Secretária Online

Que somos?

A Clínica Nuamse foi fundada em 2018 com objetivo de atender ao público que buscava serviço de excelência em estética, com atendimento exclusivo e personalizado. Em 2023, a Dra. Cláudia Guimarães e o Dr. Fellipe Guimarães enxergaram na medicina uma forma de melhorar a vida de seus pacientes através de um olhar humano e centrado na saúde e bem-estar dos envolvidos e por isso assumiram a sua gestão. Após um “rebranding”, passando a oferecer uma abordagem integral e personalizada à saúde, consolidou sua identidade como referência em medicina integrativa de alto padrão. A nova proposta ampliou os serviços, incluindo atendimentos voltados para o bem-estar, longevidade e performance, mantendo o compromisso de oferecer cuidados especializados em nutrologia, nutrição, dermatologia, ginecologia, endocrinologia e pediatria. Hoje, com 6 anos de história, a Nuamse busca ser referência por sua excelência e por transformar a jornada de saúde dos seus pacientes em uma experiência única e significativa.

Para isso, foi necessário que outras pessoas também abraçassem este sonho e construíssem em conjunto a estrutura atual da Nuamse.

Entendendo a sua importância enquanto parte ativa da Nuamse, elaboramos um documento para esclarecer as principais funções e deveres de cada um dos cargos que nos ajudam a criar um espaço aconchegante aos pacientes e demais colaboradores.

Este descritivo tem por objetivo unicamente auxiliar e referenciar o que se espera de cada profissional, em sua respectiva área, para permitir que a Nuamse gire de forma mais efetiva. O documento não tem o condão de substituir os respectivos contratos firmados, mas sim complementar e descrever as funções previstas no documento.

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Descrição Geral

Responsável pelo acolhimento digital de pacientes, realizando atendimento por WhatsApp, e-mail e plataformas da clínica. Atua na organização dos agendamentos, follow-ups e suporte à equipe clínica e comercial, garantindo agilidade, empatia e excelência no atendimento remoto.

Principais Responsabilidades

1. Atendimento Digital:

• Realizar atendimento humanizado via WhatsApp Business, e-mail e telefone;
• Manter comunicação fluida com pacientes em todo o funil (pré-agendamento, confirmação, acompanhamento e pós-atendimento);
• Cadastrar e atualizar informações dos pacientes nos sistemas da clínica;
• Tirar dúvidas e fornecer informações sobre procedimentos e profissionais.

2. Organização de Agenda e Sistemas:

• Realizar agendamentos e encaixes com base na disponibilidade da equipe;
• Operar sistemas de prontuário eletrônico e CRM (Kommo), atualizando históricos e sinalizando ações pendentes;
• Auxiliar na organização e execução de estratégias de captação, retenção e fidelização.

3. Suporte Comercial:

• Executar rotinas de follow-up com leads e orçamentos em aberto;
• Auxiliar na manutenção dos funis de vendas digitais, conforme o plano estratégico da clínica;
• Enviar materiais institucionais, vídeos, e-books e mensagens padronizadas.

4. Comunicação e relacionamento:

• Utilizar linguagem clara, acolhedora e estratégica;
• Manter padrão de excelência no atendimento, com foco na experiência do paciente;
• Manter boa comunicação com os demais setores da clínica (equipe médica, recepção, financeiro).

Qualificações Desejadas

• Formação: Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em Administração, Gestão de Negócios ou áreas correlatas).
• Experiência:
• Atendimento ao cliente em clínicas médicas (presencial ou remoto);
• Vivência com sistemas de gestão (prontuário eletrônico, CRM);
• Experiência com WhatsApp Business, Google Workspace e ferramentas administrativas.
• Habilidades Técnicas:
• Organização de agenda e processos digitais;
• Conhecimento básico de CRM (Kommo), funil de vendas e follow-up;
• Domínio básico de Excel e boa digitação.
• Outras Competências:
• Empatia, organização e proatividade;
• Clareza na comunicação escrita e verbal;
• Atenção a detalhes e foco em soluções;
• Agilidade e capacidade de autogestão no trabalho.

Diferenciais:

• Experiência com atendimento via WhatsApp Estratégico para Clínicas;
• Conhecimento da metodologia dos 7 Passos do Agendamento Lucrativo;
• Cursos de vendas, atendimento ao cliente ou marketing digital na saúde;
• Familiaridade com estratégias de encantamento e experiência do paciente.