Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

Há 1 mês

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

Coordinador de Entrenamiento y Calidad.


La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.


Descripción general de la posición:


En Brasil ESL, estamos buscando un talentoso Coordinador de Entrenamiento y Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol fusiona las responsabilidades de liderar y desarrollar al equipo de entrenamiento, así como de asegurar el proceso de calidad emitida, monitoreo de transacciones y demás actividades del área.

El candidato ideal será altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle y a resultados, con habilidades excepcionales en el manejo de información y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.


Responsabilidades:



  • Liderazgo de Equipo: Guiar al equipo asignado hacia el logro de los objetivos y metas establecidas por la gerencia o la compañía.
  • Diseño de modelos de Entrenamiento: Estructurar propuestas de formación inicial y formación continua enfocadas en lograr el desarrollo de habilidades blandas y de gestión comercial para todos los equipos de Ventas del Call Center.
  • Diseño de Materiales de Entrenamiento: Estructurar, diseñar y crear contenido y material de entrenamiento adaptado a las necesidades de la compañía.
  • Ejecución de Actividades de Capacitación: Asegurar la correcta ejecución de las actividades de capacitación según la planificación y las necesidades de la compañía, incluyendo la creación de entrenamientos para el personal administrativo.
  • Comunicaciones Internas: Diseñar, crear y dirigir el desarrollo de las comunicaciones internas relacionadas con el entrenamiento y el proceso de Calidad.
  • Entrenamiento Ocasional: Ejecutar entrenamientos según sea necesario para abordar las necesidades del negocio, tanto para nuevos Asesores, Team Leaders, Entrenadores y Analistas de Calidad. Así como para aquellos que requieran actualización en habilidades específicas.
  • Proceso Monitoreo de Transacciones (Gestión de Calidad): Calcular la muestra mensual que se debe realizar por parte del equipo de Analistas de Calidad. Esta actividad incluye la definición de metas que incluyan diferentes tipos de monitoreos, tales como: Monitoreo en vivo remoto, monitoreos en vivo lado a lado y monitoreos grabados remoto.
  • Auditoría de Llamadas: Ejecutar auditorías de llamadas de las operaciones de ventas asignadas, según sea necesario, para asegurar la correcta gestión comercial y de procesos por parte de los asesores.
  • Calibraciones: Implementar el proceso de calibraciones entre las áreas de Calidad, Entrenamiento y Operaciones. El proceso de calibración debe ser construido y liderado en su totalidad por el coordinador de entrenamiento y calidad.
  • Informes de Resultados: Elaborar informes y análisis de resultados de las actividades ejecutadas en cada una de las áreas asignadas, y presentar a las gerencias según aplique.
  • Entrega de Feedback: Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre su desempeño y liderar actividades de capacitación y calibraciones internas y externas. Además, generar planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas.
  • Planificación y Ejecución de Proyectos: Colaborar con la gerencia para planificar, acompañar y ejecutar proyectos y actividades del área, asegurando su finalización oportuna y de alta calidad.
  • Innovación y Mejora Continua: Proponer acciones de innovación o mejora en los procesos y metodologías del área para mejorar los resultados y la productividad del equipo.
  • Control administrativo del equipo a cargo: Este rol será el responsable del control y seguimiento de novedades nominales y a nivel administrativo del equipo de Entrenadores y Analistas de Calidad a cargo, por ejemplo: Planificación y aprobación de vacaciones, reporte de asistencia e inasistencias al equipo de nómina, reporte de horas extras, etc.


Responsabilidades SGSST


  • Procurar el cuidado integral de su salud.
  • Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
  • Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
  • Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
  • Participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.
  • Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.



