Coordenador(a) do Sucesso do Cliente

Há 3 dias

Itapema Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil People55 Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) do Sucesso com o Cliente Sênior para integrar o time de uma Construtora na cidade de Itapema/SC. Se você é uma pessoa estratégica, apaixonada por garantir a excelência na jornada do cliente e possui habilidade para liderar processos de pós-venda e fidelização, esta é a oportunidade perfeita para você fazer a diferença e crescer conosco.

Principais atividades

  1. Atender e registrar as manifestações e solicitações de clientes no pós-venda;

  2. Apoiar na organização de eventos de relacionamento com clientes;

  3. Atualizar o CRM com as interações realizadas;

  4. Encaminhar demandas técnicas ao setor responsável e acompanhar os prazos de solução;

  5. Apoiar na pesquisa de satisfação do cliente;

  6. Coordenar o fluxo de atendimento ao cliente, garantindo retorno dentro dos SLA definidos;

  7. Acompanhar e melhorar os indicadores de satisfação do cliente;

  8. Atuar de forma preventiva em situações recorrentes de pós-venda;

  9. Estabelecer processos padrão de comunicação com clientes;

  10. Realizar reuniões com clientes insatisfeitos, propondo soluções;

  11. Integrar informações com os setores de obra, engenharia e jurídico;

  12. Liderar a estratégia de sucesso do cliente, alinhando com os objetivos da empresa;

  13. Definir e revisar políticas de relacionamento com cliente;

  14. Propor melhorias estruturais com base em indicadores e feedbacks;

  15. Coordenar equipe de atendimento/pós-venda;

  16. Elaborar e apresentar relatórios para diretoria;

  17. Acompanhar os indicadores de NPS, SAC, SLA e retrabalho técnico;

  18. Ser o elo estratégico entre a entrega do produto e a fidelização do cliente.

Pré-requisitos

Experiência: Mais de 5 anos.
Nível de escolaridade: Ensino Superior Completo.
Áreas de graduação: Administração; Engenharia Civil; Marketing.

Conhecimento específico: Sólido conhecimento de pós-venda, engenharia e garantias, Leitura de contratos e documentação técnica, Planejamento estratégico voltado à experiência do cliente, Tomada de decisão baseada em dados, Experiência no ramo da Construção Civil.

Habilidades interpessoais: Liderança, Comunicação eficaz, Capacidade de influenciar, Inteligência emocional, Habilidade de negociação.

Informações adicionais

Remuneração: Salário compatível com o mercado + Plano de saúde, Plano odontológico.

Forma de contratação: PJ.

Modalidade de trabalho: Presencial.

Horário de trabalho: Seg a Sex 44 horas, das 08:00 as 18:00 Com 01:12 de intervalo.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Outros


Empresa:

People55


Atua com atividades de RH.


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(CK)

  • Coordenador(a) do Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

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  • Coordenador de marketing

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BH)

  • Coordenador de marketing

    Há 3 dias

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência com gestão de marketing-Superior completo.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador de marketingEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Atendimento ao Cliente

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Atendimento ao Cliente

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Atendimento via whatsapp, e-mail, telefone, cadastramento de controles e tags. Auxilio na obtenção de imagens e controle de acesso dos condomínios. Experiência com atendimento-Médio completo-Pacote Office.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Assistente de atendimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de...

  • Coordenadora de Facções

    2 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na fu.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (BH)

  • Coordenadora de Facções

    4 semanas atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na fu.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:OutrosEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (DF)

  • Coordenadora de Desenvolvimento

    1 semana atrás

    Blumenau, Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Degrau do Sucesso Tempo inteiro

    Experiência na função.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Gerente de desenvolvimentoEmpresa:Degrau do SucessoSeleção e agenciamento de mão-de-obra.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (EF)