Analista de Sucesso do Cliente

4 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Group software Tempo inteiro

Escopo da vaga:Gerenciar uma carteira de clientes B2B Conhecer profundamente o negócio do cliente e seus objetivos para propor ações alinhadas às suas necessidades. Conduzir reuniões periódicas de acompanhamento e checagens. Monitorar a jornada do cliente desde a ativação até a maturidade no uso da solução. Garantir que o cliente entenda e utilize as funcionalidades do produto de forma plena. Apoiar o onboarding junto ao time de implantação, assegurando transição suave. Criar planos de ação personalizados para aumento da adoção e engajamento. Trabalhar junto a times internos (produto, suporte, marketing e comercial) para resolver barreiras. Identificar sinais de risco (queda de uso, tickets recorrentes, insatisfação, inadimplência). Planejar e executar estratégias de recuperação de clientes em risco. Atuar preventivamente na redução de churn e aumento do LTV Identificar oportunidades de upsell e cross-sell alinhadas à real necessidade do cliente. Trabalhar em parceria com o time comercial para evolução da conta. Ser a voz do cliente internamente, levando insights e feedbacks estruturados para produto e operações. Participar da construção de materiais de capacitação e boas práticas. Apoiar o time de marketing em cases de sucesso e depoimentos de clientes. Perfil:Perfil comunicativo:Excelente habilidade verbal e escrita, clareza, objetividade e empatia. Relacionamento:Capacidade de construir rapport, resolver conflitos e lidar com clientes desmotivados ou insatisfeitos. Gestão:Habilidades de organização, priorização de tarefas, gerenciamento de tempo, análise e resolução de problemas. Domínio de métricas:Capacidade de entender e monitorar métricas de desempenho, como NPS, Churn, LTV, MRR, etc-Inteligência emocional:Capacidade de gerenciar emoções próprias e dos outros para lidar com situações de crise e manter um relacionamento positivo. Habilidades:Escuta ativa e empatia genuína. Pensamento analítico e raciocínio estratégico. Espírito colaborativo e boa interação com outros times. Senso de dono e proatividade. Capacidade de se adaptar a mudanças e buscar melhoria contínua. Requisitos:Experiência prévia com Sucesso do Cliente, atendimento consultivo ou gestão de carteira (+ 2 anos). Desejável:Experiência prévia em empresas de tecnologia e SAAS-Conhecimento em ferramentas de CRM e Gestão de Relacionamento:Experiência com plataformas de Gestão de Relacionamento com o Cliente (CRM).


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista administrativo


Empresa:

Group software


Desenvolvimento e licenciamento de programas de computador customizáveis


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EB)

  • Analista Sucesso do Cliente

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Protagonista Do Sucesso Do Cliente-Somos a maior plataforma de big data do setor. Nosso objetivo é oferecer soluções eficazes para a localização de veículos roubados e furtados, bem como fornecer informações precisas sobre a situação dos veículos localizados. DESCRIÇÃO DA VAGAComece uma nova jornada como Analista de Sucesso do Cliente Sênior!...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente-500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente-500 clientes SAP Business One e pelo impacto positivo que geramos em aproximadamente 250 colaboradores. Na Invent, acreditamos que o verdadeiro sucesso é construído a partir das pessoas. Por isso, nossas ações vão além de entregar soluções inovadoras em gestão fiscal, contábil, bancária, de contratos, recursos...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Desafio:Startup de tecnologia com rápido crescimento, buscamos um Analista de Suporte/Sucesso do Cliente para se juntar à nossa equipe em um ambiente descontraído e colaborativo. Aqui, você terá a oportunidade de crescer junto conosco, enfrentando novos desafios diários, trabalhando em equipe e focando em resultados que impactam diretamente a...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Você quer vivenciar novos desafios em um ambiente disruptivo que valoriza as pessoas e a vontade de aprender? A Neurotech é uma empresa orgulhosamente 100% brasileira, pioneira na criação de soluções avançadas de Inteligência Artificial, Machine Learning, Big Data e atuando há 20 anos para clientes em todo Brasil nos segmentos de crédito, varejo,...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Silva & Oliveira Sociedade de Advogados Tempo inteiro

    **O Grupo S&O está em busca de um(a) Analista de Sucesso do Cliente com perfil estratégico, organizado(a) e comunicativo(a), que tenha vontade de crescer e contribuir para a implantação e condução da área de Sucesso do Cliente, fortalecendo o relacionamento de longo prazo e garantindo excelência na experiência dos nossos...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente (Cs) Junior. Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a...

  • Analista Sucesso do Cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Olá! Seja bem-vindo a página de Recrutamento de Talentos da Desenvolver! A nossa oportunidade e para você que tem experiência como Analista em sucesso do cliente para atuar em uma empresa do ramo de Acessórios Automotivos em Geral ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS Abrir e acompanhar chamados diversos referente a eventuais situações como:devoluções e...

  • Analista Sucesso do Cliente

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Reachr Tempo inteiro

    Analista De Sucesso Do Cliente (Cs) Junior. Você conhece a Icon? Somos uma empresa de recrutamento e seleção de profissionais de tecnologia comprometida em ajudar empresas a encontrar os melhores talentos para suas necessidades de TI. Aqui você não é só um currículo, entendemos as suas necessidades, acreditamos no seu potencial e te ajudamos a...

  • Analista de Sucesso do Cliente

    Há 6 dias

    Jaú, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Agape Gestao de Pessoas Tempo inteiro

    ESPECIALISTA EM SUCESSO DO CLIENTE - Código da Vaga K4653-1670 Cidade da vaga: Jaú/SP ATIVIDADES: Ajudar o cliente durante o processo de implantação do sistema. Atuar na ativação de novos clientes. Atuar com foco na diminuição do churn clientes ativos. Outras atividades inerentes ao cargo. DESEJÁVEL experiência na área. HORÁRIO DE TRABALHO: 08h...