Consultor Servicenow Itsm Sênior

3 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Capitani group Tempo inteiro

Atuação remota. Requisitos: * Experiência consolidada em projetos estratégicos de implementação, evolução e sustentação da plataforma ServiceNow. * Vivência aprofundada nos módulos ITSM, CMDB/CSDM e Base de Conhecimento (Knowledge Management). * Atuação comprovada como consultor em ambientes corporativos complexos, com foco em processos de IT Service Management. * Capacidade prática e técnica no desenho de soluções integradas ao negócio, alinhadas às melhores práticas de governança de TI. * Conhecimento aplicado na normalização e sustentação da CMDB, com aderência ao modelo CSDM (Common Service Data Model). * Domínio funcional da gestão do conhecimento com base em KCS (Knowledge-Centered Service), promovendo reutilização e eficiência no suporte. Atribuições: * Atuar como especialista técnico e funcional na plataforma ServiceNow, com foco nos módulos ITSM (Incident, Request, Problem, Change) e CMDB/CSDM. * Conduzir levantamento de requisitos junto às áreas de negócio e TI, transformando demandas em soluções técnicas eficazes. * Estruturar e manter a CMDB, assegurando conformidade com o modelo CSDM e promovendo a integridade dos dados de configuração. * Organizar e administrar a Base de Conhecimento, estimulando o uso das práticas de KCS para otimização do suporte e gestão de conhecimento.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Consultor de vendas


Empresa:

Capitani group


Consultoria em tecnologia da informação e telecomunicações.


Ramo:

Informática/ Tecnologia


(EB)

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