Recepcionista

Somos dois hotéis, com 430 quartos que temos café da manhã, almoço e jantar. Uma demanda grande de alimentos e bebidas. Precisamos de alguém para agregar, melhorar atendimento, qualidade a apresentação ao cliente. Atividades: Atuar na área de Governança, executando a higienização e a forração das camas, utilizando as técnicas estabelecidas e de acordo com os protocolos estabelecidos. controlando o enxoval hoteleiro, por meio de fornecimento de peças limpas e o recolhimento de peças utilizadas. executando as rotinas de organização e limpeza dos quartos. realizando a higienização dos sanitários usando as técnicas estabelecidas e de acordo com os protocolos estabelecidos. efetuando a troca e reposição de materiais de uso pessoal, como toalhas e papel higiênico, bem como realizando demais atividades correlatas e inerentes ao cargo. Recepcionar e acolher os hóspedes na chegada, garantindo uma experiência de check-in e check-out rápida e eficiente. Processar e confirmar reservas, tanto presenciais quanto por telefone ou e-mail, e manter os registros dos hóspedes atualizados. Oferecer informações detalhadas sobre as comodidades do hotel, serviços disponíveis e atrações locais, garantindo que os hóspedes tenham uma estadia agradável e informada. Atender e direcionar chamadas telefônicas de maneira profissional, auxiliando tanto hóspedes quanto clientes internos com suas solicitações. Tratar de eventuais reclamações ou problemas dos hóspedes de forma eficaz, buscando soluções que mantenham a satisfação do cliente. Manter registros precisos de todas as transações e interações com hóspedes, incluindo faturamento, consumo de minibar, e outros serviços adicionais utilizados. Colaborar com outros departamentos, como governança e manutenção, para garantir que as solicitações dos hóspedes sejam atendidas de maneira oportuna. Processar pagamentos, emitir recibos e notas fiscais, garantindo que todas as transações sejam realizadas com precisão e segurança. Informar os hóspedes sobre pacotes especiais, promoções e serviços adicionais oferecidos pelo hotel, como spas, restaurantes e passeios turísticos. Garantir que a área de recepção esteja sempre limpa, organizada e acolhedora, refletindo a imagem do hotel. Conhecer a missão, princípios, valores, políticas e objetivos da empresa, atendendo às normas estabelecidas, de forma a contribuir para o alcance dos objetivos estabelecidos, desenvolvimento sustentável e melhor atendimento aos clientes internos e externos. Conhecer os objetivos definidos para si, ou para os demais colaboradores da área de atuação, empreendendo os esforços necessários para que tais objetivos sejam cumpridos. Buscar a melhoria contínua e zelar pela qualidade dos serviços e processos inerentes à sua área de atuação. Manter-se atualizado quanto às tendências de sua área de atuação, bem como às novas ferramentas, recursos e tecnologias disponíveis no mercado. Participar de treinamentos internos e externos, atendendo orientação ou solicitação do superior imediato. Zelar pelo bom ambiente de trabalho, cumprindo as normas de organização e convivência. Atuar de acordo com as práticas e recomendações definidas pelas Políticas de Segurança da Informação e-Proteção dos Dados vigentes na empresa. Realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo exercido, conforme orientação de superiores. Boa leitura, comunicação, saber usar computador, boa interpretação de informações-Ensino médio completo, sendo desejável superior em andamento. Inglês de intermediário para avançado. 1 ano de experiência na área ou função similar. Organização-Multitarefas-Cordialidade-Trabalho em Equipe-Atendimento às Necessidades do Cliente.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Recepcionista

Empresa:

Rh dez

Atua com locação de mão-de-obra temporária

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção