Coordinador de Entrenamiento y Calidad.

Há 1 mês

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Open English Tempo inteiro

Coordinador de Entrenamiento y Calidad.


La marca Open English ha sido líder en la enseñanza de inglés por medio de clases virtuales por más de 15 años. La marca de Next U, adquirida en 2016, también provee una plataforma líder de enseñanza, basada en la alta demanda de conocimientos digitales y de tecnología como desarrollo web y app, marketing digital y diseño. Estamos orgullosos de ser una compañía global y digital de educación (EdTech) líder en el mercado, ofreciendo enseñanza de idiomas online para adultos y niños, mediante nuestra marca de Open English Junior, al igual que certificados online en digital, tecnología y especializaciones de negocio. Estamos actualmente en 25 países, de 3 continentes.

Te invitamos a unirte a nosotros, y ser parte de un equipo innovador, dedicado a empoderar a nuestros estudiantes. Buscamos continuamente a los mejores profesionales en sus campos para unirse a nuestro equipo. Ofrecemos la oportunidad de trabajar juntos e implementar ideas nuevas, en un ambiente laboral alegre e inspirador.


Descripción general de la posición:


En Brasil ESL, estamos buscando un talentoso Coordinador de Entrenamiento y Calidad para unirse a nuestro equipo en crecimiento. Este rol fusiona las responsabilidades de liderar y desarrollar al equipo de entrenamiento, así como de asegurar el proceso de calidad emitida, monitoreo de transacciones y demás actividades del área.

El candidato ideal será altamente organizado, proactivo, analítico, orientado al detalle y a resultados, con habilidades excepcionales en el manejo de información y en el desarrollo de equipos de alto rendimiento.


Responsabilidades:



  • Liderazgo de Equipo: Guiar al equipo asignado hacia el logro de los objetivos y metas establecidas por la gerencia o la compañía.
  • Diseño de modelos de Entrenamiento: Estructurar propuestas de formación inicial y formación continua enfocadas en lograr el desarrollo de habilidades blandas y de gestión comercial para todos los equipos de Ventas del Call Center.
  • Diseño de Materiales de Entrenamiento: Estructurar, diseñar y crear contenido y material de entrenamiento adaptado a las necesidades de la compañía.
  • Ejecución de Actividades de Capacitación: Asegurar la correcta ejecución de las actividades de capacitación según la planificación y las necesidades de la compañía, incluyendo la creación de entrenamientos para el personal administrativo.
  • Comunicaciones Internas: Diseñar, crear y dirigir el desarrollo de las comunicaciones internas relacionadas con el entrenamiento y el proceso de Calidad.
  • Entrenamiento Ocasional: Ejecutar entrenamientos según sea necesario para abordar las necesidades del negocio, tanto para nuevos Asesores, Team Leaders, Entrenadores y Analistas de Calidad. Así como para aquellos que requieran actualización en habilidades específicas.
  • Proceso Monitoreo de Transacciones (Gestión de Calidad): Calcular la muestra mensual que se debe realizar por parte del equipo de Analistas de Calidad. Esta actividad incluye la definición de metas que incluyan diferentes tipos de monitoreos, tales como: Monitoreo en vivo remoto, monitoreos en vivo lado a lado y monitoreos grabados remoto.
  • Auditoría de Llamadas: Ejecutar auditorías de llamadas de las operaciones de ventas asignadas, según sea necesario, para asegurar la correcta gestión comercial y de procesos por parte de los asesores.
  • Calibraciones: Implementar el proceso de calibraciones entre las áreas de Calidad, Entrenamiento y Operaciones. El proceso de calibración debe ser construido y liderado en su totalidad por el coordinador de entrenamiento y calidad.
  • Informes de Resultados: Elaborar informes y análisis de resultados de las actividades ejecutadas en cada una de las áreas asignadas, y presentar a las gerencias según aplique.
  • Entrega de Feedback: Proporcionar retroalimentación a los asesores sobre su desempeño y liderar actividades de capacitación y calibraciones internas y externas. Además, generar planes de acción para abordar áreas de mejora identificadas.
  • Planificación y Ejecución de Proyectos: Colaborar con la gerencia para planificar, acompañar y ejecutar proyectos y actividades del área, asegurando su finalización oportuna y de alta calidad.
  • Innovación y Mejora Continua: Proponer acciones de innovación o mejora en los procesos y metodologías del área para mejorar los resultados y la productividad del equipo.
  • Control administrativo del equipo a cargo: Este rol será el responsable del control y seguimiento de novedades nominales y a nivel administrativo del equipo de Entrenadores y Analistas de Calidad a cargo, por ejemplo: Planificación y aprobación de vacaciones, reporte de asistencia e inasistencias al equipo de nómina, reporte de horas extras, etc.