Requisitos:


  • Técnico, tecnólogo, profesional o Estudiante en áreas de administración, ingeniería industrial, psicología o afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Liderazgo de equipos de Entrenamiento y/o de Calidad (Call Center).
  • Experiencia mayor a 3 años liderando y ejecutando procesos de formación para equipos comerciales.
  • Bilingüe portugués - español mínimo B2 (excluyente).
  • Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes (No incluye domingos ni festivos).
  • Habilidades excepcionales en comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, gestión del tiempo, organización y análisis de datos (Deseable).


Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:


  • Liderazgo.
  • Comunicación asertiva en portugués y español.
  • Manejo de equipos.
  • Análisis de datos
  • Estrategia.
  • Planificación.
  • Proactividad.
  • Creatividad.
  • Compromiso.
  • Pasión por el entrenamiento.

  • Asistente Monitoria

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Monitorear los agentes en base al grid de calidad; Monitoreos en vivo, junto con el agente; Realizar feedbacks para los agentes; Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes; Conducir el Quality Day; Hacer mockcall con los nuevos...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas;En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente;Contacto diário por voz/chat con gran variedad de clientes;Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo.Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Operador de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas;En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente;Contacto diário por voz/chat con gran variedad de clientes;Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo.Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Experto en Interacción II

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas; En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente; Contacto diário por chat con gran variedad de clientes; Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo. Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Especialista Técnico-Comercial en Análisis de Video

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil DeepWall - English Tempo inteiro

    ¡Únete a Nuestro Equipo en Brasil como Especialista Técnico-Comercial en Análisis de Video!Sobre el Rol:En este puesto estratégico como Especialista Técnico-Comercial, tu principal misión será fortalecer las relaciones con nuestros clientes en Brasil, asegurando su satisfacción y lealtad a través de soluciones avanzadas de análisis de video de...

  • Arquitecto de Soluciones

    2 meses atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Futurex Tempo inteiro

    Futurex está buscando personas con talento, con pasión por la tecnología e interés por los negocios, para unirse a nuestro equipo de Arquitectos de Soluciones en el puesto de Arquitecto de Soluciones.El rol de Arquitecto de Soluciones es un híbrido entre el desarrollo de negocios y el soporte de TI. Los arquitectos de soluciones se sienten tan cómodos...

  • Arquitecto de Soluciones

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Futurex Tempo inteiro

    Futurex está buscando personas con talento, con pasión por la tecnología e interés por los negocios, para unirse a nuestro equipo de Arquitectos de Soluciones en el puesto de Arquitecto de Soluciones.El rol de Arquitecto de Soluciones es un híbrido entre el desarrollo de negocios y el soporte de TI. Los arquitectos de soluciones se sienten tan cómodos...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    1 semana atrás

    são paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad. La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

    2 semanas atrás

    São Paulo, SP, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad. La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing...

  • Coordinador De Entrenamiento Y Calidad.

    Há 1 mês

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años.

  • Coordinador De Entrenamiento Y Calidad.

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

    Coordinador de Entrenamiento y Calidad.La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años.

  • Jefe de Control de Calidad

    Há 7 dias

    Sao Paulo, Brasil Conexion Talento Tempo inteiro

    **Zona**: San Salvador **Rubro**: Manufactura **Rango salarial**:$1,700.00 - $2000 **Esta oportunidad es para ti, si**: - Profesional en Ingeniería industrial - Experiência mínima de 5 años en control de calidad en posiciones de liderazgo - Conocimiento en normativas de la ISO 9001 (indispensable) - Dominio Avanzado de ingles **Algunas de tus...

  • Coordinador de Marketing

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Un coordinador de marketing trabajará con el Director de Desarrollo Comercial o el Gerente de Marketing para asistir en la implementación del plan de marketing para aumentar la conciencia sobre la marca del hotel.¿Qué voy a estar haciendo?Como coordinador de marketing, trabajará con el Director de Desarrollo Comercial o el Gerente de Marketing...

