Analista de SAC
4 semanas atrás
Atuar como ponto focal entre os clientes e as áreas internas da companhia de logística, garantindo excelência no atendimento, cumprimento dos SLAs de resposta e solução, e gestão eficiente dos indicadores de reclamações, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Atuar como interface direta entre clientes, operações, transporte, comercial e áreas de suporte. Receber, registrar, acompanhar e solucionar demandas, reclamações e solicitações dos clientes. Monitorar e garantir o cumprimento dos SLAs de atendimento e resposta, escalonando casos críticos quando necessário. Analisar indicadores de SAC (ex. volume de reclamações, tempo médio de resposta, taxa de resolução no primeiro contato, NPS, reincidência). Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com análise de causas raiz e planos de ação. Atuar preventivamente na identificação de falhas operacionais que impactam a experiência do cliente. Apoiar auditorias internas e externas relacionadas a atendimento e qualidade. Garantir comunicação clara, empática e profissional com os clientes, mesmo em situações de crise. Contribuir para a padronização de processos e melhoria contínua do atendimento.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista administrativo
Empresa:
Simas Logística
Atua com armazéns gerais, transporte rodoviário de carga, depósitos de mercadorias para terceiros, guarda-móveis.
Ramo:
Logística/Armazéns
(DB)
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Analista de SAC
3 semanas atrás
Vespasiano, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Simas Logística Tempo inteiroAtuar como ponto focal entre os clientes e as áreas internas da companhia de logística, garantindo excelência no atendimento, cumprimento dos SLAs de resposta e solução, e gestão eficiente dos indicadores de reclamações, contribuindo para a melhoria contínua da experiência do cliente. Atuar como interface direta entre clientes, operações,...
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Analista de Garantia da Qualidade
4 semanas atrás
Sabará, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Hipolabor Tempo inteiroRequisitos e Qualificação:Formação:Farmácia Qualificação:Inglês Intermediário, Ferramentas da Qualidade. Conhecimento de Informática em nível intermediário à avançado (pacote Office – Excel, Word, Power Point, Internet). Responsabilidades e Atribuições:Realizar o cumprimento e execução de procedimentos relacionados ao atendimento ao...
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Analista de Garantia da Qualidade
2 semanas atrás
Sabará, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Hipolabor Tempo inteiroRequisitos e Qualificação:Formação:Farmácia Qualificação:Inglês Intermediário, Ferramentas da Qualidade. Conhecimento de Informática em nível intermediário à avançado (pacote Office – Excel, Word, Power Point, Internet). Responsabilidades e Atribuições:Realizar o cumprimento e execução de procedimentos relacionados ao atendimento ao...
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Analista de Garantia da Qualidade
3 semanas atrás
Sabará, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Hipolabor Tempo inteiroRequisitos e Qualificação:Formação:Farmácia Qualificação:Inglês Intermediário, Ferramentas da Qualidade. Conhecimento de Informática em nível intermediário à avançado (pacote Office – Excel, Word, Power Point, Internet). Responsabilidades e Atribuições:Realizar o cumprimento e execução de procedimentos relacionados ao atendimento ao...
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Analista de Sinistros Junior
2 semanas atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroResponsável por recepcionar e dar início aos processos de sinistro, realizando a verificação da documentação necessária e fazendo a validação das coberturas constantes nas apólices dos segurados. Responsável também por controlar os sinistros em andamento e acompanhar até a devida finalização, fazendo as atualizações via sistema Quiver e aos...
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Analista de Sinistros Junior
3 semanas atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroResponsável por recepcionar e dar início aos processos de sinistro, realizando a verificação da documentação necessária e fazendo a validação das coberturas constantes nas apólices dos segurados. Responsável também por controlar os sinistros em andamento e acompanhar até a devida finalização, fazendo as atualizações via sistema Quiver e aos...
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Analista de Sinistros Junior
3 semanas atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroResponsável por recepcionar e dar início aos processos de sinistro, realizando a verificação da documentação necessária e fazendo a validação das coberturas constantes nas apólices dos segurados. Responsável também por controlar os sinistros em andamento e acompanhar até a devida finalização, fazendo as atualizações via sistema Quiver e aos...
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Analista de Pós
2 semanas atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroAtuar como ponto de contato do cliente após a contratação do seguro, garantindo uma experiência positiva, relacionamento próximo e suporte consultivo, fortalecendo a confiança na Gripp e contribuindo para a fidelização dos clientes. Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, com foco em relacionamento, orientação e esclarecimento de...
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Analista de Pós
3 semanas atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroAtuar como ponto de contato do cliente após a contratação do seguro, garantindo uma experiência positiva, relacionamento próximo e suporte consultivo, fortalecendo a confiança na Gripp e contribuindo para a fidelização dos clientes. Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, com foco em relacionamento, orientação e esclarecimento de...
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Analista de Pós
1 semana atrás
Varginha, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Gripp corretora de seguros Tempo inteiroAtuar como ponto de contato do cliente após a contratação do seguro, garantindo uma experiência positiva, relacionamento próximo e suporte consultivo, fortalecendo a confiança na Gripp e contribuindo para a fidelização dos clientes. Realizar o atendimento aos clientes no pós-venda, com foco em relacionamento, orientação e esclarecimento de...