Responsabilidades SGSST


  • Procurar el cuidado integral de su salud.
  • Suministrar información clara, veraz y completa sobre su estado de salud.
  • Cumplir las normas, reglamentos e instrucciones del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo de la empresa.
  • Informar oportunamente al empleador acerca de los peligros y riesgos latentes en su sitio de trabajo.
  • Participar en actividades de capacitación en seguridad y salud en el trabajo definido en el plan de capacitación del SG-SST.
  • Participar y contribuir al cumplimiento de los objetivos del Sistema Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo SG-SST.



Requisitos:


  • Técnico, tecnólogo, profesional o Estudiante en áreas de administración, ingeniería industrial, psicología o afines.
  • Experiencia mínima de 3 años en posiciones de Liderazgo de equipos de Entrenamiento y/o de Calidad (Call Center).
  • Experiencia mayor a 3 años liderando y ejecutando procesos de formación para equipos comerciales.
  • Bilingüe portugués - español mínimo B2 (excluyente).
  • Disponibilidad para trabajar un fin de semana al mes (No incluye domingos ni festivos).
  • Habilidades excepcionales en comunicación, liderazgo, trabajo en equipo, gestión del tiempo, organización y análisis de datos (Deseable).


Un candidato exitoso para este puesto demostrará las siguientes habilidades y atributos personales:


  • Liderazgo.
  • Comunicación asertiva en portugués y español.
  • Manejo de equipos.
  • Análisis de datos
  • Estrategia.
  • Planificación.
  • Proactividad.
  • Creatividad.
  • Compromiso.
  • Pasión por el entrenamiento.

  • Jefe de Control de Calidad

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conexion Talento Tempo inteiro

    Zona: San SalvadorRubro: ManufacturaRango salarial:$1, $2000Esta oportunidad es para ti, si:Profesional en Ingeniería industrial Experiência mínima de 5 años en control de calidad en posiciones de liderazgo Conocimiento en normativas de la ISO 9001 (indispensable) Dominio Avanzado de inglesAlgunas de tus responsabilidades serán: Desarrollar, implementar...

  • Asistente Monitoria

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Monitorear los agentes en base al grid de calidad; Monitoreos en vivo, junto con el agente; Realizar feedbacks para los agentes; Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes; Conducir el Quality Day; Hacer mockcall con los nuevos...

  • Asistente Monitoria

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Monitorear los agentes en base al grid de calidad; Monitoreos en vivo, junto con el agente; Realizar feedbacks para los agentes; Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes; Conducir el Quality Day; Hacer mockcall con los nuevos...

  • Coordinador Housekeeping

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Accor Hotels Tempo inteiro

    de la empresaSomos mucho más que un líder mundial. Te damos la bienvenida tal como eres y puedes encontrar un trabajo una marca que coincida con tu personalidad.Te apoyamos para que crezcas y aprendas cada día, asegurándonos de que el trabajo le dé propósito a tu vida, para que, durante tu viaje con nosotros, puedas seguir explorando las posibilidades...

  • Asistente Monitoria

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Monitorear los agentes en base al grid de calidad; Monitoreos en vivo, junto con el agente; Realizar feedbacks para los agentes; Monitorear Dsats y Csats y clasificarlos para entender las oportunidades presentadas por el cliente final; Hacer entrenamientos para la mejoría en calidad de los agentes; Conducir el Quality Day; Hacer mockcall con los nuevos...

  • Reclutador Sênior/ Especialista en Tecnología

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MC1 - Win The Market Tempo inteiro

    Modelo de trabajo:Híbrido - 3x en la oficina – Av. Paulista, São Paulo - SP Sobre Nosotros:MC1 es reconocida por su presencia en más de 27 países, atendiendo a más de 100,000 usuarios. Estamos entre las 5 principales empresas de Ejecución y Monitoreo de Retail en LATAM y entre las 10 mejores a nivel mundial.Únete a nuestro dinámico equipo como...

  • Analista Administrativo SP

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil GRUPO STT Tempo inteiro

    Analizar, recopilar, verificar y clasificar la información que se recibe en el área y hacer el seguimiento necesario y/o dar respuesta a los requerimientos del proyecto de Simple Pay.Registrar y llevar los controles correspondientes de los entrenamientos y actividades que realiza el área.Servir de apoyo a las diferentes necesidades del área para el...

