Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center

Há 2 dias


Belo Horizonte Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais. Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação. Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais. Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos). Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento. Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento. Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade. Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o dimensionado versus realizado.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de planejamento


Empresa:

Montreal informática


Desenvolvimento de softwares.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(CK)

  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiro

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  • Especialista em Call Center

    1 semana atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiro

    Desejo de trabalhar em uma empresa de tecnologiaEstamos procurando por alguém que goste de tecnologia e deseje contribuir para o sucesso da nossa empresa. Como Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá utilizar suas habilidades e conhecimentos para...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Ativo. Atividades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:14H às 20H-segunda a sábado (Sábado por escala com possibilidade de folga). Obs:Vaga...


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    ESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Receptivo. Atividades:Atendimento ao cliente. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:13H às 19H-segunda a sábado (sábado 7h ás 13h ou 8h ás 14h). Obs:Vaga presencial! Tipo de vaga:Meio período, Efetivo CLT...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Aec Centro De Contatos Tempo inteiro

    Aqui você atuará como um profissional de relacionamento interpessoal, utilizando conhecimentos de metodologias para desenvolver equipes em um ambiente de Call Center.Responsabilidades:Desenvolver habilidades de relacionamento interpessoal para melhorar a comunicação entre os funcionários;Implementar metodologias de trabalho para otimizar a produtividade...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

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  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Empresa de call center Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Atendente de Suporte Técnico é responsável por atender e solucionar as demandas e dúvidas dos clientes por meio de canais de comunicação, como telefone, e-mail ou chat. Além disso, ele é responsável pelo cadastro de informações dos clientes no sistema da empresa.Para este cargo, é necessário ter habilidades para resolver...

  • Gerente de Telemarketing

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Descrição do cargo: O cargo de Supervisor de Call Center é responsável por liderar uma equipe de agentes de telemarketing em nosso centro de atendimento em Belo Horizonte Centro.As principais responsabilidades incluem:Treinar, orientar e avaliar o desempenho dos agentes;Desenvolver e implementar estratégias para alcançar os objetivos de doações e...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Descrição do CargoO Auxiliar de Serviços Gerais é responsável por garantir a limpeza e manutenção da área de trabalho da Estilo Soluções em Call Center. Essa função é fundamental para criar um ambiente saudável e produtivo.


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Call Center Tempo inteiro

    **Sobre a Empresa:**A Estilo Call Center é uma empresa que busca profissionais dedicados e motivados para ajudar instituições filantrópicas.**Salário**: O salário oferecido é competitivo, mas não divulgamos o valor exato. No entanto, podemos dizer que é um salário + gratificação mensal.**Desenvolvimento Profissional:**Nossa equipe conta com...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil MARION CARVALHO MOTA Tempo inteiro

    Vaga para Atendente de Call Center em BHRequisitosExperiência na área de cobrança é um diferencial;Habilidades de comunicação e negociação são fundamentais para o sucesso;Capacidade de lidar com situações adversas e manter a calma sob pressão é essencial;Ensino médio completo é obrigatório;Conhecimento em informática (pacote Office) é...

  • Analista de RH

    Há 4 dias


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiro

    Estamos à procura de um profissional dedicado e comprometido para o cargo de Analista de RH em nosso time de Estilo Soluções em Call Center. Como Analista de RH, você será responsável por:Gerenciar as relações com nossos colaboradores, garantindo um ambiente de trabalho positivo e produtivo. Garantir o cumprimento de nossos objetivos organizacionais...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Conheça a oportunidade de se juntar à Estilo Soluções em Call Center como Operador de Telemarketing. Atuará em Meio-período, das 13:00 às 19:00, nas quartas e quintas-feiras, ou nas sextas-feiras e sábados.O operador atenderá ligações de clientes, fornecerá informações e esclarecerá dúvidas, agendará compromissos e manterá registros de...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Imtraff Tempo inteiro

    Descrição do CargoNossa empresa Imtraff está procurando por um especialista em planejamento de tráfego e transporte para se juntar a nossa equipe dinâmica e desafiadora. Aqui, você terá a oportunidade de trabalhar em projetos que moldam o futuro da mobilidade no Brasil e em mais 8 países.Você será responsável por apoiar no tratamento e análise de...

  • Analista de RH

    Há 2 dias


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  • Atendente de Call Center

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Grupo Fácil Tempo inteiro

    Nós somos o Grupo Fácil. Ao longo de mais de 29 anos, somos referência nacional em tecnologia e soluções para os segmentos de Saúde e Instituições Financeiras.Dedicados na entrega de valor aos nossos clientes, focados na melhoria contínua e evolução natural no mercado de software brasileiro.Atualmente ingressamos em uma nova grande jornada de...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções Em Call Center Tempo inteiro

    Resumo da Empresa: Estilo Soluções em Call Center é uma empresa líder no setor de telemarketing, comprometida com a excelência e a qualidade.Salário: R$ 2.500,00 por mês (valor estimado), retribuído mensalmente.Descrição do cargo: Buscamos um profissional dinâmico e motivado para atuar como operador de telemarketing ativo. Sua principal...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás


    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bkv Express Assistência Técnica Eireli Tempo inteiro

    Estamos procurando por um profissional dinâmico e comunicativo para ocupar o cargo de Operador de Call Center - Assistente de Recepção em nossa equipe da Bkv Express Assistência Técnica Eireli.O salário oferecido é de R$ 1.682,00 por mês, além de benefícios como assistência médica, vale-refeição e vale-transporte.A jornada de trabalho é...


  • Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiro

    Estilo Soluções em Call Center busca um profissional qualificado para atuar como Operador de Telemarketing em nossa equipe de vendas.**Responsabilidades:Captação de doações para instituições filantrópicas.Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Telemarketing.Requisitos:Contrato Efetivo.Bonificação por Metas.Descontos em Parceiros.Vale...