Analista de Sucesso do Cliente

2 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Group software Tempo inteiro

Escopo da vaga:Gerenciar uma carteira de clientes B2B Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens. Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução. Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena. Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave. Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento. Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras. Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência). Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco. Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente. Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta. Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações. Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas. Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes. Perfil:Perfil comunicativo:Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia. Relacionamento:Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos. Gestão:Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas. Domínio de métricas:Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc-Inteligência emocional:Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo. Habilidades:Escuta ativa e empatia genuína. Pensamento analítico e raciocínio estratégico. Espírito colaborativo e boa interação com outros times. Senso de dono e proatividade. Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua. Requisitos:Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos). Desejável:Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS-Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento:Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista administrativo


Empresa:

Group software


Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(CK)

  • Analista Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente-Como Analista de Sucesso do Cliente, você terá a chance de contribuir para o sucesso das empresas por meio da excelência em atendimento. O papel envolve realizar consultorias, garantindo clareza, engajamento e orientação adequada para cada aluno. Além disso, você fará parte de um time colaborativo, com alto nível de...

  • Analista Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

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    Protagonista Do Sucesso Do Cliente-Somos a maior plataforma de big data do setor. Nosso objetivo é oferecer soluções eficazes para a localização de veículos roubados e furtados, bem como fornecer informações precisas sobre a situação dos veículos localizados. DESCRIÇÃO DA VAGAComece uma nova jornada como Analista de Sucesso do Cliente Sênior!...

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    Há 3 dias

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    Há 5 dias

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    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente-Nossa equipe é responsável pela gestão de uma carteira de clientes Enterprise, focada nas soluções de prevenção a perdas da Neoway (Compliance, Fraude, APIs, etc). O cargo visa realizar a gestão de uma carteira de clientes Enterprise, com foco em produtos de fraude e compliance. A pessoa analista deve se tornar um...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

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  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Modelo de trabalho:Modelo de trabalho presencial (Brooklin, São Paulo/SP) Sobre o time:Na área de Sucesso do Cliente, nossa missão é acompanhar nossos clientes ao longo de sua jornada com a Conta Simples, garantindo uma experiência excepcional em todas as interações. Nosso principal desafio é facilitar a conexão dos clientes com nossos produtos e...

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    1 semana atrás

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    4 semanas atrás

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    3 semanas atrás

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