  • Operador de Call Center

    4 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas;En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente;Contacto diário por voz/chat con gran variedad de clientes;Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo.Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Operador de Call Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Search Recursos Humanos Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas;En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente;Contacto diário por voz/chat con gran variedad de clientes;Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo.Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Desarrollador De Sw Y Java C/ Exp En Firma Electrónica

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sondarh Consultoria Tempo inteiro

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Desarrollador de SW VB.Net y Java c/ Exp en firma electrónica Id de solicitud de puesto: 67271 Vive la experiencia SONDA Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no...

  • Head De Talento, Desarrollo Y Aprendizaje

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Sondarh Consultoria Tempo inteiro

    Seleccione la frecuencia (en días) para recibir una alerta: Crear alerta Head de Talento, Desarrollo y Aprendizaje Id de solicitud de puesto: 67685 Vive la experiencia SONDA Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a...

  • Jefe de Almacén

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Conexion Talento Tempo inteiro

    Zona:Nejapa, San SalvadorMisión:Liderar toda la logística de distribución hacia nuestros clientes, con estándares de calidad, garantizando el servicio al cliente y la rentabilidadQue te hará exitoso: Profesional en Ingeniería Industrial, Administración de Empresas o carreras afines Experiência mínima de 3 años liderando el area de distribución,...

  • Analista Administrativo Sp

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil STT Group Tempo inteiro

    Descripción del puesto:Analizar, recopilar, verificar y clasificar la información que se recibe en el área y hacer el seguimiento necesario y/o dar respuesta a los requerimientos del proyecto de Simple Pay.Registrar y llevar los controles correspondientes de los entrenamientos y actividades que realiza el área.Servir de apoyo a las diferentes necesidades...

  • BIM Manager

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil OHLA Tempo inteiro

    Actualmente estamos buscando unBIM MANAGERcon un profundo conocimiento en la ejecución exitosa de proyectos de infraestructura, garantizando la integración efectiva de la metodología BIM para mejorar la eficiencia, reducir costos y minimizar los riesgos asociados a los proyectos. Responsabilidades:Será responsable de liderar la implementación y gestión...

  • Experto en Interacción II

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas; En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente; Contacto diário por chat con gran variedad de clientes; Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo. Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Experto en Interacción II

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rekruta já Tempo inteiro

    Ofrecer soporte a los clientes y asi aclarar dudas; En cada uno de los atendimientos, podrás tratar diferentes tipos de situacioes indicadas por el cliente; Contacto diário por chat con gran variedad de clientes; Seguir puntos de grid de calidad en los Chat para un atendimiento humanizado y efectivo. Por el momento estamos trabajando Home Office, mas en...

  • Mecânico de Manutenção

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil SGS Tempo inteiro

    Descrição da empresaSGS es líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación. Está considerada como principal referente mundial en calidad e integridad, contamos con más de empleados y con una red de más de 2.600 oficinas y laboratorios por todo el mundo.Descrição da vagaAtendimento em manutenção mecânica nos equipamentos,...

  • Programador C# 3

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Detsoft Tempo inteiro

    Claro Aquí tienes una descripción de oferta para un programador C#:---**Descripción de Oferta: Programador C#**En nuestra empresa, estamos buscando un programador C# altamente motivado y talentoso para unirse a nuestro equipo de desarrollo de software. Como programador C#, serás responsable de diseñar, desarrollar, probar e implementar aplicaciones y...

  • Analista de Control de Gestión Semi Senior

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Blue Arrow Latam Tempo inteiro

    Para las oficinas en Caballito de nuestro cliente, una reconocida empresa de Limpieza Industrial y Facility con operaciones en Argentina, Chile y Uruguay seleccionaremos un/a Coordinador de Control de Gestión.Principales requisitos:Contador Público egresado (excluyente).Contar con experiência mínima de 3 años en Control de Gestión.Principales tareas a...

  • Consultor Qm S/4 Sr

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil IT2YOU Tempo inteiro

    Ubicación: Ciudad de México o Toluca (el profesional debe residir en estas dos ubicaciones)Comienzo: 04/01Tiempo indeterminadoIdioma: español fluido2 años de experiência con la implementación de S/4HANAConsultor senior SAP con conocimiento y experiência en el módulo de calidad (QM) e integración con los demás módulos del core SAP.Experiência...