Coordenador de atendimento

Há 4 dias


São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil SC - Serviços ao Consumidor Tempo inteiro

Somos uma agência de Comunicação & Marketing e estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Atendimento para integrar nossa equipe


Responsabilidades


  • O coordenador de atendimento será o responsável por realizar a ponte entre SAC (callcenter) e os clientes (marcas), levando em conta os interesses da empresa e a expectativa dos nossos clientes.
  • Desenvolver briefings precisos e completos sobre os objetivos, desafios e oportunidades de marketing do cliente na comunicação com o seu consumidor.
  • Direcionar as ações das áreas de Marketing, Conteúdo, Planejamento e Mídia, Análise, Logística, Cozinha Experimental e traçar estratégias acerca do posicionamento da marca.
  • Apresentar excelente habilidade na comunicação com os clientes, realizar apresentações, reuniões e encontros onde coletará informações necessárias para coordenar os trabalhos.
  • Saber identificar as necessidades do cliente ou antecipá-las, quando possível.
  • Gestão de Crise.
  • Perfil analítico imprescindível para entender o objetivo de negócio, necessidades da empresa e de seus clientes e consumidores.
  • Negociação de iniciativas, defesa de ideias da empresa para seus clientes e acompanhamento do desempenho de trabalhos e seus resultados da equipe de SAC (callcenter) e SAC 2.0.
  • Controlar e garantir rentabilidade de projetos, analisando custos, gastos internos e faturamento.
  • Gestão de equipe de supervisores, com foco em produtividade, qualidade e dimensionamento da estrutura.
  • Negociação de contratos.


Qualificações


  • Superior completo em Publicidade e Propaganda, Comunicação Social, Marketing ou Nutrição com foco em Marketing Nutricional.
  • Experiência anterior em agência na área de Atendimento 0800.
  • Experiência com gestão de SAC e SAC 2.0
  • Boa/Ótima comunicação oral e escrita;
  • Responsabilidade e organização;
  • Proatividade;
  • Senso de urgência;
  • Domínio do Pacote Office;


Salário: R$ 5.000,00

Assistencia médica, Assistencia odontológica, Vale transporte, Vale Refeição: R$ 27,50 p/dia.



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