ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PL

3 semanas atrás


Osasco São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil It Universe Tempo inteiro

Registro de eventos (chamados técnicos ou solicitações de serviços); Esclarecimento de dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas; Identificação e tratamento das demandas de suporte técnico para software e hardware; Identificação e encaminhamento das solicitações para fornecimento de serviços de instalação, atualização, movimentação, correção, configuração de software e hardware; Monitoramento dos eventos quanto aos prazos de atendimento e solução; Acionamento dos responsáveis pela solução, incluindo terceiros, quando não cumprimento dos níveis de serviços acordados (SLA). Fornecimento de posicionamento pertinente à situação e previsão para conclusão das solicitações dos usuários; Atendimento de solicitações de gestão de acesso de segundo nível; Manutenção de pastas em servidores de arquivos; Criação de contas de usuários; Gestão de acessos Gerenciamento de Permissões em Ambiente Windows; Gerenciamento de Permissões em Sistemas; Caso os chamados não consigam ser resolvidos pela Célula de Acessos, a Célula deverá escalonar os chamados e encaminhá-los para o próximo nível de solução; Registrar na base de conhecimento soluções realizadas pelo time especializado com a finalidade de servir como consulta para posteriores atendimentos.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de Suporte


Empresa:

It Universe


Serviços de informática.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(BI)

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    Descrição do CargoO Técnico de Suporte PL da Algar é responsável por prestar suporte técnico de alta qualidade aos clientes em todo o estado de São Paulo. A principal atividade é a manutenção de desktops, tablets e equipamentos de PDV, além de suporte N1 e atendimento a chamados conforme a demanda.ResponsabilidadesPrestar suporte presencial ao...


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    Descrição do Cargo:Como Analista de Suporte Técnico Pl, você será responsável por:Registro de Eventos: registrar eventos de chamados técnicos ou solicitações de serviços;Esclarecimento de Dúvidas: esclarecer dúvidas técnicas, operacionais ou administrativas;Identificação e Tratamento de Demandas: identificar e tratar demandas de suporte...


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