Coordenador de Customer Service

3 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Lindt & Sprüngli Brasil Tempo inteiro

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Estamos buscando pessoas talentosas para a posição de:


Coordenador de Atendimento ao Cliente (CLT /Híbrido)


Requisitos:


  • Ensino Superior completo em Administração de Empresas, Logística ou áreas afins;
  • Experiência da área de Customer Service, preferencialmente em empresas de varejo e/ ou ramo alimentício;
  • Sólida experiência no fluxo OTC e gestão de carteira de clientes;
  • Participação ativa em projetos de melhoria voltados para o atendimento e serviço ao cliente;
  • Experiência comprovada de gestão das rotinas de Customer Service;
  • Conhecimento do fluxo e cadeia de logística e transporte;
  • Pacote office avançado, com foco em Excel e Power Point e desenvolvimento de dashboards gerenciais (uso do Power BI);
  • Inglês avançado.


Atividades:


  • Gerir equipe de Customer Service com atendimento nacional para clientes do segmento do autosserviço;
  • Responsável por assegurar a excelência do atendimento ao cliente através da gestão contínua do fluxo Order To Cash dos pedidos e carteira dos clientes;
  • Garantir a integração de pedidos via EDI para todos os clientes com viabilidade para o uso da ferramenta (Neogrid);
  • Coordenar o monitoramento diário das entregas para evitar ruptura e queda do nível de serviço, entregando dentro do prazo acordado com o cliente, reportando status de Revenue Recognition e mantendo controle dos PODs;
  • Identificar gaps na cadeia operacional para liderar e implementar plano de ação com foco em elevar o nível de serviço ao cliente;
  • Realizar visitas e reuniões periódicas aos clientes, implantar e discutir indicadores comuns de nível de serviço, propondo ações de melhoria conjuntas dentro da cadeia de atendimento;
  • Identificar oportunidades para alavancar o atendimento estratégico com os clientes KA, atuando como Customer Collaboration e/ ou implantando o CPFR;
  • Gerir o fluxo diário de ocorrências, implantar melhorias e estabelecer fluxos de controle para os processos de retorno/ devolução;
  • Prover a atualização e/ ou criação dos procedimentos operacionais (POP) e IAs da área de Customer Service;
  • Garantir a qualidade do fluxo dos dados relacionados aos clientes dentro do SAP;
  • Garantir o cadastro dos clientes correto e atualizado;
  • Liderar iniciativas Cost to Serv para clientes estratégicos, de forma a estreitar relacionamento com eficiência de custo e qualidade de serviço;
  • Controlar, preparar e apresentar para a liderança de Supply Chain os KPIs e reportes operacionais da área (OTIF, Frequência de pedidos, Custos operacionais, OTD, Fill Rate, impacto de devoluções, bem como prover plano de ação conjunto com demais áreas para melhoria de processos e/ ou redução de custos;
  • Realizar reuniões periódicas de status de performance com a área comercial.
  • Estreitar o relacionamento com áreas pares e comercial, promovendo um ambiente facilitador que foque em soluções rápidas e fortaleça a parceria Lindt com o cliente.



Informações adicionais:


  • Auxílio Academia;
  • Desconto nos produtos;
  • Convênio Farmácia;
  • Previdência Privada;
  • PLR;
  • Estacionamento.
  • + Benefícios de mercado (AM+ AO + VR + VA + Seguro de Vida)

  • Customer Service Specialist

    6 meses atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Empresa do Inversor solar Tempo inteiro

    Job description:Responding promptly to customer inquiries.Communicating with customers through various channels.Acknowledging and resolving customer complaints.Processing orders, forms, applications, and requests.Keeping records of customer interactions, transactions, comments, and complaints.Communicating and coordinating with colleagues as...

  • Electronic Payment Processing Implementation Specialist

    3 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Customer Intelligence Inc. Tempo inteiro

    Customer Intelligence Inc. is a professional consulting service and marketing firm, providing cutting-edge services to help customers grow. CI specializes in the financial industry, Customer Intelligence Inc. also works with clients across multiple industries, payment brands, processing systems, and other enterprises with a focus on...

  • Customer Service Representative: Handling Customer Inquiries

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Itapeva Recuperação De Créditos Tempo inteiro

    About the Role: We are seeking a Customer Service Representative to handle customer inquiries and provide quality assistance.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries in a timely and professional mannerProvide solutions to customer complaints and issuesCollaborate with the team to ensure customer satisfactionRequirements:Excellent communication and...

  • Analista de customer service

    2 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de customer service

    3 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo RH - São José dos Campos Tempo inteiro

    Irá atuar com gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade; suporte ao time de customer service no reporte das recusas...

