Empregos atuais relacionados a Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento - Greater São Paulo Area, BR - LG lugar de gente

  • Coordenador Comercial e Técnico

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR Salus Nutrição Animal Tempo inteiro

    Sobre a Empresa - A Salus é uma empresa que atua com excelência no setor de saúde animal, oferecendo soluções inovadoras, sustentáveis e eficazes para o bem-estar e desempenho de animais de produção. Com um portfólio completo e atualizado, somos referência no desenvolvimento e comercialização de produtos voltados à nutrição, sanidade e...

  • Auxiliar Administrativo de Atendimento

    1 semana atrás

    Greater São Paulo Area, BR Instituto Monitor Tempo inteiro

    Fundado em 1939, o Instituto Monitor é uma das mais tradicionais instituições de ensino a distância do Brasil. Com uma ampla variedade de cursos profissionalizantes, técnicos e de ensino médio, nossa missão é transformar vidas por meio da educação acessível e de qualidade. Valorizamos a inovação, o aprendizado contínuo e o compromisso com o...

  • Coordenador de engenharia de producao

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR Pratica Inc Tempo inteiro

    Resumo da PosiçãoProfissional sênior responsável por coordenar todas as atividades técnicas e operacionais da área de produção de obras residenciais, garantindo o cumprimento de prazos, custos, qualidade e segurança. Atuação estratégica junto à Diretoria de Engenharia e às áreas de Planejamento, Suprimentos e Qualidade, com foco na eficiência...

  • Analista de qualidade de processo

    1 semana atrás

    Greater São Luís Area, BR Alimentum Tempo inteiro

    Sobre a AlimentumHá 15 anos, a Alimentum atua ao lado de empresas que buscam transformar seu compromisso com a sustentabilidade em ações concretas de impacto socioambiental positivo. Desenvolvemos e implementamos projetos que unem sustentabilidade ambiental, desenvolvimento comunitário e responsabilidade social, além de oferecer consultoria em...

  • Coordenadora de Produto

    4 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR Grupo HOPE Tempo inteiro

    Com quase 60 anos de história, somos pioneiros na indústria de moda íntima no Brasil e expandimos nossa atuação para as linhas fitness e beachwear, sempre com foco em inovação e excelência. Seguimos crescendo com marcas como Hope, Hope Resort e Bonjour Lingerie.Nossa missão é clara: oferecer produtos que acompanhem as pessoas em todos os momentos...

  • Atendimento PR Pleno/ Senior | Comunicação Corporativa

    3 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR GBR Comunicação Tempo inteiro

    Sobre a empresaA GBR é uma agência de comunicação integrada que atua de forma estratégica na construção e gestão da reputação de marcas. Nosso trabalho é orientado por método, inteligência analítica, narrativa consistente e criatividade, conectando comunicação, negócios e confiança.Atendemos empresas de diferentes setores, apoiando...

  • SAP Consultant

    4 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR T-Systems do Brasil Tempo inteiro

    Projeto SAP S/4HANA Greenfield + Implico | Vagas PJA T-Systems, multinacional alemã pertencente ao Grupo Deutsche Telekom, busca profissionais sêniores/líderes para atuar em um projeto estratégico de implantação SAP S/4HANA Greenfield, com implementação da solução Implico, em uma das iniciativas mais relevantes do setor.Local: On-site – São...

  • SAP Consultant

    4 semanas atrás

    Greater São Paulo Area, BR T-Systems do Brasil Tempo inteiro

    Projeto SAP S/4HANA Greenfield + Implico | Vagas PJA T-Systems, multinacional alemã pertencente ao Grupo Deutsche Telekom, busca profissionais sêniores/líderes para atuar em um projeto estratégico de implantação SAP S/4HANA Greenfield, com implementação da solução Implico, em uma das iniciativas mais relevantes do setor.Local: On-site – São...

  • SAP Consultant

    Há 2 dias

    Greater São Paulo Area, BR T-Systems do Brasil Tempo inteiro

    Projeto SAP S/4HANA Greenfield + Implico | Vagas PJA T-Systems, multinacional alemã pertencente ao Grupo Deutsche Telekom, busca profissionais sêniores/líderes para atuar em um projeto estratégico de implantação SAP S/4HANA Greenfield, com implementação da solução Implico, em uma das iniciativas mais relevantes do setor.Local: On-site – São...

  • Coordenador(a) - AMPLIA (Clínica de Atendimento ao Autismo)

    3 semanas atrás

    Greater Campinas, BR Unimed Campinas Tempo inteiro

    A Unimed Campinas acredita no poder da diversidade para juntos conectarmos experiências, promovendo a troca e fazermos a diferença no propósito de cuidar das pessoas! Por isso, não fazemos distinção para candidatos com deficiência, gênero, orientação sexual, raça/etnia, idade, etc. Todos são bem vindos!Principais responsabilidades:Apoiar,...

Coordenador(a) de Qualidade do Atendimento

4 semanas atrás

Greater São Paulo Area, BR LG lugar de gente Tempo inteiro

COORDENADOR(A) DE QUALIDADE DO ATENDIMENTO


Objetivo do Cargo:

Ser responsável por estruturar e liderar a área de Qualidade do Atendimento do zero, garantindo a evolução contínua da experiência do cliente por meio de análises técnicas, indicadores, causa raiz e planos de ação efetivos.

Este papel é estratégico para conectar o que acontece no atendimento às decisões da companhia, elevando o padrão de qualidade, consistência e satisfação dos clientes da LG lugar de gente.


Descrição Detalhada (O que faz):

  • Estruturar a área de Qualidade do Atendimento, definindo modelo de atuação, processos, governança, rituais e indicadores.
  • Criar e sustentar o processo de monitoria de qualidade multicanal (voz, chat, e-mail, tickets), incluindo critérios, scorecards, amostragem, calibração e contestações.
  • Analisar indicadores como NPS, CSAT, FCR, TMA, taxa de retrabalho e reincidência, traduzindo dados em insights acionáveis.
  • Conduzir análises profundas de causa raiz dos problemas de atendimento, conectando comportamento, processo, produto e comunicação.
  • Construir e acompanhar planos de ação junto à operação, produto, tecnologia e demais áreas parceiras.
  • Desenvolver e liderar o time de analistas de qualidade, promovendo capacitação técnica, feedback estruturado e evolução contínua.
  • Atuar como ponte estratégica entre o atendimento e a companhia, garantindo que aprendizados do cliente influenciem decisões e melhorias.
  • Desenvolver e aplicar treinamentos com base nos gaps identificados nas análises de qualidade.
  • Criar e apresentar relatórios gerenciais e executivos, garantindo clareza, objetividade e foco em impacto.
  • Sustentar uma cultura de qualidade, responsabilidade e foco no cliente, com autonomia e protagonismo.


Requisitos:

  • Ensino superior completo.
  • Experiência sólida em Qualidade do Atendimento, CX ou áreas correlatas, com atuação prática em ambientes de atendimento.
  • Vivência comprovada com implantação ou reestruturação de processos de Qualidade.
  • Domínio de monitoria de qualidade, indicadores operacionais e análises de causa raiz.
  • Capacidade analítica para leitura de dados, identificação de padrões e tomada de decisão.
  • Experiência em liderança e desenvolvimento de pessoas.
  • Boa comunicação, com capacidade de dialogar e influenciar diferentes áreas.
  • Perfil protagonista, com autonomia, posicionamento e responsabilidade por decisões.
  • Disponibilidade para o trabalho híbrido em Goiânia/Go, São Paulo/SP ou Belo Horizonte/MG.