Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center
Há 2 dias
Principais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores contratuais. Coletar informações necessárias ao controle dos indicadores de desempenho. Acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação. Otimizar a distribuição de acionamentos, atuando tempestivamente nas situações imprevistas, emergenciais ou contingenciais. Controlar a capacidade produtiva e respectivas ausências (absenteísmo, pausas, férias, treinamentos). Comunicar ao Coordenador as ocorrências de atendimento. Acompanhar a demanda das diversas Filas de Atendimento (FA) em relação à quantidade e aos perfis dos operadores, bem como a formação de histórico de demanda que proporcionará melhor alocação Acompanhar de forma tempestiva a produção apurada, dos pontos de estrangulamento e/ou folgas, providenciando remanejamento de operadores quando necessário, de forma a reduzir o tempo de espera nos canais de atendimento. Otimizar as escalas, turnos de trabalho e equipes, atuando no planejamento, buscando ganhos de produtividade. Analisar a curva de tráfego e projeção de demanda e analisar o dimensionado versus realizado.
Formação Acadêmica:
Não informado
Salário:
A combinar
Cargo:
Analista de planejamento
Empresa:
Montreal informática
Desenvolvimento de softwares.
Ramo:
Informática/ Tecnologia
(CK)
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Montreal informática Tempo inteiroPrincipais Atribuições e responsabilidades: Analisar, dimensionar e controlar o tráfego da operação de Call Center, envolvendo os canais de voz, chat, aplicativo de mensagens instantâneas e volume de acionamento nos formulários eletrônicos e Chatbot, para que os níveis de qualidade dos canais sejam mantidos conforme previsto nos indicadores...
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Especialista em Call Center
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Montreal Oficial Tempo inteiroDesejo de trabalhar em uma empresa de tecnologiaEstamos procurando por alguém que goste de tecnologia e deseje contribuir para o sucesso da nossa empresa. Como Analista de Planejamento e Tráfego de Call Center, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e desafiador, onde você poderá utilizar suas habilidades e conhecimentos para...
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Atendente de Call Center Ativo
Há 4 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiroESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Ativo. Atividades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:14H às 20H-segunda a sábado (Sábado por escala com possibilidade de folga). Obs:Vaga...
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Atendente de Call Center Receptivo
Há 4 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiroESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Receptivo. Atividades:Atendimento ao cliente. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:13H às 19H-segunda a sábado (sábado 7h ás 13h ou 8h ás 14h). Obs:Vaga presencial! Tipo de vaga:Meio período, Efetivo CLT...
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2 semanas atrás
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Atendente de Call Center Receptivo
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiroESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Receptivo. Atividades:Atendimento ao cliente. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:13H às 19H-segunda a sábado (sábado 7h ás 13h ou 8h ás 14h). Obs:Vaga presencial! Tipo de vaga:Meio período, Efetivo CLT...
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Atendente de Call Center Ativo
Há 2 dias
Belo Horizonte, Minas Gerais, Minas Gerais, Brasil Estilo callcenter Tempo inteiroESTILO SOLUÇÕES EM CALL CENTER VAGA:Operador de Telemarketing Ativo. Atividades:Captação de doações para instituições filantrópicas. Local:BH-Centro. Salário:R$1. 412,00 + Gratificação. Oferecemos:VT. VR. PLANO DE SAÚDE. CONVÊNIOS DIVERSOS. Horário:14H às 20H-segunda a sábado (Sábado por escala com possibilidade de folga). Obs:Vaga...
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Atendente de Suporte Tecnico
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Atendente de Call Center
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Bkv Express Assistência Técnica Eireli Tempo inteiroEstamos procurando por um profissional dinâmico e comunicativo para ocupar o cargo de Operador de Call Center - Assistente de Recepção em nossa equipe da Bkv Express Assistência Técnica Eireli.O salário oferecido é de R$ 1.682,00 por mês, além de benefícios como assistência médica, vale-refeição e vale-transporte.A jornada de trabalho é...
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Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Estilo Soluções em Call Center Tempo inteiroEstilo Soluções em Call Center busca um profissional qualificado para atuar como Operador de Telemarketing em nossa equipe de vendas.**Responsabilidades:Captação de doações para instituições filantrópicas.Tarefas pertinentes a rotinas de Operador de Telemarketing.Requisitos:Contrato Efetivo.Bonificação por Metas.Descontos em Parceiros.Vale...