Coordenador de Operações Bilíngue

4 semanas atrás


São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Stefanini Brasil Tempo inteiro

Somos a maior multinacional brasileira e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios, impulsionando a inovação digital.

E queremos mais


Coordenador de Operações Bilíngue


Responsabilidades e atribuições

O que esperamos que você realize:

  • Realizar feedback periódico e aplicação de PDI para desenvolvimento dos profissionais;
  • Garantir a entrega dos serviços contratados pelos clientes, buscando eficiência operacional, entregando o SLA acordado e a melhor experiência do usuário;
  • Garantir a qualidade dos serviços prestados, através de análise de GAPs/Melhorias, colocando em prática ações efetivas e monitorando as entregas;
  • Identificar, propor e apoiar nas melhorias nos processos e nos recursos técnicos dos contratos, visando obter os indicadores de SLA contratados;
  • Trabalhar em conjunto com recrutamento e seleção para a contratação de novos profissionais;
  • Preparar os novos colaboradores para execução das suas atividades, através do onboarding, promovendo a capacitação técnica e comportamental, estabelecendo comunicação clara, acompanhando a performance do profissional e proporcionando ações de engajamento;
  • Participar ativamente das reuniões periódicas com os clientes internos e externos conforme estabelecido em cada operação;
  • Garantir a gestão do conhecimento da operação, elaborando e mantendo todos os documentos (processos, procedimentos, fluxos, matrizes e controles) necessários para a operacionalização dos serviços;
  • Apoiar na implantação de novos serviços e contratos, alinhado com os padrões gerais de qualidade, processos e indicadores de performance e resultados previstos em contrato;
  • Garantir os entregáveis do Modelo de Governança do Service Desk.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

Requisitos essenciais:

  • Inglês fluente conversação e escrita;
  • Formação: Ensino Superior Tecnologia da Informação ou Exatas;
  • Conhecimento em Gestão de Pessoas;
  • Conhecimento em Gestão de Service Desk;
  • Desejável certificação no Framework ITIL.


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

O que te oferecemos:

Vale Alimentação ou Vale Refeição;

‍ Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

Academia Stefanini - plataforma com cursos online, gratuitos, atualizados e com certificado;

Mentoring;

Auxílio Creche;

Clube de vantagens para consultas e exames;

Assistência Médica;

Assistência Odontológica;

Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

Atendimento psicológico online ao colaborador e seus dependentes;

Clube de viagens;

Convênio para Pet;

e muito mais



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