Customer Success

Há 1 mês

Brasil, BR Leo Madeiras Tempo inteiro

Descrição da vaga

Estamos em busca de um Customer Success estratégico e “mão na massa” para fortalecer o relacionamento com nossos alunos na Escola da Marcenaria, parte do grupo Leo Madeiras. Essa posição é fundamental para garantir a satisfação e o sucesso dos nossos alunos, acompanhando sua jornada e identificando oportunidades de vendas que agreguem valor para eles e para o nosso negócio.

Buscamos alguém focado em resultados e com habilidade para controlar indicadores, promover um atendimento de excelência e construir relacionamentos duradouros. Se você sabe se comunicar de forma clara, promover networking entre alunos e o mercado e está sempre atento a oportunidades de vendas, essa vaga é para você. Estamos à procura de uma pessoa que faça a diferença no dia a dia e atue como uma peça-chave para o sucesso de nossos alunos e da Escola da Marcenaria.


Responsabilidades e atribuições:

  • Acompanhar e dar suporte aos alunos: Realizar o acompanhamento completo da jornada dos alunos, desde a matrícula até a conclusão do curso, garantindo que tenham uma experiência positiva e que alcancem seus objetivos.
  • Foco em Satisfação e Retenção: Estabelecer uma comunicação próxima com os alunos, ouvindo e respondendo suas dúvidas e preocupações, e implementando ações que melhorem sua satisfação e incentivem a continuidade nos cursos.
  • Identificar Oportunidades de Vendas: Analisar o perfil dos alunos e identificar oportunidades de vendas adicionais, como cursos complementares, materiais exclusivos ou serviços que agreguem valor à experiência.
  • Promover Networking e Engajamento: Facilitar conexões e networking entre alunos e com o mercado, promovendo eventos, grupos e discussões que ampliem o engajamento e criem uma comunidade ativa.
  • Monitorar Indicadores de Sucesso: Manter e analisar KPIs relacionados à satisfação, retenção e vendas, tomando decisões baseadas em dados para ajustar estratégias e otimizar resultados.
  • Melhorar Processos de Atendimento: Desenvolver e implementar melhorias contínuas nos processos de atendimento e relacionamento com alunos, buscando sempre mais eficiência e uma experiência diferenciada.
  • Colaborar com Equipes Internas: Trabalhar em conjunto com as equipes de Marketing, Vendas e Operações para alinhar estratégias e iniciativas que garantam uma experiência consistente e de qualidade para os alunos.


Experiências Necessárias:

  • Experiência em Atendimento ao Cliente ou Customer Success: Vivência em atendimento ao cliente, preferencialmente em áreas voltadas à educação ou serviço, com histórico comprovado de gestão de relacionamento e retenção de clientes.
  • Conhecimento em Vendas Consultivas: Experiência em identificar e aproveitar oportunidades de vendas, com habilidades de escuta ativa e entendimento das necessidades do cliente para propor soluções alinhadas ao perfil dos alunos.
  • Habilidade com Controle de Indicadores e Análise de Resultados: Experiência em monitoramento e análise de KPIs, com capacidade de tomar decisões baseadas em dados para melhorar a satisfação e a retenção.
  • Comunicação e Habilidades Interpessoais: Forte habilidade de comunicação, tanto para resolver problemas quanto para criar conexões e engajar alunos. Experiência em facilitar ou participar de eventos ou grupos de networking é um diferencial.
  • Experiência em Melhoria de Processos: Capacidade de avaliar e melhorar processos de atendimento ao cliente, com o objetivo de otimizar a experiência dos alunos e garantir maior eficiência.
  • Trabalho em Equipe e Colaboração Multidisciplinar: Experiência em colaborar com equipes internas, como Marketing, Vendas e Operações, para alinhar estratégias e melhorar a jornada do aluno.


Requisitos e qualificações:

Formação Acadêmica (Desejável): Graduação em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas correlatas.

Experiência com Ferramentas de Gestão e Relacionamento: Conhecimento em ferramentas de CRM (Customer Relationship Management), como HubSpot, Salesforce ou similar, para gerenciar o relacionamento com os alunos de forma eficaz.

Familiaridade com Plataformas de Comunicação e Atendimento: Experiência no uso de Microsoft Teams, Zoom e WhatsApp Business para comunicação, acompanhamento e resolução de dúvidas e problemas.

Habilidade com Ferramentas de Análise de Dados: Experiência básica com Excel ou Google Sheets para monitorar e analisar indicadores de desempenho (KPIs) relacionados à satisfação e retenção dos alunos.

Capacidade de Negociação e Vendas: Habilidade para identificar oportunidades de vendas adicionais e desenvolver propostas que atendam às necessidades dos alunos, com experiência em técnicas de vendas consultivas.

Excelentes Habilidades de Comunicação Escrita e Verbal: Capacidade de transmitir informações de forma clara e eficiente, tanto para resolver problemas quanto para engajar e conectar-se com os alunos.

