Analista de Projetos Sênior

ANALISTA DE PROJETOS SÊNIOR Contact Center: Lidere a Inovação e Impulsione o Sucesso Você é um(a) especialista em gestão de projetos, com visão apurada para otimização de processos e paixão por transformar a experiência do cliente? Gosta de atuar como referência técnica, guiando o time e garantindo que as iniciativas se tornem realidade no universo dinâmico do Contact Center? Se sua resposta é sim, esta é a sua chance de ser um(a) pilar fundamental em nossa equipe Estamos buscando um(a) Analista de Projetos Sênior que atuará como Team Leader, sendo o(a) principal condutor(a) das nossas inovações no Contact Center, inspirando a equipe e impactando diretamente a performance e a satisfação dos nossos clientes. ROTINA COMUM DO CARGO Conduzir o ciclo de vida completo de projetos no Contact Center, desde a concepção e planejamento até a execução, monitoramento e encerramento, garantindo o sucesso em todas as etapas. Definir escopo, cronogramas, recursos e orçamentos dos projetos, assegurando o alinhamento estratégico e a viabilidade das iniciativas. Identificar proativamente oportunidades de melhoria contínua nos processo s e ferramentas do Contact Center, propondo e implementando soluções inovadoras e eficazes. Coordenar equipes multifuncionais e atuar como facilitador(a) entre áreas, engajando stakeholders e garantindo a comunicação fluida e eficaz. Atuar como referência técnica para a equipe, compartilhando conhecimentos, melhores práticas e orientando no desenvolvimento de soluções. Monitorar de perto os indicadores de desempenho (KPIs) dos projetos, apresentando análises de status, resultados e recomendações estratégicas para a liderança. Gerenciar riscos e problemas de forma proativa, desenvolvendo e implementando planos de contingência para garantir a continuidade e o sucesso das iniciativas. Avaliar e implementar novas tecnologias e tendências do mercado para o Contact Center, mantendo nossa operação na vanguarda da inovação. Nossa empresa valoriza e apoia a diversidade em todas as suas manifestações e a contratação de profissionais PCDs, por esse motivo, todos os tipos de perfis são considerados em nossas posições Requisitos O QUE BUSCAMOS Superior completo. Excel intermediário/avançado. Conhecimento de ferramentas para condução de projetos. Experiência sólida e comprovada na gestão e liderança técnica de projetos na área de Contact Center. Experiência com TI. (suporte a usuários, telefonia ou áreas similares) Competências Técnicas (Hard Skills) : Experiência sólida e comprovada em gestão de projetos, com domínio de metodologias (Ágeis, PMBOK, etc.). Conhecimento aprofundado e vivência em operações de Contact Center (SAC, Vendas, Retenção, Canais Digitais). Proficiência em ferramentas de gestão de projetos (MS Project, Trello, Jira, Asana, etc.). Capacidade analítica avançada para identificar problemas complexos, propor soluções inovadoras e embasar decisões com dados. Experiência com implementação de sistemas ou ferramentas de Contact Center (CRM, URA, Chatbot, etc.) será um forte diferencial. Competências Comportamentais (Soft Skills): Liderança e Mentoria: Capacidade de inspirar, motivar e desenvolver outros profissionais da equipe. Visão Estratégica: Olhar apurado para o negócio, antecipando tendências e oportunidades no atendimento ao cliente. Excelente Comunicação e Negociação: Clareza, assertividade e habilidade para influenciar diferentes níveis hierárquicos e stakeholders. Proatividade e Resolução de Problemas: Antecipar desafios e encontrar soluções eficazes, mesmo em cenários de alta complexidade. Resiliência e Flexibilidade: Adaptabilidade a mudanças, gerenciamento de múltiplas prioridades e foco em resultados sob pressão. Orientação para Resultados: Compromisso inabalável com a excelência e a busca pela superação de metas. Benefícios BENEFÍCIOS * VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público. * VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - A escolha da modalidade é sua e pode ser alterado a cada 6 meses. O valor é R$ 23,89 por dia. Saúde e Bem-Estar em Primeiro Lugar: Convênio Médico: Cobertura de 50% pela empresa a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sua saúde e a da sua família protegidas ** Telehealth Telemedicina:** Atendimento médico e psicológico online desde o 1 mês de contrato, com 2 consultas/mês com psicólogos. Cuidado rápido e acessível para você e seus dependentes. Convênio Odontológico: Várias opções de cobertura a partir de 90 dias, estendido a dependentes. Sorriso saudável para todos CARE: (Programa de Apoio ao Colaborador) Suporte jurídico Suporte psicológico Suporte Nutricional com profissionais especializados Total Pass: Acesso a academias e atividades físicas para você se exercitar e cuidar do corpo (consulte regras) Apoio à Família: Auxílio-Creche: R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Um suporte para o cuidado dos seus pequenos. Descontos e Vantagens Exclusivas: Clube de Descontos dbm: Descontos de 10% a 70% em diversos segmentos, disponível desde o seu primeiro dia. Economia e vantagens para você aproveitar Ambiente Leve e Oportunidades Reais de Crescimento: DIA D (Descontração): Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Diversão e integração garantidas Plano de Crescimento Profissional: Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Seu futuro profissional começa aqui Venha fazer parte do time dbm contact center e construa uma carreira de sucesso com a gente

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de projetos

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa