Analista de Suporte Presencial

3 semanas atrás

João Pessoa Paraíba, Paraiba, Brasil Az Informática Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar Atuação 100% presencial Sobre o profissional:Este profissional atuará no atendimento técnico de nível 1 com excelência, agilidade e empatia, atendendo clientes de menor complexidade e contratos padrão. Garantir uma experiência positiva e resolutiva, contribuindo para a retenção e encantamento do cliente, com postura ativa na solução dos problemas e correto direcionamento dos casos desde o primeiro contato. Responsabilidades:Atender e solucionar chamados de menor complexidade do cliente. Realizar triagens iniciais e investigações técnicas utilizando ferramentas internas e a base de conhecimento, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais. Registrar os atendimentos nos sistemas internos designados com informações completas e organizadas a fim de construir um histórico confiável para a operação, prevenir retrabalhos e apoiar as análises futuras da área. Realizar o encaminhamento de chamados que ultrapassem o escopo técnico do atendimento de nível 1 para os fluxos definidos pela operação (como escalonamento para N2, N3 ou áreas técnicas), garantindo o correto direcionamento dos casos. Colaborar na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta. Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente. Manter-se atualizado sobre processos, legislações aplicáveis e versões dos produtos da empresa, garantindo segurança e precisão nas informações repassadas aos clientes. Executar atividades técnicas relacionadas à operação e evolução do sistema, incluindo:Testes e demonstração de novas funcionalidades, homologação de novas versões e ajustes de fluxos no sistema. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização. Gerenciar suas próprias demandas com disciplina, controle das pendências e clareza nas tratativas com o cliente. Desejável pelo menos 6 meses de experiência no cargo de Analista de Suporte*.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

Az Informática


Manutenção de impressoras e microcomputadores.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EK)

  • Analista de Suporte Presencial

    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Presencial Júnior

    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Presencial Júnior

    4 semanas atrás

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    2 semanas atrás

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  • Analista de Suporte Presencial Júnior

    Há 7 dias

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  • Analista de Suporte Presencial Júnior

    Há 4 dias

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  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    João Pessoa, Paraíba, Paraiba, Brasil Thema Informática Tempo inteiro

    Atividades:Profissional prestará suporte e treinamentos aos servidores públicos do TJ PB e TJ RN referente aos sistemas desenvolvidos pela empresa. Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos. Requisitos:Estar cursando ou...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

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    Atividades:Profissional prestará suporte e treinamentos aos servidores públicos do TJ PB e TJ RN referente aos sistemas desenvolvidos pela empresa. Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos. Requisitos:Estar cursando ou...

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    Há 7 dias

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    Há 4 dias

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    Atividades:Profissional prestará suporte e treinamentos aos servidores públicos do TJ PB e TJ RN referente aos sistemas desenvolvidos pela empresa. Acompanhar filas de atendimentos, triando, classificando, analisando e priorizando chamados de forma organizada, lidando com grande volume de atendimentos simultâneos e distintos. Requisitos:Estar cursando ou...