Coordenador de Suporte

3 semanas atrás

São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais (N1, N2, Backoffice, Treinamento e Qualidade, Reclame Aqui e Mídias sociais, e N3). Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Gestão de Indicadores de Desempenho e Melhoria contínua: Monitorar e analisar KPIs de atendimento, como: tempo de resposta, tempo de resolução e satisfação do cliente. Propor e desenvolver estratégias, planos de ação e projetos para melhorar esses indicadores continuamente, identificando gargalos nos fluxos de trabalho. Introduzir soluções de automação para tarefas repetitivas, liberando a equipe para focar em questões mais complexas. Relatórios e Análise: Gerar relatórios regulares de performance e apresentar planos de ação para a diretoria. Analisar tendências de atendimento e implementar estratégias proativas para antecipar e resolver problemas. Gestão de Processos e Ferramentas: Otimizar o uso do Zendesk e outras ferramentas de suporte, garantindo que a equipe tenha os recursos necessários para um atendimento eficiente. Coordenar a implementação de novas tecnologias e soluções que possam melhorar a satisfação e eficiência do suporte. Treinamento e Desenvolvimento: Desenvolver e implementar programas de treinamento para garantir que a equipe esteja atualizada com as melhores práticas de atendimento e uso das ferramentas disponíveis. Garantir que as rotinas de monitoria de qualidade sejam seguidas e que os resultados sejam usados para propor melhorias. Gestão de fornecedores: Contratar, gerir contratos e negociações com fornecedores. Feedback e Comunicação: Estabelecer canais eficientes de comunicação interna e externa, garantindo que o feedback dos clientes e dos atendentes seja coletado e utilizado para aprimoramentos da cultura interna. Alinhamento Estratégico: Trabalhar em colaboração com outras áreas da empresa como CS, Produto e Vendas, para construir projetos e garantir que o Suporte esteja alinhado com os objetivos estratégicos da Saipos. Gestão orçamentária: Colaborar na elaboração de orçamentos e fazer a gestão de projetado versus realizado. Acompanhar e identificar oportunidades de melhorias orçamentárias. Propor mudanças e projetos considerando orçamento necessário para implementação e propor eventuais suplementações orçamentárias para a área.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Coordenador comercial


Empresa:

Extra Consult


Consultoria em serviços terceirizados.


Ramo:

Serviços


(DI)

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais (N1, N2, Backoffice, Treinamento e Qualidade, Reclame Aqui e Mídias sociais, e N3). Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Gestão de...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais (N1, N2, Backoffice, Treinamento e Qualidade, Reclame Aqui e Mídias sociais, e N3). Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Gestão de...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais (N1, N2, Backoffice, Treinamento e Qualidade, Reclame Aqui e Mídias sociais, e N3). Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Gestão de...

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Liderança e Gestão de Equipe: Supervisionar e liderar a equipe de Suporte, incluindo as médias lideranças de todas as verticais (N1, N2, Backoffice, Treinamento e Qualidade, Reclame Aqui e Mídias sociais, e N3). Fomentar um ambiente de trabalho colaborativo e motivador, promovendo o desenvolvimento profissional dos membros da equipe. Gestão de...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Atividades de auxilio ao linha de produção.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra ConsultConsultoria em serviços terceirizados.Ramo:Serviços (BF)

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Atividades de auxilio ao linha de produção.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra ConsultConsultoria em serviços terceirizados.Ramo:Serviços (DI)

  • Coordenador de Suporte

    2 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    Atividades de auxilio ao linha de produção.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra ConsultConsultoria em serviços terceirizados.Ramo:Serviços (EB)

  • Coordenador De Suporte

    Há 3 dias

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    .Operar torno CNC seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos.Produzir peças conforme desenhos e especificações técnicas.Realizar troca de ferramentas e ajustes de máquina quando necessário.Realizar a troca de programas parametrizados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra...

  • Coordenador de Suporte

    4 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    . Operar torno CNC seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos. Produzir peças conforme desenhos e especificações técnicas. Realizar troca de ferramentas e ajustes de máquina quando necessário. Realizar a troca de programas parametrizados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra...

  • Coordenador de Suporte

    3 semanas atrás

    São Leopoldo, Rio Grande do Sul, Brasil Extra Consult Tempo inteiro

    . Operar torno CNC seguindo os padrões e procedimentos estabelecidos. Produzir peças conforme desenhos e especificações técnicas. Realizar troca de ferramentas e ajustes de máquina quando necessário. Realizar a troca de programas parametrizados.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Coordenador comercialEmpresa:Extra...