Líder de equipe de central de serviços

3 semanas atrás


Londrina Paraná, Paraná, Brasil Tata Consultancy Services Tempo inteiro

Venha para uma das maiores empresas de Serviços IT do mundo Aqui você pode transformar sua carreira


Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das ferramentas certas, contribuindo para nosso sucesso num ambiente colaborativo.


Procuramos Líder de Service Desk que queira aprender e transformar sua carreira.


Nesta função você precisará ter:

• Experiência em gestão de equipe de Helpdesk para garantir serviços consistentes e de alta qualidade ao cliente em linha com todos os SLAs e KPIs;

• Manter um helpdesk eficaz e eficiente, intimamente ligado aos objetivos de negócios do cliente;

• Garantir a melhoria contínua dos serviços prestados ao cliente;

• Fornecer atividades de suporte ao sistema de gerenciamento de problemas;

• Garantir a excelência operacional do Helpdesk;

• Implementar e manter a equipe e o cronograma do Helpdesk.


Pré Requisitos:

• Formação em engenharia ou tecnólogo de sistemas, em ciência da computação ou afins;

• Inglês avançado;

• Experiência em gestão de equipes de trabalho de service desk, que atenda aos níveis de satisfação do serviço de suporte e aos entregáveis ​necessários para medição, manutenção, provisionamento e otimização do serviço;

• Experiência para liderar operação com mais de 3.000 usuários e 4.000 hosts, 10.000 tickets/mês;

• Experiência para liderar processo de automação para evitar que nenhum ticket complexo vá para atendimento humano.


que você pode esperar de nós?•

Desenvolvimento profissional e evolução constante das suas competências, sempre de acordo com os seus interesses.•

Oportunidades para trabalho fora do Brasil•

Um ambiente colaborativo, diverso e inovador, que incentiva o trabalho em equipe.

O

que oferecemos?B

enefícios TCS – Brasil:P

  • lano de SaúdeP
  • lano OdontológicoS
  • eguro de VidaV
  • ale TransporteV
  • ale Refeição/AlimentaçãoA
  • uxílio CrecheG
  • ympassT
  • CS Cares – 0800 gratuito que fornece assistência psicológica (24 hrs/dia), jurídica, social e financeira aos associadosP
  • arceria com SESCR
  • eembolso de CertificaçõesP
  • ortal de aprendizagem gratuito da TCS – cursos online e treinamentos ao vivoO
  • portunidade de experiência internacionalP
  • arceria de Descontos com Universidades e Escolas de IdiomasB
  • ring Your Buddy – Ao indicar pessoas você se torna elegível a receber um bônus para cada contrataçãoT
  • CS Gems – Reconhecimento por performanceX
  • celerate – Plataforma de carreira com mentoria gratuita

N

a TATA Consultancy Services promovemos uma cultura inclusiva, trabalhamos sempre pela equidade. Isso se aplica em Gênero, Pessoas com Deficiência, LGBTQIA+, Religião, Raça, Etnia, ou seja, todas as nossas oportunidades são trabalhadas com esses princípios. Pensamos em ações diversas de inclusão e de responsabilidade social, a fim de construir uma TCS que respeita a individualidade. Seja um TCSer

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VempraTCS



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