Especialista de CRM

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo. Nosso time de CRM: A área de CRM é responsável por maximizar a receita de leads e clientes a partir de estratégias de relacionamento multicanais em todas as frentes de negócio da Creditas. Quais são as responsabilidades desta vaga: Gestão de campanhas: Planejamento e organização das atividades, Realização de Q&A de campanhas (comunicação e implementação técnica), Documentação de pautas, Imersão no cenário atual de CRM dentro do universo B2B2C (Creditas Benefícios) e identificação de pontos de melhoria, apoio na identificação de quick wins e roadmap estruturante para construção de uma operação madura em CRM, Acompanhamento de entregabilidade: Saúde de IPs, configuração de DNS, entre outros, Planejamento estratégico de réguas e ações, Operação de campanhas: Definição de calendário de campanhas, implementação e gestão das ações, Atuação nos canais: e-mail, sms e push notification, Definição de segmentações de perfil de usuários, Otimização do Funil de Engajamento e de Conversão, Realização de testes A/B para identificação de melhores dias, horários, comunicação para otimização da performance dos envios, Alinhamentos com stakeholders, Gestão do fluxo de produção de campanhas (prazos, steps, validações), Desenho de mapa de oportunidade de réguas de relacionamento, Proposta de testes (hipóteses e experimentação), Suporte na realização de cálculo de impacto e potencial de ação, Construção de metas e projeções de curto, médio e longo prazo e no processo de priorização das iniciativas, Mensuração dos processos, entendimento de indicadores-chave de cada canal (ex: entregabilidade, taxa de abertura, ctor, hard bounce), entendimento de indicadores de negócio (ex: leads gerados, vendas geradas, ticket médio. share de crm, tx conversão), Realização de análises simples de KRs e KPIs (comparativos mensais, engajamento), Entendimento do funil completo (awareness, aquisição, ativação), como são calculados, quais variáveis impactam e qual o baseline de comparação, Produção de relatórios (engajamento, vendas, conversão) que facilitem a tomada de decisão no nível operacional, Análise crítica dos dados (LTV, OP, CAC, IRR, grupo controle), Realizar análises AdHoc, Definição e acompanhamento de critérios de entrada de réguas de relacionamento (triggers) e saída de réguas de relacionamento (kpi de sucesso), Acompanhamento constante de todos os resultados e processos que envolvem a geração dos números e sinalização de possíveis riscos, bloqueios e problemas para as áreas envolvidas. Precisamos de alguém com : Disponibilidade para atuar em São Paulo de forma hibrida, Experiência com operação de plataformas de CRM: Responsys (obrigatório), Hubspot, Customer i.o, Allin, Eialerta, Twilio, Firebase, Apps flyer (desejável), Conhecimento em Jira, Conhecimento avançado em Pacote Office - Excel, Conhecimento em Datagrip, Redash, Sql Server, Redshift, Google Analytics (obrigatório), Tableau e Google Looker (desejável), Experiencia com gestão de campanhas multicanais: SMS Push E-mail Whatsapp Landing Pages, Experiência com mensuração de resultados, Entendimento de linguagens SQL e lógica de programação: Executar e adaptar queries, Realização de data mapping (formatação de campos, tabela, atualização), Conhecimento de arquitetura do banco de dados, Mapeamento e aplicação de novos campos/dados pertinentes a sua frente de atuação, Garantir a qualidade/confiabilidade e precisão das informações geradas, Capacidade de otimização de queries e integrações com plataformas de datavis (ex: tableau/sheets), Nosso processo: O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. Conheça nossos benefícios: Seguro de Vida Coletivo, Plano de Saúde (SulAmérica), Plano Odontológico (SulAmérica), Universidade Corporativa (Academy), Wellz: atendimentos psicológicos gratuitamente, Gympass/Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas, Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada e muito mais, Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade, Auxílio Creche, Auxílio para Filhos(as) com Deficiência, Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental, Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido, Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado, Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card), WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil, Convênio farmácia, Empréstimo consignado, Antecipação salarial, Programa de Educação Financeira. Diversidade no DNA Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas. Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem. Para fortalecer essa rede, focamos em: Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos. Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas. Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões. Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de banco de dados

Empresa:

Creditas

Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários.

Ramo:

Financeiras