Analista de Planejamento e Performance do Atendimento PL

3 semanas atrás

Campinas São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Neoenergia Elektro Tempo inteiro

Sinta a nossa energia

Somos um time de 16 mil colaboradores próprios, espalhados por 18 estados brasileiros e no Distrito Federal. Aqui, os sotaques se misturam, integração, colaboração e segurança são elementos fundamentais em nosso dia a dia. Atuamos em toda a cadeia do setor elétrico brasileiro, Geração, Transmissão, Distribuição e Comercialização. Juntos, somos essa Neoenergia toda

Queremos liderar a transição energética no Brasil e ser a escolha número 1 para brasileiros e brasileiras. E faremos isso com pessoas de todos os gêneros, raças, idades, orientações sexuais e com deficiências. Investimos em diversidade, inovação e tecnologias para oferecer a melhor experiência de soluções energéticas conectadas a cada um dos nossos 16 milhões de clientes

Sua energia será muito importante para:

Implementa ou executa a estratégia de experiência para otimizar os serviços, as interações e a satisfação geral do cliente. Define ou executa modelos, políticas, procedimentos e ferramentas de atendimento ao cliente. Gerência a seleção e contratação de parceiros de atendimento ao cliente, fornecedores e agências.


Atividades:

Executa e participa na elaboração de propostas de dimensionamento de escalas, recursos humanos, tecnológicos, otimizando os custos para atender aos requisitos legais, regulatórios ou acordados e fortalecendo a imagem e o relacionamento com clientes;

Acompanha os resultados dos indicadores operacionais e de performance, elabora plano de ação para os indicadores com desvios;

Atuação junto às áreas de negócio para correção de problemas em causa raiz e oportunidades de melhoria;

Participa da análise, proposta e especificação das alterações nos sistemas comerciais, ou em sistemas de apoio e avaliar aquisição de novos serviços, tecnologias ou produtos de acordo com as normas e procedimentos comerciais, para garantir a continuidade do fluxo dos processos comerciais;

Acompanha a realização de auditorias internas e externas, apoiando as atividades correlatas, de forma a medir e controlar a adequação da área com os sistemas da qualidade e legislação vigentes;

Prepara apresentações sobre temas pertinentes a sua área de atuação para público interno, a fim de disseminar conceitos técnicos e fortalecer a imagem da empresa e apoiar a viabilização de ações de relacionamento para o público interno e externo;

Elabora modelos de competição entre fornecedores com base em indicadores de qualidade e performance.


Para fazer parte do nosso time, você precisa ter:

Ensino superior completo;

Pacote office intermediário;

Experiência em dimensionamento e planejamento de call center, Indicadores como Nível de Serviço, TMA, produtividade;

Experiência com 'turbotable/Erlang' ferramenta utilizada para dimensionamento e capacity;

Experiência na área de atendimento;

Disponibilidade para trabalhar de forma hibrida em Campinas/SP.


Será um diferencial se você tiver:

Conhecimento em Opex;

Vivência com plataforma de Call Center (Genesys, Nice, Avaya e outras)

SQL Server, Power BI, Banco de Dados;

CNH B.


Para você ficar com a energia lá em cima, confira nossos benefícios:


- Plano de Saúde e Odontológico para cuidar de você e de seus dependentes.

- Vale Alimentação para fazer aquele mercado reforçado ou Vale Refeição para confraternizar com os colegas no horário de almoço;

- Participação nos Lucros e Resultados da empresa, o momento mais esperado do ano;

- Licença maternidade estendida, para um puerpério com mais tranquilidade;

- Licença paternidade, para ficar bem perto da sua família nos primeiros dias do bebê;

- Licença para casais homoafetivos, porque aqui reconhecemos todos os tipos de família;

- Trabalho Híbrido para colaboradores administrativos;

- Gympass para você fazer atividade física e ficar cheio de energia;

- Programa de Idiomas para você poder se aperfeiçoar em outro idioma;

- Auxílio Creche para te apoiar com o cuidado dos seus filhos;

- Previdência Privada para você ter um futuro mais tranquilo;

- Seguro de Vida para apoiar nossos colaboradores em todos os momentos

  • Analista de Inteligência e Performance PL.

