Coordenador Operacional

Supervisionar as operações diárias de suporte técnico, atendimento ao cliente e logística de equipamentos. Garantir o cumprimento dos SLAs e a padronização do atendimento. Monitorar e analisar KPIs operacionais e indicadores de satisfação do cliente (como NPS e CSAT). Gerenciar a equipe operacional e técnica, distribuindo demandas, organizando escalas e promovendo um ambiente colaborativo. Liderar processos de feedback, avaliação de desempenho e desenvolvimento técnico da equipe. Promover treinamentos, definir metas e acompanhar resultados individuais e coletivos. Gerenciar atendimentos de nível 1 e 2, incluindo escalações e casos de maior complexidade. Controlar e otimizar recursos e estoques técnicos (equipamentos, materiais, ferramentas e veículos). Gerenciar fornecedores de materiais e serviços operacionais. Mapear, documentar e otimizar processos operacionais, implementando melhorias contínuas e novas tecnologias. Participar da gestão de projetos operacionais de média complexidade, garantindo prazos e entregas. Implementar e manter processos de controle de qualidade, realizando auditorias e planos de ação para correção de desvios. Elaborar relatórios gerenciais e dashboards com métricas operacionais e de qualidade. Apresentar resultados, tendências e propostas de melhoria à liderança. Colaborar com áreas internas como Comercial, Tecnologia e Financeiro para alinhamento estratégico. Requisitos da posição: Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Tecnologia ou áreas correlatas; Pós-graduação em Gestão de Operações, Qualidade ou Projetos será um diferencial. Experiência em funções operacionais com atuação em cargos de liderança ou coordenação. Vivência com gestão de SLAs, KPIs, indicadores de performance e qualidade, com foco em resultados e melhoria contínua. Domínio em gestão de processos, análise de dados, elaboração de relatórios gerenciais e visão sistêmica de operação. Conhecimento em gestão de projetos, com diferencial para certificações como PMP ou PRINCE2. Experiência com ferramentas de gestão operacional (CRM, ERP, helpdesk) e de análise de dados (Excel avançado, Power BI ou similares). Conhecimento básico ou experiência no mercado de rastreamento ou telecomunicações será considerado um diferencial. Perfil de liderança com forte capacidade analítica, organização, proatividade, boa comunicação, gestão de prioridades e atuação sob pressão. Habilidade em relacionamento interpessoal, tomada de decisão e foco no cliente. Sobre a empresa do nosso cliente: Somos especializados em recrutamento e seleção, com a missão de conectar talentos excepcionais a oportunidades de carreira notáveis. Atuamos ao lado de líderes de diversos setores, identificando e apresentando os melhores profissionais para cada desafio. No momento, estamos recrutando para nosso cliente , uma empresa referência em soluções de gestão 360 para frotas, que se destaca pelo uso de tecnologias avançadas de telemetria, rastreamento veicular e de carga, controle de abastecimento, gestão de estoque e análise de condução. Além disso, a empresa atua em Projetos Especiais , desenvolvendo soluções personalizadas que atendem às necessidades específicas de clientes nos mercados terrestres e marítimos. Com sistemas intuitivos e de fácil utilização, nosso cliente possibilita que gestores de transporte monitorem, em tempo real, via web ou dispositivos móveis, indicadores de desempenho como consumo de combustível, velocidade, telemetria e vídeo telemetria. Essa expertise assegura a redução de custos operacionais, o aumento da produtividade e a maximização da lucratividade de seus clientes. Sobre a equipe do nosso cliente: Ao integrar a equipe de nosso cliente , você fará parte de um time altamente capacitado e inovador , formado por profissionais que compartilham a missão de transformar a gestão de frotas através da tecnologia. O ambiente de trabalho é marcado pelo espírito colaborativo, foco em resultados e incentivo constante ao aprendizado, proporcionando oportunidades reais de crescimento profissional. Se você busca um desafio em uma empresa que alia inovação tecnológica, visão estratégica e impacto direto nos resultados de seus clientes , esta pode ser a oportunidade ideal para a sua carreira

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Coordenador comercial

Empresa:

INDICA SERVIÇOS LTDA

Serviços combinados de escritório e apoio administrativo

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção