Analista de TI

1 semana atrás

Greater São Paulo Area, BR Tupperware Brasil Tempo inteiro

Vaga: Analista de TI – Suporte à Operação


Sobre a Posição:

Buscamos um(a) Analista de TI que será responsável por garantir o suporte eficiente à operação, atuando diretamente na resolução de conflitos, interação com distribuições, acionamento do time de suporte e fornecedores, além de realizar ajustes em sistemas Microsoft (Dynamics) e utilizar Excel avançado para análise e solução de problemas.


Local: Berrini - São Paulo - SP


Regime de trabalho: Híbrido (2 dias presenciais + 3 dias remotos)


Horário: Segunda a quinta, das 08h às 17h30 e Sexta das 08h as 15h.


Responsabilidades:

  • Suportar a operação, interagindo com as distribuições para garantir o funcionamento dos sistemas e processos.
  • Resolver conflitos e problemas operacionais, acionando o time de suporte interno quando necessário.
  • Realizar abertura e acompanhamento de chamados junto a fornecedores, garantindo o cumprimento dos prazos e a resolução dos incidentes.
  • Efetuar ajustes e configurações em soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
  • Utilizar Excel avançado para análise de dados, geração de relatórios e apoio à tomada de decisão.
  • Documentar procedimentos, soluções e incidentes de forma clara e organizada.
  • Garantir comunicação clara e empática com clientes internos e externos.
  • Gerenciar múltiplos chamados, priorizando demandas conforme criticidade e impacto no negócio.
  • Sugerir melhorias contínuas nos processos e ferramentas de TI.


Requisitos Técnicos (Hard Skills):

  • Experiência em suporte técnico e atendimento ao cliente.
  • Conhecimento avançado em Microsoft Excel.
  • Vivência com soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
  • Conhecimento em ITIL/ITSM e boas práticas de gestão de serviços de TI.
  • Capacidade de documentar procedimentos e soluções.
  • Gestão de incidentes, SLA e KPIs.


Requisitos Interpessoais (Soft Skills):

  • Comunicação clara e empática.
  • Escuta ativa e gestão de conflitos.
  • Trabalho em equipe e colaboração com áreas de negócio.
  • Organização, priorização e resiliência sob pressão.
  • Aprendizado contínuo e cultura de melhoria.


Certificações Desejáveis:

  • ITIL Foundation v4: Para boas práticas de gestão de serviços de TI e processos de suporte.
  • Microsoft Certified: Dynamics 365 Fundamentals. Foco em conhecimento prático nas soluções Microsoft, especialmente Dynamics.
  • Microsoft Office Specialist (Excel): Para comprovar domínio avançado em Excel.
  • CompTIA A+ ou Network+: Para base sólida em suporte técnico e redes
  • HDI Support Center Analyst (SCA): Para reforçar habilidades de atendimento e suporte ao cliente.


Pacote de Remuneração e Benefícios:


  • Plano de Saúde e Odontológico SulAmérica;
  • OPTUM: Pensando no cuidado integral com a saúde de nossos colaboradores, oferecemos, em parceria com uma empresa especializada, um programa de assistência voltado à saúde emocional e ao bem-estar mental;
  • Seguro de Vida;
  • VR R$53,00 por dia;
  • Locomoção: VT (desc. 6%) / Fretado (reembolso de até R$440,00 por mês) / Estacionamento gratuito;
  • Wellhub (antigo Gympass): reembolso de até 50% (com teto de R$190,00 em academias parceiras);
  • Convênio Farmácia;
  • Auxílio Creche;
  • Desconto na compra de produtos da Tupperware.



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