CX Designer Sênior

Há 4 horas

Brasil, BR SysMap Solutions Tempo inteiro

Descrição:


A pessoa CX Designer será fundamental na otimização da jornada e experiência do cliente nos canais de comunicação automatizados, com foco em WhatsApp e Chatbot, do nosso parceiro da área de Seguros.

O grande desafio como CX Designer será realizar o entendimento aprofundado do fluxo de negócio e garantir a rastreabilidade e medição de toda a experiência por meio de tagueamento (instrumentação) de dados na jornada do cliente. Este profissional atuará como guardião da experiência, transformando dados em insights para desenhar fluxos mais eficientes, intuitivos e que gerem maior satisfação e conversão.

Nosso parceiro da área de Seguros busca constantemente aprimorar o design e a operação dos sistemas para garantir que sejam mais escaláveis, confiáveis e eficientes. Então, o papel da pessoa CX Designer é bastante estratégico para o negócio.

Para que a estratégia seja assertiva, a pessoa CX Designer fará parte de uma equipe ágil composta por Desenvolvedores, Líderes Técnicos, Analistas de QA, Analistas Funcionais, Product Owners (PO) e Scrum Masters.


Principais Desafios:


  • Garantir a Rastreabilidade da Jornada: O desafio central é desenhar e documentar detalhadamente o tagueamento (instrumentação de dados) em cada ponto de interação da jornada (WhatsApp/Chatbot), garantindo que todos os eventos e gargalos do cliente sejam corretamente identificados e mensurados para análise de dados e Business Intelligence;
  • Otimização Contínua do Fluxo: Identificar e reprojetar os pontos de fricção (pain points), drop-offs e repetição de ciclos na jornada, transformando interações complexas em experiências fluidas e de baixo esforço;
  • Equilibrar Automação e Experiência Humana: Desenhar flows que maximizem a resolução de problemas por automação, mas que garantam uma transição suave e eficiente para o atendimento humano quando necessário, mantendo a voz e a personalidade da marca;
  • Tradução de Requisitos de Negócio em UX Funcional: Converter objetivos de negócio complexos em arquiteturas conversacionais e fluxos de usuário simples e compreensíveis.


Requisitos:


  • Requisitos Comportamentais (Soft Skills):


Buscamos um profissional que combine habilidades analíticas com a capacidade de construir relacionamentos e influenciar o design da experiência:


  1. Empatia e Customer Centricity: Capacidade genuína de se colocar no lugar do usuário para identificar pontos de dor e oportunidades de melhoria;
  2. Comunicação e Relacionamento Interpessoal: Clareza para articular insights, defender propostas de design e interagir com stakeholders técnicos e de negócio;
  3. Negociação e Persuasão: Habilidade para influenciar o roadmap do produto e negociar soluções de design que equilibrem a experiência do cliente com os objetivos de negócio e as restrições técnicas;
  4. Resiliência e Adaptabilidade: Capacidade de navegar em ambientes dinâmicos e lidar com feedbacks e iterações rápidas, mantendo o foco na melhoria contínua;
  5. Organização e Gestão de Fluxo: Proficiência em documentar, organizar e gerenciar a complexidade de fluxos de conversação e jornadas do usuário;
  6. Liderança e Proatividade: Iniciativa para conduzir pesquisas, propor soluções e atuar como líder de pensamento em UX dentro da equipe.



  • Requisitos técnicos (hard skills):


  1. Experiência Comprovada em Design Conversacional (Conversational UX/CUX): Sólida experiência no design de chatbots, URA e jornadas no WhatsApp, incluindo a criação de flows (fluxos), scripts e personas conversacionais;
  2. Mapeamento de Jornada e Fluxos: Domínio em ferramentas e metodologias para mapear jornadas do usuário, blueprints de serviço e diagramas de fluxo de alta complexidade;
  3. Tagueamento e Instrumentação de Dados (Analytics): Experiência em definir a estratégia e os requisitos de tagueamento (instrumentação) para mensuração de métricas de UX e negócio (ex: Drop-off Rate, Taxa de Sucesso, CSAT conversacional);
  4. Prototipação e Testes: Proficiência em ferramentas de prototipação (Figma, Miro ou similar) e experiência na condução de testes de usabilidade, A/B testing e análise heurística em canais conversacionais;
  5. Conhecimento de Plataformas de Chatbot/WhatsApp: Familiaridade com as limitações e capacidades de plataformas populares de construção de chatbots e APIs de WhatsApp Business;
  6. UX Research: Capacidade de conduzir pesquisas qualitativas e quantitativas para fundamentar decisões de design (entrevistas, análise de logs de conversação, pesquisa de satisfação);
  7. Conceitos Ágeis: Experiência de trabalho em squads ágeis (Scrum/Kanban) e colaboração estreita com Product Owners (PO) e engenheiros.

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    Brasil, BR inspired! Tempo inteiro

    We're hiring! Join our fast-growing digital team as a Senior PHP Developer (eCommerce) and help drive impactful projects from wherever you are in Brazil.We're looking for someone with proven experience building scalable eCommerce solutions — not just themes and plugins. If you're a senior-level technical problem-solver who thrives in a remote, fast-paced...

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    Come to one of the biggest IT Services companies in the world!! Here you can transform your career!Why to join TCS? Here at TCS we believe that people make the difference, that's why we live a culture of unlimited learning full of opportunities for improvement and mutual development. The ideal scenario to expand ideas through the right tools, contributing to...

  • Social Copywriter

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    Brasil, BR Storm Ideas Tempo inteiro

    Up to BRL 130,000 per year (depending on experience) on a full time, contractor contract Fully remote working anywhere in Brazil! Work with the latest high-end hardware and creative software. You’ll develop your AI edge — we’ll help you use and deepen your skills with AI tools so you stay ahead of the curve, not left behind by how the industry is...

  • Front End AI Engineer

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