Analista de Suporte Técnico Sr.

Viva a experiência SONDA

Aqui você transforma sua carreira

Por que fazer parte da SONDA?

Porque assim como você, amamos o que fazemos, temos paixão por inovação e estamos convencidos de que através do conhecimento e da tecnologia vamos transformar não só os negócios de nossos clientes, mas também o futuro.

Na SONDA você terá uma experiência de trabalho com diversas oportunidades de desenvolvimento pessoal e profissional. Um excelente lugar para aprender e contribuir para melhorar a qualidade de vida das pessoas por meio da tecnologia.

Procuramos Analista de Suporte Técnico Sr. N3 que queira aprender e transformar sua carreira.

Modalidade de Trabalho: Atuação Presencial em Barueri - SP, de 09h às 18h, (seg à sex).

Nesta função você irá:

• Diagnóstico e Resolução de Incidentes Complexos:
• Investigar, analisar e solucionar problemas que não puderam ser resolvidos pelos níveis 1 e 2 de suporte, utilizando ferramentas avançadas e conhecimento técnico aprofundado.
• Escalonamento e Gestão de Problemas:
• Realizar o escalonamento adequado de chamados que exigem envolvimento de fornecedores ou equipes de desenvolvimento, além de acompanhar a resolução de problemas crônicos.
• Administração de Sistemas Workplace:
• Realizar configurações avançadas, manutenção preventiva e corretiva, além de atualizações em sistemas relacionados ao Workplace (ex.: plataformas de colaboração, comunicação interna, redes corporativas).
• Documentação Técnica:
• Elaborar e atualizar a base de conhecimento, procedimentos de resolução e documentação de incidentes, facilitando o compartilhamento de informações com as equipes de suporte.
• Treinamento e Suporte às Equipes de Níveis Inferiores:
• Oferecer orientação técnica, treinamentos e feedbacks para os analistas de suporte de 1º e 2º nível, promovendo a capacitação contínua da equipe.
• Monitoramento Proativo:
• Utilizar ferramentas de monitoramento para identificar possíveis falhas ou riscos antes que impactem os usuários, propondo soluções preventivas.
• Relacionamento com Usuários e Áreas de Negócio:
• Atuar como ponto de contato para assuntos críticos, garantindo comunicação clara e eficiente sobre o status dos chamados e soluções adotadas.
• Participação em Projetos:
• Colaborar em projetos de implantação, atualização ou melhoria de sistemas Workplace, trazendo insights técnicos para garantir a melhor experiência do usuário.
• Gestão de Segurança e Compliance:
• Garantir que as soluções aplicadas estejam alinhadas com as políticas de segurança da informação e conformidade da empresa

Necessário para oportunidade:

• Experiência comprovada em suporte técnico de 3º nível, preferencialmente em ambientes Workplace;
• Conhecimentos avançados em sistemas operacionais, redes, segurança, plataformas colaborativas e ferramentas de monitoramento;
• Desenvolvimento de criação de Imagem / MDT Microsoft / Autopilot;
• Máquinas Virtuais (Windows/Mac/Linux);
• Conhecimentos especializados em hardware e software para plataformas Mac/Iphone/ Desenvolvimento de aplicações iOS e macOS.

O que você pode esperar de nós?

• Flexibilidade de trabalho, promovendo o equilíbrio entre sua vida pessoal e profissional. Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.
• Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O que oferecemos?

• SONDA Academy: uma plataforma de aprendizado que busca maximizar seu desenvolvimento profissional.
• Trabalho híbrido. Na SONDA sabemos que a flexibilidade é importante para o seu bem-estar, é por isso que contamos com jornadas presenciais e de teletrabalho.
• SONDA Wellness, um programa que busca apoiá-lo no equilíbrio da sua vida pessoal e profissional, promovendo uma série de iniciativas focadas na sua saúde física, menta e social.
• E muito mais

+ Diversidade + Inclusão = Inovação e colaboração

Na SONDA estamos comprometidos com a diversidade. Promovemos um ambiente inclusivo, garantindo que os talentos possam trabalhar em um ambiente positivo que os convide a desenvolver sua carreira profissional com igualdade de oportunidades. Sabermos que a diversidade é um elemento fundamental para impulsionar a inovação, é por isso que buscamos candidatos com base em suas qualificações profissionais, independentemente de raça, cor da pele, religião, idade, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, nacionalidade ou deficiência.

Faça parte da nossa equipe

#VempraSONDA