Concierge Hospitalar

Missão do Cargo Profissional em início de carreira no cargo de Concierge, com conhecimento básico sobre processos e procedimentos de Concierge. Atua com apoio de profissionais mais experientes, realizando atividades operacionais e garantindo um atendimento acolhedor, cordial e eficiente aos clientes e visitantes. Presta serviço de suporte no acolhimento dos clientes (pacientes e familiares), durante toda jornada dentro do hospital (entrada, permanência e alta hospitalar), zela pela manutenção das condições de higiene, nutrição, enfermagem e organização dos espaços ocupados. Esclarece dúvidas, orienta e direciona quanto às demandas e/ou necessidades dos clientes e hospital. Controla, analisa e gera o relatório da pesquisa de satisfação, com o objetivo de trazer melhoria continua ao atendimento prestado, assim como, promove uma experiência do paciente dentro dos padrões esperados pela instituição, gerando bem estar, conforto e tranquilidade aos clientes. Responsabilidades Realizar rondas nos leitos para garantir o estado de higiene, estrutura e organização para o acolhimento dos pacientes. Acompanhar, guiar e orientar pacientes, familiares ou outras pessoas que precisem transitar nos leitos do hospital, de acordo com a solicitação dos setores internos. Orientar os pacientes e/ou familiares sobre pendencias financeiras ou com os convênios, sendo elo entro os setores internos responsáveis. Realizar o registro, tratativa e retorno de todas as reclamações, sugestões, criticas e elogios, em todos os canais de atendimento do hospital, sendo o elo entre setores e clientes. Abrir ordem de serviço para manutenção de equipamentos, aparelhos e/ou das dependências da instituição. Transformar os dados em informações, através dos relatórios e controles para gerência, diretoria e áreas correlacionadas. Garantir a devolução de equipamentos deixados na recepção, fazer a entrega de pertences nos leitos aos pacientes, zelar pela limpeza, organização e manutenção dos ambientes das salas de espera. Lançar informações pertinentes ao atendimento dos pacientes e de atividades correlatas no sistema. Prestar atendimento telefônico e presencial com maior autonomia, esclarecendo e orientando todos os clientes, médicos e seus acompanhantes sobre os fluxos internos do Hospital. Realizar cadastro e abertura do atendimento dos novos pacientes no sistema, com habilidade para realizar ajustes sempre que necessário. Solicitar e conferir as documentações necessárias para o atendimento do paciente (pedido médico, carteira do convênio, documento de identificação com foto, termos, etc). Atender as demandas vindas dos médicos com qualidade e presteza, como acionamento de sobreaviso, encaixes nas agendas e demais situações correlacionadas a função. Efetuar alta de pacientes internados no sistema. Acionar ambulâncias para transporte de pacientes. Realizar gestão de leitos no período noturno, finais de semana e feriados. Providenciar todo o trâmite, preenchimento e informação de liberação de óbito. Executar demais atividades, de mesma natureza e nível de complexidade, relacionadas ao cargo, conforme designação.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Sos Cardio

Hospital, especializado em cardiologia.

Ramo:

Saúde/ Hospitalar