  • Analista de Customer Service

    4 semanas atrás

    Guararema, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Novo Tempo Consultoria e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ponto focal de Customer Service para as transportadoras no processo de gestão das ocorrências no ato de entrega aos clientes; Monitoramento e confirmação das entregas junto às transportadoras, conforme datas planejadas pelo time de gestão de carteira; Geração do controle de ocorrências de entrega e atuação nas ocorrências de baixa criticidade;...

  • Customer Service Director

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Citrus Systems Tempo inteiro

    We are seeking a highly skilled Customer Service Director to lead our Brazilian iGaming operations. As a key member of our team, you will be responsible for overseeing the customer support function, ensuring exceptional service quality, and driving business growth.Key Responsibilities:• Serve as the principal leader for the Brazilian customer support...

  • Operador de Suporte de Telemarketing

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Its Customer Service Tempo inteiro

    Descrição da VagaVaga para atender clientes em central de suporte telefônico da empresa Its Customer Service. Atividades e Responsabilidades:- Atender clientes por telefone para esclarecer dúvidas sobre produtos e serviços;- Realizar ligações para clientes quando necessário;- Preencher planilha de controle de ligações;- Redirecionar ligações para...

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil TELEPERFORMANCE Tempo inteiro

    About the RoleWe are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team at Teleperformance. As a Customer Service Representative, you will be responsible for providing exceptional customer service to our clients, resolving customer complaints, and promoting our company's products and services. Responsibilities• Respond to customer inquiries...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Mondelez International Tempo inteiro

    Job Description:Join Mondelez International in Delivering Exceptional Customer Service:We are seeking a motivated and customer-focused Jr. Customer Service Analyst to join our team in São Paulo/SP. As a key member of our Customer Service & Logistics (CS&L) team, you will play a vital role in driving customer satisfaction and supply chain efficiency.Your Key...

  • Analista de customer service

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Randstad Tempo inteiro

    Monitorar os volumes planejados na ferramenta sap bpc para o grupo de clientes de sua responsabilidade.Beneficios:A Combinar;Formação Acadêmica:Ensino médio completo.Experiência:Excel avançadopower point intermediário.Salário:A combinarCargo:Analista de Customer ServiceEmpresa:RandstadConsultoria em recursos humanos, recrutamento, seleção e...

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Ciandt Tempo inteiro

    About the Role: Our company seeks a highly skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our clients. In this role, you will be responsible for handling customer inquiries, resolving issues, and delivering top-notch service.Key Responsibilities:Respond to customer inquiries via phone, email, or chatResolve customer complaints and...

  • Customer Service Representative

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Olympus Tempo inteiro

    Job OverviewOlympus is seeking a highly motivated and detail-oriented Customer Service Representative to join our team. As a key member of our customer support team, you will be responsible for providing exceptional service to our customers, addressing their inquiries and concerns, and ensuring their satisfaction with our products and services.Key...

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Wesco Tempo inteiro

    Role SummaryAs a Customer Service Representative at Wesco, you will be the primary point of contact for customers, providing exceptional service and support to ensure their satisfaction. Your key responsibilities will include resolving customer complaints, processing orders, and maintaining accurate records of customer interactions.Responsibilities Respond...

  • Customer Service Representative

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sur Tempo inteiro

    We are seeking a skilled Customer Service Representative to provide exceptional support to our customers. As a key member of our team, you will be responsible for resolving technical issues, recommending solutions, and guiding customers through our products and services.**Key Responsibilities:**• Identify customer needs and provide personalized support•...

  • Coordenador(a) de Operações

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Customer Service Representative

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Experian Health Tempo inteiro

    We are seeking a skilled Customer Service Representative to join our team. The ideal candidate will have excellent communication skills and the ability to resolve customer complaints in a timely and professional manner.The primary responsibilities of this role include:• Responding to customer inquiries and resolving issues via phone, email, and...

  • Customer Service Representative

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SHOPPING CENTER LAPA Tempo inteiro

    Job Title: Customer Service RepresentativeWe are seeking a highly motivated and customer-focused individual to join our team as a Customer Service Representative at Shopping Center Lapa. In this role, you will be responsible for providing exceptional customer service and support to our clients.About UsShopping Center Lapa is a dynamic and growing retail...

  • Customer Service Representative

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Brasil Emirates Tempo inteiro

    Job SummaryThe Customer Affairs Officer will be responsible for handling and resolving customer complaints in a professional and personalized manner. This involves coordinating with relevant departments, investigating complaints, and providing timely responses to customers.Key ResponsibilitiesAction all complaints relating to the Emirates Group by...

  • Customer Service Specialist

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rijk Zwaan Brasil Sementes Tempo inteiro

    About the RoleAre you a customer-focused professional looking for a new challenge?We are seeking a highly skilled Specialist Customer Service to join our team at Rijk Zwaan Brasil Sementes. In this role, you will be responsible for delivering exceptional customer service to our clients, ensuring their needs are met and exceeded. Your Key Responsibilities-...