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:São Paulo, SP (presencial).Principais atividades:Como Analista de Inteligência e Performance Pl., você será responsável por planejar, comprar e gerenciar mídia digital, principalmente nos principais canais de mídia, como Meta Ads e Google Ads, com foco em performance, conversão e retenção. Sua atuação será fundamental para...

  • Analista de Planejamento Financeiro PL

    Há 4 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro

    Olá, Cobasilovers! Você tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas? Estamos com uma oportunidade para atuar como Analista de Planejamento Financeiro PL. Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugar! Atribuições da...

  • Analista de planejamento de demanda

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil GhidiniRodil Tempo inteiro

    Importante empresa global de bens de consumo, procura, para sua sede em São Paulo (SP), uma pessoa graduada em Administração de Empresas, Logística ou graduações correlatas para ocupar uma cadeira de Analista de Planejamento de Demanda.Será responsável por gerenciar o planejamento da demanda da cadeia de suprimentos, projetando as necessidades futura...

  • Analista Planejamentos Materiais Pl

    1 semana atrás

    Indaiatuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil KION South America Tempo inteiro

    Analista Planejamento Materiais Pl (Prazo Determinado)KION South America - Indaiatuba, São Paulo, Brasil (Presencial)Nós mantemos o mundo em movimento! Somos líderes no mercado europeu e o segundo maior fabricante de empilhadeiras e soluções em movimentação e armazenagem de materiais. Todo nosso sucesso, devemos ao comprometimento, as habilidades, a...

  • Analista de Pessoas

    Há 2 dias

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TTMS Technologies Tempo inteiro

    A TTMS Technologies , startup de tecnologia movida pela paixão aos clientes e pela simplificação de procedimentos de Trade & Tax no Brasil, contrata Analista de Pessoas & Cultura Pl/Sr para compor seu time em Campinas ! Responsabilidades Controle dos processos de Pessoas & Cultura; Estruturação do plano de Cargos e Salários; Estruturação e...

  • Analista de Subscrição PL.

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil ManpowerGroup Brasil Tempo inteiro

    Local de trabalho:São Paulo, SP (presencial).Principais atividades:Como Analista de Subscrição Pl, você será responsável por realizar análises de subscrição para produtos de Vida em Grupo, Acidentes Pessoais Coletivo, Viagem Coletivo, AP Eventos e AP Passageiros. Além disso, prestará apoio e atendimento à Área Comercial, realizará análise de...

  • Analista de Trade Categoria Pl

    Há 1 mês

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Arcor Do Brasil Tempo inteiro

    Venha fazer parte de um time incrível de Marketing Se você deseja uma oportunidade profissional em uma empresa que possui uma cultura inclusiva e que valoriza os Vínculos Humanos, se inscreva e participe do processo. Esperamos você para viver e compartilhar esses momentos mágicos! ✨Requisitos e qualificações: Superior Completo em: Administração,...

  • Analista de Planejamento Comercial

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Silo da Moda Oficial Tempo inteiro

    Responsabilidades: Gestão estratégica da área de Planejamento e Abastecimento Política de gestão de estoques e controle de OTB Construção de Plano de Sortimento, Variedade x Profundidade Estratégias de gestão de Margem e Idade de estoques: Precificação/Remarcação Gestão de itens de Reposição Contínua Avaliação de gestão de...

  • Analista De Planejamento Analista De Planejamento

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Timbre Tempo inteiro

    Análise de KPIs de performance de produto: Planejamento de coleções futuras Acompanhamento de coleções e ações de players do mercado Lapidação de base de dados e implementação de relatórios que contribuam para a análise de performance; Preparação de apresentações a serem compartilhadas com diferentes áreas; Interação com diversos...

  • Marketing & Performance

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Carbono B Tempo inteiro

    Na CarbonoB, somos pioneiros em soluções inovadoras de sustentabilidade ambiental, focando na redução das emissões de carbono e promovendo práticas empresariais responsáveis. Nosso selo CarbonoB é uma marca de qualidade reconhecida, que certifica empresas e eventos comprometidos com a neutralização de suas pegadas de carbono. Atuamos de maneira...

