Analista de Processos SR

Sobre o BS2

Somos um banco 100% digital e focado em empresas, com atendimento humanizado e soluções sob medida para cada cliente - afinal, nenhum negócio é igual ao outro. Essa lógica também se aplica à nossa cultura: temos um DNA inovador que instiga todo o nosso time a se reinventar constantemente. Por aqui, nossos colaboradores (os bessers) podem contar com um ambiente que impulsiona o crescimento da carreira e traz a oportunidade de lidar com os desafios do mercado financeiro com quem mais entende do assunto.

Responsabilidades e atribuições:

• Atuar como ponto focal nas práticas de Gestão de Incidentes, Problemas, Mudanças, Central de Serviços, Requisição de Serviço, Softwares, Ativos, Configuração de Serviço e CMDB, conforme práticas ITIL 4;
• Administrar, configurar, customizar e dar suporte na ferramenta de ISTM;
• Interagir com times técnicos e fornecedores para garantir customizações adequadas nas ferramentas ITSM;
• Manter o Catálogo de Serviços e SLAs atualizados na ferramenta ITSM;
• Documentar evidências para auditorias e garantir conformidade com normas internas;
• Disseminar boas práticas de gestão de serviços, divulgar o processo dentro da organização e identificar oportunidades de melhoria contínua;
• Trabalhar na construção e definição dos indicadores-chave de desempenho (KPIs) do processo junto com a Governança e outras áreas;
• Manter documentação dos processos de ITSM, incluindo fluxos de processos, procedimentos operacionais padrão, normas e instruções de trabalho;
• Conduzir reuniões de post-mortem e apresentar indicadores e planos de ação relacionados a incidentes críticos;
• Conduzir os CABs Técnicos e de Negócio para avaliação e aprovação das mudanças;
• Agendar e conduzir reuniões de Post-mortem, Gestão de Problemas e incidentes;
• Identificar desvios de cada processo e reportar dentro dos ritos e padrões estipulados pelo BS2.

Requisitos e qualificações:

• Graduação na área de Tecnologia e correlatas. Pós-graduação, MBA ou Especializações será um diferencial;
• Certificação em ITIL 4;
• Sólidos conhecimentos e experiência no gerenciamento de serviços de TI de acordo com as práticas ITIL 4;
• Conhecimento prático e vivência em pelo menos uma das ferramentas de ITSM como BMC, Helix, Jira e/ou Service Now;
• Capacidade de desenhar e modelar processos/normas relacionados à Serviços de TI;
• Vivência em diferentes tipos de projetos e indústrias, com habilidade para contribuir na arquitetura e desenho de soluções;
• Experiência com indicadores de performance, SLAs e elaboração de relatórios técnicos;
• Habilidades em pacote MS Office (Word, Excel, Power Point, MS Teams, etc.) e ferramentas de workflow (Ex.: Visio e Bizagi).

Soft skills

• Boa capacidade de organização, trabalho em equipe, habilidade de comunicação com diferentes níveis hierárquicos, persuasão e capacidade de influenciar nas tomadas de decisão.
• Capacidade analítica de avaliar situações complexas e fornecer soluções práticas de forma propositiva
• Capacidade de realizar multitarefas, gerenciando prioridades concorrentes e demandas relacionadas à projetos.

Diferenciais:

• Conhecimentos e experiência em metodologias ágeis e em práticas devops;
• Inglês intermediário/avançado (leitura, escrita e conversação);
• Experiência com aplicações low code/no code e API REST.

Nossos benefícios:

️ Vale refeição no valor de R$1.050,21 ao mês;

Vale alimentação no valore de R$835,02 ao mês;

13º do vale alimentação;

PLR;

⚕️ Assistência médica;

Assistência odontológica;

Previdência Privada;

Auxílio Creche no valor de R$641,64 por filho até 6 anos;

Programa Maternar: Acompanhamento profissional da gestação e puerpério;

Espaço Lactário, para o retorno das mamães;

Wellhub, o antigo Gympass;

️ Dayoff, um dia de folga no seu aniversário;

Potencializa: Nossa plataforma de cursos internos;

Empréstimo para colaboradores;

⏰ Jornada reduzida, 40 horas semanais;

Vale transporte, desconto de apenas 4%.

Jornada de trabalho: Híbrido (3 dias presenciais e 2 dias home office)

Local de trabalho: Matriz Banco BS2. Luxemburgo, Belo Horizonte - MG

No BS2, incentivamos candidaturas de diferentes etnias, gêneros, religiões, orientações sexuais e/ou nacionalidades. Consideramos pessoas com deficiência para todas as nossas oportunidades. Todas as pessoas são muito bem-vindas

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