Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

Há 17 horas

Brazil, BR UltraCon Consultoria Tempo inteiro

Consultor Funcional Sênior Salesforce – Field Service

Data de Início: Imediata

Tempo de Alocação: 2 meses (pode ser estendido)

Local de Trabalho: (100% remoto com visitas eventuais e planejadas ao cliente no RJ)

Horário de Trabalho: 9h00 às 1800


*** Necessário que o profissional esteja 100% disponivel durante o horario comercial ***


Descrição do Cargo:


Buscamos um(a) profissional com sólida experiência em projetos Salesforce, especialmente no módulo Service Cloud e Field Service, para atuar como Consultor Funcional Sênior. Este papel exige forte capacidade de liderança funcional, comunicação com áreas de negócio e técnicas, e domínio das melhores práticas da plataforma.


Responsabilidades


• Liderar atividades de implementação e configuração do Service Cloud e Field Service.

• Realizar levantamento e análise de requisitos funcionais com áreas de negócio.

• Modelar processos de atendimento e suporte ao cliente.

• Parametrizar objetos padrão e personalizados.

• Configurar cases, filas, regras de atribuição, SLA, macros, layouts, automações e fluxos (Flow Builder).

• Atuar com recursos como Omni-Channel, Email-to-Case, Web-to-Case, Knowledge Base, Entitlements.

• Definir e executar testes funcionais (UAT).

• Elaborar documentação funcional e apoiar a governança.

• Interagir com desenvolvedores para detalhamento de customizações.

• Conduzir treinamentos e workshops com usuários finais e key users.


Requisitos Técnicos


• Salesforce Service Cloud (avançado).

• Flow Builder, Permission Sets, Profiles, Record Types, Page Layouts.

• Omni-Channel, Routing Rules, Presence Config.

• Integrações via middleware e APIs REST/SOAP (visão funcional).

• Relatórios e dashboards.

• Experiência com AppExchange e soluções complementares (CTI, bots).

• Desejável conhecimento em OmniStudio.


Certificações


• Salesforce Certified Administrator (obrigatória).

• Salesforce Certified Service Cloud Consultant (fortemente desejável).

• Outras certificações são diferenciais (Platform App Builder, Advanced Admin).


Soft Skills e Metodologias


• Liderança funcional.

• Comunicação clara com cliente, equipe técnica e stakeholders.

• Levantamento de requisitos e desenho de processos.

• Interface Negócio-TI.

• Documentação funcional.

• Treinamento de usuários.

• Metodologias ágeis (Scrum).

• Proatividade e organização.


Maiores detalhes serão fornecidos durante entrevista técnica com o cliente.

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