Pessoa Técnica de Suporte

DESCRIÇÃO DA VAGA:

Prestar o suporte técnico aos nossos clientes provendo soluções com empatia, proatividade, garantindo a satisfação dos clientes com os produtos e serviços TOTVS.

O QUE VOCÊ VAI FAZER:

• Atender clientes pelos canais TOTVS (telefone, chat e portal), esclarecendo dúvidas sobre o sistema, registrando sugestões e incidentes.
• Realizar atendimentos via abertura de tickets, seguindo os processos definidos e contribuindo para o cumprimento das metas estabelecidas.
• Analisar chamados de negócio relacionados à área Protheus Manufatura.
• Realizar análise de chamados técnicos.
• Contribuir para os indicadores individuais (produtividade, NPS e outros) e para os resultados da área.
• Evoluir continuamente seu conhecimento para garantir um atendimento de qualidade.
• Manter artigos e base de conhecimento atualizados com as soluções definidas e repassadas aos clientes.

O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

• Ensino superior em andamento ou concluído em Tecnologia.
• Desejável interesse ou conhecimento básico em lógica de programação ou em tecnologias, preferencialmente ADVPL.
• Vontade de crescer junto conosco, vivendo o propósito da nossa cultura organizacional:

Gente é tudo – Só existimos pela inquietação, atitude e engajamento de muita gente.

Cliente é pra vida – Relações são tão valiosas quanto produtos e serviços.

Inovamos juntos – Inovação colaborativa que vai além da tecnologia.

IH + IA – Nosso diferencial está na soma das inteligências humana e artificial.

Resultado responsável – Para ser bom de verdade, tem que ser bom para todos.

INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.

A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.

E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.

Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.

Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.

Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.

#Ouseetransforme #sejaTOTVER