  • Coordinador de Marketing

    2 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Hilton Tempo inteiro

    Un coordinador de marketing trabajará con el Director de Desarrollo Comercial o el Gerente de Marketing para asistir en la implementación del plan de marketing para aumentar la conciencia sobre la marca del hotel.¿Qué voy a estar haciendo?Como coordinador de marketing, trabajará con el Director de Desarrollo Comercial o el Gerente de Marketing...

  • Asistente monitoria

    2 meses atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Tener secundaria completa;Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);Cumplimento da meta operacional;Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;Monitorear los agentes en base al...

  • Asistente monitoria

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Tener secundaria completa;Español Nativo o Fluente; Se necesita hablar bien y escribir correctamente;Conocimiento Avanzado en Pacote Office (Excel e PowerPoint);Cumplimiento de la meta: COI (Customer Outcomes and Impact);Cumplimento da meta operacional;Tener ingles avazado: Lectura para sistema de la operacion y herramienta;Monitorear los agentes en base al...

  • Inspector de Calidad

    1 semana atrás

    Sao Paulo, Brasil OEmprego Tempo inteiro

    **Actividades**: - Realización de ensayos, mediciones y pruebas de control de calidad de los productos, de acuerdo con las normas, diseños y estándares establecidos, analizando su cumplimiento dentro de las especificaciones técnicas. - Elaboración del Plan de Control de Producto. - Emisión de informes informando los resultados de las inspecciones a la...

  • Coordinador de Gestión de Proyectos y Mejora Continua

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil Kimberly-Clark Tempo inteiro

    Description Acerca de la oportunidad Porque queremos ofrecer una Mejor Atención para un Mundo Mejor y eso requiere de personas que quieran marcar la diferencia e impactar a todos como tu!!!. Aquí, aportarás tu talento e impulso para crear y gestionar nuestras marcas icónicas e innovadoras. En tu función de Proyectos nos ayudarás a brindar un...

  • Reclutador Sênior/ Especialista en Tecnología

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MC1 - Win The Market Tempo inteiro

    Modelo de trabajo:Híbrido - 3x en la oficina – Av. Paulista, São Paulo - SPSobre Nosotros:MC1 es reconocida por su presencia en más de 27 países, atendiendo a más de 100,000 usuarios. Estamos entre las 5 principales empresas de Ejecución y Monitoreo de Retail en LATAM y entre las 10 mejores a nivel mundial.Únete a nuestro dinámico equipo como...

  • Reclutador Sênior/ Especialista en Tecnología

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil MC1 - Win The Market Tempo inteiro

    Modelo de trabajo:Híbrido - 3x en la oficina – Av. Paulista, São Paulo - SPSobre Nosotros:MC1 es reconocida por su presencia en más de 27 países, atendiendo a más de 100,000 usuarios. Estamos entre las 5 principales empresas de Ejecución y Monitoreo de Retail en LATAM y entre las 10 mejores a nivel mundial.Únete a nuestro dinámico equipo como...

  • Gerente de Ingenieria y Mejora Continua

    Há 8 horas

    Sao Paulo, Brasil Conexion Talento Tempo inteiro

    **Zona**:San Salvador **Rubro**:Manufactura **Objetivo principal**:Diseñar y ejecutar proyectos de mejora continua que generen ahorro a la compañía. **Esta oportunidad es para ti, si**: - Graduado de ingenieria industrial o carreras afines - Certificaciones en Lean Six Sigma - Dominio avanzado de ingles - Experiência mínima de 5 años en posiciones...

  • Reclutador Sênior/ Especialista en Tecnología

    4 semanas atrás

    São Paulo, Brasil MC1 - Win The Market Tempo inteiro

    Modelo de trabajo: Híbrido - 3x en la oficina – Av. Paulista, São Paulo - SPSobre Nosotros: MC1 es reconocida por su presencia en más de 27 países, atendiendo a más de 100,000 usuarios. Estamos entre las 5 principales empresas de Ejecución y Monitoreo de Retail en LATAM y entre las 10 mejores a nivel mundial.Únete a nuestro dinámico equipo como...