Perfil Analítico e Orientado a Resultados: Habilidade para interpretar dados e tomar decisões informadas com base nas métricas de desempenho e no feedback dos alunos, visando aprimorar o relacionamento e aumentar as vendas.

Proatividade e Resiliência: Ser uma pessoa "mão na massa", com perfil resolutivo e capacidade de lidar com desafios diários, sempre focando em melhorar a experiência do aluno.


Informações adicionais:

  • Salário: A ser definido, com base na experiência e qualificações do candidato.
  • Benefícios:
  • Trabalho Híbrido: Flexibilidade para trabalhar em modelo híbrido, combinando o escritório e o trabalho remoto.
  • Convênio Médico e Odontológico: Cuidado com a saúde e bem-estar.
  • Seguro de Vida: Proteção adicional para o colaborador e sua família.
  • Vale Alimentação (VA): Auxílio para despesas com alimentação.
  • Alimentação no Local: Refeições fornecidas na empresa para maior comodidade.
  • Gympass: Acesso a academias e atividades físicas para promover uma vida saudável.
  • Bônus Anual: Reconhecimento pelo desempenho e comprometimento com os resultados da empresa.
  • Comissionamento sobre Vendas: Oportunidade de aumentar a remuneração com base nas vendas realizadas.

  • Customer Success Specialist

    Há 3 dias

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  • Supervisor de Customer Success

    1 dia atrás

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    Sobre a Empresa: Somos uma plataforma inovadora, referência em atendimentos digitais e chatbots personalizados. Nossa missão é conectar empresas e clientes de forma eficiente por meio de canais como WhatsApp, Telegram, Messenger, Instagram, Webchat e E-mail. Estamos buscando um Supervisor de Customer Success para liderar nossa equipe durante o "Go Live"...

  • Analista de Customer Success Operations Júnior

    Há 1 mês

    Brasil, BR Narwal Sistemas Tempo inteiro

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    Brasil, BR Remote Growth Partners Tempo inteiro

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  • Customer Onboarding Specialist

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    Brasil, BR Treeunfe Tempo inteiro

    Vaga presencial em Maringá/PRSe você está em busca de uma oportunidade para aplicar suas habilidades de Customer Onboarding Specialist em um ambiente inovador e colaborativo, a Treeunfe é o lugar certo para você! Aqui, você terá a chance de trabalhar com produtos que fazem a diferença na rotina fiscal de empresas e empreendedores de todo o...

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  • SaaS Sales Manager

    1 dia atrás

    Brasil, BR Zubale Tempo inteiro

    Hi there! Thanks for your curiosityIf you are looking for a happy environment where you can exercise your creativity, sharpen your growth mindset and experiment, then scroll this down!Are you a skilled networker and sales professional ready to drive market growth and negotiate impactful deals with top-tier clients? We are looking for a seasoned SaaS Sales...

  • CS | Sucesso do cliente | Maringá-PR

    Há 1 mês

    Brasil, BR Grupo Arcus Tempo inteiro

    Se você é obcecado pelo sucesso dos clientes, focado em resultados e quer ser valorizado pelo seu conhecimento e experiência, você será muito bem-vindo ao Grupo Arcus!Contratação: PJRegime de trabalho: PresencialSede em Maringá-PRRemuneração fixo + variável de R$ 2.500,00 a R$ 4.000,00 O Grupo Arcus é composto por quatro áreas de atuação...

  • Senior Solution Engineer

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    Brasil, BR Caf Tempo inteiro

    We're looking for a talented and passionate Senior Sales Engineer to join CAF's Customer Delivery team.As the Senior Sales Engineer you will be responsible for leading all activities related to the customer’s integration from the final stages of the sales process to go live. This customer-facing position plays a key role in supporting Tier 1 and 2...

  • Senior Vice President of marketing

    Há 3 dias

    Brasil, BR BraBenGroup Tempo inteiro

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    Brasil, BR Stealth Manager - White Label Agency Tempo inteiro

    Contratação modelo PJ - full time100% remotoSalario: R$4000-5000É necessário inglês fluenteYour Role:As Account Manager, you will be at the forefront of client relationships, ensuring the seamless execution and success of marketing campaigns. Your responsibilities will include:Effective Communication: Liaise with teams and clients to maintain clear and...

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  • Consultor de Relacionamento I

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    Brasil, BR Empiricus Tempo inteiro

    Sobre a empresaExistimos para te ajudar a investir melhor.Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil.Temos skin in the game.Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que,...

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  • Senior Scrum Master

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    Brasil, BR Sky Systems, Inc. Tempo inteiro

    Role: Scrum MasterPosition Type: Full-Time Contract (40hrs/week)Contract Duration: 6 MonthsWork Hours: US TimeWork Schedule: 8 hours/day (Mon-Fri)Location: 100% Remote (Candidates can work from anywhere in LATAM countries)We are seeking a highly skilled and experienced Senior Scrum Master to join our client's dynamic E-Commerce team. The ideal candidate...

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