Planejador de Atendimento Serviços I

Efetuar todo o processo de programação do serviço (orçamento/execução), verificando a disponibilidade dos técnicos, ferramentas e peças, emissão de requisições e pedidos, acompanhar a execução dos serviços, programar as visitas, viagens, hospedagem dos técnicos e demais recursos necessários, a fim de organizar a programação dos serviços da filial/regional, conforme demandas e atendendo aos prazos alinhados com os clientes. Elaborar e enviar o boletim de medição ou relatório similar para o cliente, comparando ao orçamento inicial, horas dos técnicos e peças/recursos utilizados, a fim de dar sequenciamento ao faturamento e controle da apropriação de hora da equipe técnica. Enviar o orçamento para os clientes via sistema específico ou para a equipe Comercial para negociação, com a finalidade de obter as aprovações para sequenciar as etapas da programação e realização do serviço. Monitorar o retorno das peças substituídas em garantia ou REMAN, para que seja possível seguir com o faturamento das ordens de serviço. Monitorar os prazos dos contratos de manutenção preventiva, tanto a previsão no sistema quanto a execução em campo ou oficina, para que as revisões sejam executadas nos períodos estabelecidos nos contratos. Operacionalizar os programas de serviços e de tecnologia de forma a oferecer a melhor experiência ao cliente, visando aumentar o índice de satisfação e fidelidade. Priorizar os atendimentos a serem realizados e planejar os serviços com os devidos recursos (mão de obra, peças, MUT, miscelâneos, serviços de terceiros, ferramentas, etc.) no devido sistema. Realizar a emissão de NF de envio do material para reparo no terceiro, material reparado e/ou não reparado, através do sistema específico, para envio ao fornecedor/cliente. Realizar o atendimento aos clientes, através dos canais disponibilizados pela empresa (telefone, e-mails, site, sistemas, in loco, entre outros), recebendo a demanda de serviços com detalhes para o levantamento do pré-diagnóstico do serviço a ser realizado. Realizar o recebimento do material/serviço realizado, verificando se a execução do mesmo está aderente e de acordo com o contratado na proposta comercial, com o objetivo de informar/atualizar sua gestão para as devidas providências. Registrar a entrada de NFs, monitorar a conclusão das Ordens de Serviços e pendências de faturamento, validar a conformidade da OS e dos documentos necessários, atualizando as informações do atendimento e configurar o faturamento (quando aplicável), contribuindo para o atingimento do orçamento de serviços mensal. Revisar as demandas oriundas de clientes internos ou as que são geradas automaticamente via interface ou plano de manutenção, com o objetivo de convertê-las em Ordem de Serviços, quando aplicável, e de gerar o orçamento coerente com a necessidade levantada. Sanar dúvidas dos clientes, informar sobre a previsão da execução dos serviços agendados, realizar a revisão dos orçamentos, acompanhar a disponibilidade dos recursos e dos faturamentos, objetivando oferecer um atendimento de qualidade aos clientes. Validar todos os dados necessários, tais como horímetro e SMCS Code, antes do faturamento das ordens de serviços de contratos. Horário:08:00 as 17:00 CARAJAS Experiência Desejável: A partir de 1 ano Conhecimentos: Inglês técnico Domínio dos produtos Caterpillar Microinformática (Windows e afins) Experiências Essenciais: Ensino Médio Completo Eletroeletrônica Características do Trabalho: Noções básicas de planejamento de manutenção: Conhecimento inicial dos processos, fluxos e rotinas. Acompanhamento de ordens de serviço: Controle simples de abertura e encerramento de ordens. Informática e sistemas: Domínio básico de Excel, Word e sistemas internos para registros. Leitura de manuais técnicos: Capacidade de seguir orientações e especificações simples. Requisição de materiais: Solicitação e conferência básica conforme a necessidade do serviço. Indique seu currículo para esta posição Cadastre-se agora para fazer parte do Comtalento e ter acesso a essa e muitas outras vagas.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Auxiliar de serviços em geral

Empresa:

Gestor consultoria

Atua com consultoria em gestão organizacional e recursos humanos.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção