Engenheira/o de Suporte de Command Center

3 semanas atrás


São Paulo Brazil, BR Unisys Tempo inteiro

Estamos em busca de um Analista de Command Center para atuar em uma operação de 24x7, no qual atenderá clientes de todo o Brasil, para diversas tecnoloigas, sempre contando com o suporte de uma pessoa sênior.

Como será o dia a dia:

Monitoração do ambiente crítico de negócio, com base em ferramentas de ITSM, APM, entre outros recursos.

Garantir o cumprimento dos SLAs de atuação da área, buscando otimizar as tratativas de eventos e incidentes.

Identificar desvios dos ativos monitorados e comportamento de negócio de forma proativa, e engajar resoluções que possam impactar a disponibilidade dos produtos e soluções oferecidas aos clientes.

Analisar processos internos e operacionais, buscando fragilidades e gerando sugestões de melhoria contínua para a operação.

Entender os serviços oferecidos para correlacioná-los com as dependências internas e externas.

O que esperamos de você:

Graduação completa na área de Tecnologia (preferencialmente cursos de quatro anos)

Inglês avançado para compreensão e leitura

Boa leitura/escrita e conversação para posicionamentos internos/externos.

Experiência em monitoramento de ambientes (NOC e/ou Command Center).

Bons conhecimentos em Redes, Linux e Windows.

Conhecimento em monitoração de ambientes críticos de negócio.

Engajamento de resoluções com áreas internas/externas.

Conhecimentos básicos em APM (Dynatrace).

Experiência em Gestão de Incidentes e Operações 24x7.

Vivência e/ou cursos ITIL para Gestão de Incidentes.

Habilidade para programar scripts ou desenvolver pequenos programas.


Desejamos também:

- Certificação ITIL v3 ou v4.

- Experiência com monitoração de APIs.

- Experiência em Gestão de Problemas.

- Noções sobre os conceitos de Observabilidade.

- Experiência com cloud computing é um diferencial.


A posição é remota, mas caso você resida na cidade de São Paulo e regiões e esteja há 24km do escritório da Unisys na zona Sul (Ponte João Dias), deverá comparecer 3 vezes na semana.

#LI-MV1



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    São Paulo, Brazil, BR Rede D'Or São Luiz Tempo inteiro

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  • São Paulo, Brazil, BR HB Management Group SA de CV Tempo inteiro

    Sobre a função: Obejtivo: dar suporte ao grupo de executivos comerciais e aos clientes em todo o processo de gestao de vendas: desde a proposta até o processos de garantia.Responsabilidades: Comunicar-se com os clientes por telefone, e-mail Fornecer respostas precisas a perguntas sobre produtos, preços e disponibilidadeTrabalhar com departamentos...


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