  • Analista de Pessoas

    1 semana atrás

    Campinas, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TTMS Technologies Tempo inteiro

    A TTMS Technologies, startup de tecnologia movida pela paixão aos clientes e pela simplificação de procedimentos de Trade & Tax no Brasil, contrata Analista de Pessoas & Cultura Pl/Sr para compor seu time em Campinas!ResponsabilidadesControle dos processos de Pessoas & Cultura;Estruturação do plano de Cargos e Salários;Estruturação e acompanhamento...

  • Analista Pl de Planejamento Comercial Integrado

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil The Body Shop Tempo inteiro

    The Body Shop faz parte do grupo Natura &Co, formado por quatro marcas de beleza icônicas: Avon, Natura, The Body Shop e Aesop, cada uma com missão e espírito únicos, mas conectadas pelo propósito comum de construir, juntas, o caminho para um futuro melhor. Presentes em mais de 100 países e com mais de 200 milhões de consumidores, e entendendo que...

  • Analista de banco de dados Jr

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil by Seven | IT business and consulting Tempo inteiro

    Principais atividades: Administração de banco de dados Oracle 10g, 11g,18c e 19c. Administração de ambiente em cluster Oracle RAC Administração de replicação Standby. Criação/Administração de tabelas particionada. Criação/Administração em compressão de dados. Monitoramento e geração de relatório de performance. Administração de backup...

  • Analista de BackOffice PL

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ecom Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de BackOffice PL - Gestão de Consumidores Livres para fazer parte da nossa equipe! Principais Atribuições do Cargo: Levantar os dados dos clientes através dos dados da CCEE para importar para o sistema integrado e emissão de relatórios para envio aos clientes da carteira da área a fim de demonstrar suas responsabilidades...

  • Analista de Compra PL

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hidrofiltros Tempo inteiro

    Cargo: Analista de Compras PL Atividades: ·Compra de materiais, ferramentas e equipamentos necessários para manutenção, reparo e operação. Isso inclui familiaridade com especificações técnicas, qualidade dos produtos e fornecedores; ·Negociar preços, prazos de entrega e termos contratuais com fornecedores para garantir as melhores condições de...

  • Analista de Performance Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil BRSA Tempo inteiro

    Como Analista de performance, seu objetivo será criar campanhas de mídia paga, analisar performance dos clientes em mídias pagas e site, guiar as estratégias de performance em todos os canais da jornada do cliente, através da análise de indicadores, buscando sempre o melhor custo de aquisição alinhado à expectativa e estratégia para os...

  • Analista Planejamento e Performance

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Você tem paixão pelas pessoas e gosta de cuidar de gente?Na Dasa, além de uma empresa reconhecida em gestão em cuidados, contamos com mais de 59 marcas entre medicina diagnóstica e hospitais, distribuídas em mais de mil unidades no Brasil. Cuidamos e acolhemos mais de 20 milhões de pessoas por ano, acolhemos a vida, a saúde e as relações, de forma...

  • Analista Planejamento e Performance

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Dasa Tempo inteiro

    Você tem paixão pelas pessoas e gosta de cuidar de gente?Na Dasa, além de uma empresa reconhecida em gestão em cuidados, contamos com mais de 59 marcas entre medicina diagnóstica e hospitais, distribuídas em mais de mil unidades no Brasil. Cuidamos e acolhemos mais de 20 milhões de pessoas por ano, acolhemos a vida, a saúde e as relações, de forma...

  • Analista Comunicação Interna PL

    1 semana atrás

    São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tereos Tempo inteiro

    Que desafio temos para você?Estamos em busca de um(a) Analista de Comunicação Interna PL para trabalhar em nosso time Comunicação.Quais as responsabilidades?Desenvolver ações de comunicação alinhadas com os objetivos da empresa, identificar os canais de comunicação mais adequados e criar conteúdos relevantes para manter os colaboradores...

  • Analista de SEO PL

    Há 1 mês

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jüssi Tempo inteiro

    Conheça o time:Estamos procurando um Analista de SEO Pleno para se juntar ao time de Produtos Digitais da Jüssi. Aqui, seus conhecimentos técnicos vão contribuir para o aumento da performance orgânica do seu cliente, além de contribuir em discussões internas sobre a constante evolução da área e mercado.Como será o seu dia a dia:Construção da...