Analista de Suporte Pleno

1 dia atrás

Campo Grande Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa. Se você gosta de desafios e gostaria de atuar em um projeto que realmente agregue valor para a sociedade, a AZ é seu lugar Trabalho 100% remoto Sobre o profissional:Este profissional será responsável por prestar suporte técnico com profundidade e domínio das rotinas operacionais para clientes de média complexidade, de médio porte para contratos customizados. Atuará como referência técnica do time, com postura analítica, atitude colaborativa e foco em atendimentos consultivos que promovam a retenção, expansão e melhoria contínua da operação. Responsabilidades:Atender e solucionar demandas de média e alta complexidade de clientes com contratos e customizações robustas, realizando diagnósticos detalhados e aplicando soluções técnicas para garantir a continuidade e satisfação conforme os SLAs. Analisar profundamente as demandas recebidas, atuando como um filtro técnico rigoroso para otimizar a resolução no primeiro contato e evitar encaminhamentos desnecessários no recebimento e durante a investigação de cada chamado. Utilizar ferramentas internas e a base de conhecimento para validar soluções e simular cenários, assegurando que as respostas ao cliente sejam embasadas, seguras e em conformidade com a legislação e os processos contratuais. Realizar o encaminhamento de chamados muito complexos para níveis superiores, fornecendo diagnósticos prévios detalhados, subsídios técnicos e registros claros para agilizar a resolução. Colaborar ativamente na atualização e melhoria de materiais de apoio e sistemas de consulta, sugerindo e implementando ajustes em tutoriais, fluxos operacionais e artigos da base de conhecimento de forma contínua. Acompanhar proativamente os SLAs e prazos dos chamados, sinalizando riscos e agindo para garantir a manutenção dos indicadores da área e uma excelente experiência do cliente. Apoiar colegas de equipe com menos experiência em dúvidas técnicas e uso de sistemas, compartilhando boas práticas e fortalecendo a cultura de colaboração e o nível técnico do time. Executar atividades técnicas para garantir a operação e evolução do sistema através de homologação de funcionalidades e correções, execução de testes de disponibilidade e funcionamento, adaptação de fluxos conforme necessidades administrativas, demonstração de funcionalidades e apoio técnico qualificado para usuários administradores, além de solicitação formal ao time responsável para instalação/atualização em homologação/produção de novas versões. Identificar e relatar padrões de erro, falhas sistêmicas ou oportunidades de otimização para o time de produto ou gestão, contribuindo para o aprimoramento contínuo da solução da empresa. Manter uma postura altamente analítica e organizada diante de múltiplas demandas simultâneas, com priorização clara, comunicação profissional e registro preciso das interações. Desejável 2 anos de experiência como analista de suporte ou em função similar na área de TI.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de suporte técnico


Empresa:

Az Informática


Manutenção de impressoras e microcomputadores.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EB)

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 6 dias

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

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  • Analista de Suporte Pleno

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

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  • Analista de RH

    2 semanas atrás

    Dourados, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de RH Dourados/MS Vaga estratégica para profissional de Recursos Humanos com foco em Business Partner (BP) em ambiente dinâmico (Industrial). Sua Missão (Atividades Principais) Atuar como parceiro estratégico de lideranças na gestão de pessoas. Conduzir Recrutamento e Seleção de grande volume. Desenvolver estratégias de Atração,...

  • Analista de RH

    3 semanas atrás

    Dourados, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de RH Dourados/MS Vaga estratégica para profissional de Recursos Humanos com foco em Business Partner (BP) em ambiente dinâmico (Industrial). Sua Missão (Atividades Principais) Atuar como parceiro estratégico de lideranças na gestão de pessoas. Conduzir Recrutamento e Seleção de grande volume. Desenvolver estratégias de Atração,...

  • Analista de RH

    4 semanas atrás

    Dourados, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Analista de RH Dourados/MS Vaga estratégica para profissional de Recursos Humanos com foco em Business Partner (BP) em ambiente dinâmico (Industrial). Sua Missão (Atividades Principais) Atuar como parceiro estratégico de lideranças na gestão de pessoas. Conduzir Recrutamento e Seleção de grande volume. Desenvolver estratégias de Atração,...

  • Analista de Suporte Júnior

    2 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Az Informática Tempo inteiro

    Temos um time muito unido em nossa missão de facilitar a vida de empresas e pessoas. Nossos produtos possuem alcance nacional e alto impacto social. Buscamos profissionais que sejam motivados pela busca constante de conhecimento e pelo prazer em compartilhar com sua equipe, para que juntos possamos continuar trilhando a história de sucesso desta empresa....

  • Auxiliar de Suporte Operacional Tecnologia

    1 semana atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Atena rh Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Alimentar o sistema com os números de telefonia; Zelar e oferecer suporte ao sistema interno da empresa; Apoiar o técnico para garantir o pleno funcionamento do sistema e da internet; Zelar e dar suporte aos equipamentos e à rede de computadores; Dar suporte e realizar a configuração das máquinas; Identificar problemas; Propor e implementar...

  • Auxiliar de Suporte Operacional Tecnologia

    3 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Atena rh Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Alimentar o sistema com os números de telefonia; Zelar e oferecer suporte ao sistema interno da empresa; Apoiar o técnico para garantir o pleno funcionamento do sistema e da internet; Zelar e dar suporte aos equipamentos e à rede de computadores; Dar suporte e realizar a configuração das máquinas; Identificar problemas; Propor e implementar...

  • Auxiliar de Suporte Operacional Tecnologia

    4 semanas atrás

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    FUNÇÃO: Alimentar o sistema com os números de telefonia; Zelar e oferecer suporte ao sistema interno da empresa; Apoiar o técnico para garantir o pleno funcionamento do sistema e da internet; Zelar e dar suporte aos equipamentos e à rede de computadores; Dar suporte e realizar a configuração das máquinas; Identificar problemas; Propor e implementar...

  • Auxiliar de Suporte Operacional Tecnologia

    4 semanas atrás

    Campo Grande, Mato Grosso do Sul, Mato Grosso do Sul, Brasil Atena rh Tempo inteiro

    FUNÇÃO: Alimentar o sistema com os números de telefonia; Zelar e oferecer suporte ao sistema interno da empresa; Apoiar o técnico para garantir o pleno funcionamento do sistema e da internet; Zelar e dar suporte aos equipamentos e à rede de computadores; Dar suporte e realizar a configuração das máquinas; Identificar problemas; Propor e implementar...