dúvidas dos clientes de maneira eficaz e eficiente. Fornecer informações precisas e atualizadas sobre os produtos e serviços da empresa. Crie tíquetes para problemas e reclamações de clientes que...

  • Coordenadora De Atendimento Jr

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil MM GLOBAL Tempo inteiro

    Excelente oportunidade para Coordenadora de Atendimento Jr. numa das empresas mais consolidadas do mercado fitness de São PauloSe você é apaixonada por atendimento ao público e busca encantar nossos clientes, estamos procurando uma profissional para se juntar à nossa equipe de atendimento. Como Coordenadora de Atendimento Jr, você será responsável...

  • Agente de Atendimento Ativo e Receptivo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil AUDAC Serviços Especializados de Atendimento ao Cliente SA Tempo inteiro

    Oportunidade de emprego, agente de atendimento ativo de vendas. Residir nas regiões de Suzano, Poá, Ferraz de Vasconcelos, Itaquaquecetuba e região.Local de Trabalho: Calmon Viana.Interessados chamar:Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTSalário: R$1.000,00 - R$1.500,00 por mêsBenefícios: ValetransporteHorário de trabalho: De segunda à sextafeira...

  • Coordenador de Atendimento ao Cliente

    Há 24 horas

    Cabreúva, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Crimber & Silva Tempo inteiro

    Realizar agendamento de Serviços de Campo e Departamento Administrativo de forma que garanta um atendimento de qualidade para clientes internos e externos (Serviços e Peças) Supervisionar a área de atendimento ao Cliente, preparando e emitindoBeneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Encarregado ou supervisor de...