Analista de Qualidade

Há 2 horas

São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Serena Tempo inteiro

Analista de Qualidade (CX) com foco em Monitoria, Personas e IA

O Analista de Qualidade em Customer Experience (CX) é responsável por assegurar a excelência e consistência nos pontos de contato com o cliente, atuando diretamente na monitoria ativa de interações, avaliação da aderência aos padrões, e apoio na construção de experiências personalizadas, baseando-se em dados e perfis de clientes (personas).

Principais Atividades e Foco Estratégico:

  • Monitoria e Avaliação de Atendimento:
  • Realiza escutas, leitura de tickets e análise de interações em canais diversos (voz, chat, e-mail, chatbot).
  • Aplica checklists de qualidade, avalia tom de voz, empatia, resolução e aderência aos scripts.
  • Detecta falhas na jornada real (as experienced) e reporta oportunidades de melhoria.
  • Mapeamento e Atualização de Personas:
  • Colabora na criação e atualização de personas com base em comportamento real, feedbacks e dados analíticos.
  • Segmenta perfis de clientes e adequa critérios de qualidade conforme necessidades e expectativas específicas de cada grupo.
  • Uso de Dados e IA para Qualidade:
  • Utiliza ferramentas de análise de sentimento, text analytics e voz do cliente (VoC).
  • Identifica padrões de insatisfação, rupturas na jornada ou oportunidades de encantamento com apoio de dashboards e algoritmos.
  • Atua na integração com tecnologias como speech analytics, NLP e automações de avaliação de qualidade.
  • Indicadores de Qualidade e Performance:
  • Monitora e reporta KPIs como:
  • Índice de Qualidade (% de conformidade)
  • FCR (First Call Resolution)
  • TMA/TME (tempo médio de atendimento/espera)
  • NPS, CSAT, CES
  • Contribui com análises e relatórios que direcionam planos de ação.
  • Cultura de Excelência e Feedback Contínuo:
  • Oferece feedback estruturado e recorrente às equipes operacionais.
  • Atua em conjunto com Treinamento, Desenvolvimento e Processos para criação de conteúdos e simulações baseadas em falhas reais.
  • Alinhamento com Processos e CX:
  • Trabalha lado a lado com o Analista de Processos para garantir que as melhorias propostas estejam sendo implementadas corretamente no atendimento.
  • Propõe ajustes de processos com base nos resultados de monitoria e percepção do cliente.

  • Analista de qualidade

    Há 2 horas

    Jandira, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Semote Tempo inteiro

    ANALISTA DE CONTROLE DE QUALIDADE JR Horário:06:00 – 16:00 (Segunda a Quinta). 06:00 – 15:00 (Sexta-feira) Local:JANDIRA. JARDIM ALVORADA Salário:R$ 3327,00. Benefícios:VT VR R$ 19,00 Temporária Necessário:Formação:Técnico em Química completo ou Superior em Química Desejável:Experiência em análise de Matéria-prima e/ou fragrância. 100%...

  • Analista de qualidade

    Há 2 horas

    Diadema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil P&v consultoria rh Tempo inteiro

    VAGA PARA SÃO PAULO. JD. SANTA TEREZINHA. ZONA LESTE*ANALISTA DE QUALIDADE-01 VAGA*VAGA EFETIVA. Escolaridade:Ensino Médio Completo. Desejável superior. Conhecimento em ISO 9001:2015. Auditoria interna. Atividades:Divulgação da Política da Qualidade. Organizar atividades com Melhoria Contínua entre departamentos. Fornecer Treinamentos aos...

  • Analista de qualidade

    Há 2 horas

    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Neo rodas s.a. Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Qualidade Descrição: O Analista de Qualidade será responsável por garantir a conformidade dos produtos e processos da empresa com os padrões estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para garantir a qualidade dos produtos e serviços.Responsabilidades:Realizar inspeções e testes nos...

  • Analista de Qualidade Júnior

    Há 2 horas

    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Neo rodas s.a. Tempo inteiro

    Vaga de Analista de Qualidade Descrição:O Analista de Qualidade será responsável por garantir a conformidade dos produtos e processos da empresa com os padrões estabelecidos, além de identificar oportunidades de melhoria e implementar ações para garantir a qualidade dos produtos e serviços. Responsabilidades:Realizar inspeções e testes nos...

  • Analista da Qualidade

    Há 2 horas

    Cajamar, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Willisa Assessoria em Recursos Humanos Ltda Tempo inteiro

    Área e especialização profissional:Qualidade-Qualidade Nível hierárquico:Analista Local de trabalho:Cajamar, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Modelo de Trabalho:Híbrido Estamos buscando um(a) Analista da Qualidade para atuar em uma indústria multinacional reconhecida por sua excelência operacional. Vaga...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 horas

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Campinas rh assessoria de recursos humanos Tempo inteiro

    Cliente:Indústria Metalúrgica. Localizada em Paulínia. Requisito da vaga:Graduado em Engenharia, Administração, Gestão da Qualidade ou áreas afins. Atribuições do cargo:Com experiência em Sistema de Gestão da Qualidade, no segmento metalúrgico, terá como responsabilidade em preparar a empresa para a implementação do sistema da qualidade, desde...

  • Analista de Qualidade Pleno

    Há 2 horas

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Feeta rh Tempo inteiro

    Feeta em parceria com a ARGUS, seleciona candidato para atuação como Analista de Qualidade Pleno-Vinhedo/SP Horário de Trabalho: 08h até 17: 15h – 01 hora de almoço – Segunda a Sexta – feira 100% presencial (região: Vinhedo, Valinhos e Louveira).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de qualidadeEmpresa:Feeta...

  • Analista Teste Software

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil HR Tech Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Qualidade de Software para compor o time de qualidade e atuar na área de tecnologia, com foco em ERP de gestão empresarial. Este(a) profissional será responsável por garantir a qualidade das entregas de software, realizando testes funcionais, homologação de novas funcionalidades e acompanhamento de correções, assegurando...

  • Analista de qualidade

    Há 2 horas

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Aresta Tempo inteiro

    * Elaboração de toda documentação do PPAP (Processo de Aprovação de Peças de Produção).* Elaboração da estrutura do produto (Processos e Materiais).* Acompanhamentos de protótipos, novos produtos e amostra de PPAP na produção.*Garantir a qualidade da produção através de inspeções em produtos e processos; Analisar resultados de ensaios e...

  • Analista de qualidade

    Há 2 horas

    Rio Claro, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Inovação Tempo inteiro

    Ensino superior completo em Engenharia de Produção ou Gestão da Qualidade. Experiência na função. Conhecimento em Normas ISO 9001, ISO IATF 16949 e ISO 14001.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de qualidadeEmpresa:InovaçãoAtua com recrutamento e seleção.Ramo:Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção (CK)