Gerente de CRM

Creditas é uma plataforma digital focada em melhorar a vida das pessoas na América Latina em 3 ecossistemas: auto, imobiliário e benefícios corporativos. A empresa disponibiliza um amplo leque de produtos e serviços aos seus clientes, incluindo soluções fintech, seguros digitais e soluções ao consumidor, usando sua tecnologia proprietária para oferecer uma experiência única. Sua carteira de crédito inclui crédito imobiliário, de veículo e empréstimo consignado, proporcionando acesso a soluções e serviços com opções integradas de financiamento e refinanciamento. Em seguros digitais, é a maior corretora independente do Brasil, oferecendo seguros de automóveis, residenciais e corporativos em parceria com mais de 17 operadoras. Fundada em 2012, emprega mais de 2.500 tripulantes (colaboradores) em escritórios em São Paulo, Valência (Espanha) e Cidade do México. Recebeu aportes de fundos de capital de risco internacionais, que somam mais de US$ 829 milhões e foi reconhecida pelos rankings KPMG, Business Insider e Glassdoor como uma das fintechs mais promissoras do mundo. Nosso time de CRM: A área de CRM é responsável por maximizar a receita de leads e clientes a partir de estratégias de relacionamento multicanais em todas as frentes de negócio da Creditas. Quais são as responsabilidades desta vaga: A partir de análises data-driven, desenvolver programas, campanhas e iniciativas de CRM durante todo o ciclo de vida do cliente (aquisição, ativação, engajamento, cross-sell e retenção) com uma abordagem de teste contínuo para aumentar a receita, fazendo uso de segmentações avançadas, modelos estatísticos, réguas automatizadas e comunicações personalizadas em diferentes canais (e-mail, push, app, SMS e whatsapp), Identificar, avaliar e priorizar junto as BUs e áreas as estratégias e oportunidades para aumentar a originação e a receita da base de clientes, Desenhar e implementar programas e iniciativas de CRM em todo o ciclo de vida do cliente que geram receita incremental a partir da identificação de segmentos de clientes, audiências e ofertas de produtos, Desenvolver jornadas segmentadas e personalizadas multicanais em todo o ciclo de vida do cliente, Trabalhar em parceria com Analytics e Data Science para gerar insights, desenvolver estratégia de segmentação e modelos que ajudem a otimizar as campanhas em termos de criativo, oferta, canal e timing, e que tragam maior previsibilidade de resultados para transformar insights em ações, Ser responsável pelo roadmap da implementação das jornadas/réguas automatizadas e da estratégia de personalização da ferramenta de automação de Marketing, Trabalhar em parceria com diversas áreas para identificar key drivers, que possam ajudar a melhorar conversão, adoção, engajamento, cross-sell e retenção, Trabalhar em parceria com as outras área de Marketing para criar campanhas integradas, Definir com a equipe de engenharia os requisitos de dados necessários para as estratégias de CRM e trabalhar em conjunto para garantir consistência dos dados, Aplicar metodologia de testes e análises de pós campanha buscando aumentar a eficiência das iniciativas e melhorias contínuas nas métricas operacionais e métricas de negócio, Elaborar budget, fazer o forecast dos resultados e priorizar as iniciativas com maior retorno financeiro para a empresa, Mensurar os KPIs relacionados a originação e buscar oportunidades de melhoria constante nos resultados, Comunicar a estratégia e os resultados para a liderança, bem como o resultado, a evolução e os resultados de todas as iniciativas. Precisamos de alguém com : Disponibilidade para atuar em São Paulo de forma hibrida, Experiência de no mínimo 3 anos como gerente de CRM em uma empresa de grande porte e/ou como pessoa consultora em uma empresa especializada de CRM, Ter tido a responsabilidade pelo crescimento da representatividade de CRM como canal, Experiência em CRM, database, lifecycle marketing management, programas de lealdade, usando insights data-driven, segmentação de clientes, mineração de dados e modelos preditivos, Experiência na criação de jornadas e réguas automatizadas cross-channel (e-mail, push, SMS e WhatsApp) e uso de personalização, Experiência em testes A/B em diferentes canais de CRM, Experiência em ter desenvolvido e implementado estratégias data-driven de CRM com cases de uso de dados, segmentação, aplicação de modelos de data science para otimização de campanhas, Experiência em ter implantado e feito gestão de ferramentas de automação/ plataformas de orquestração multicanal como Oracle Responsys, Salesforce, Insider, Braze e Adobe, Experiência em empresas com cultura ágil, Conhecimento em mobile app marketing, Capacidade analítica e uso de dados para desenvolver estratégias, Conhecimento de data science e arquitetura de dados, Compreensão sólida de gestão de dados, integração e análise no contexto de marketing, Será um diferencial se você tiver experiência com tableau, ferramentas de data analytics, ferramentas de dataviz e certificações em tecnologias de marketing relevantes. Nosso processo: O processo seletivo se inicia na candidatura e, para algumas oportunidades, há alguns testes adicionais. O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe Nosso time de Talent Acquisition está preparado para proporcionar a melhor experiência para você. Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura. Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail. Conheça nossos benefícios: Seguro de Vida Coletivo, Plano de Saúde (SulAmérica), Plano Odontológico (SulAmérica), Universidade Corporativa (Academy), Wellz: atendimentos psicológicos gratuitamente, Gympass/Wellhub: acesso a academias e estúdios com modalidades esportivas, Meditas ON: programa interno com Meditação Guiada e muito mais, Family Care: acolhimento da família durante a nova jornada da maternidade e paternidade, Auxílio Creche, Auxílio para Filhos(as) com Deficiência, Licença Parental: 6 meses de licença para a pessoa gestante e 35 dias de licença parental, Modelo de trabalho: remoto, presencial ou híbrido, Vale-Transporte (VT) ou estacionamento conveniado, Vale Refeição: Cartão de benefícios flexíveis (Creditas Card), WeWork: coworkings em diversos lugares do Brasil, Convênio farmácia, Empréstimo consignado, Antecipação salarial, Programa de Educação Financeira. Diversidade no DNA Trabalhamos para construir um ambiente diverso e com equidade de oportunidades. Valorizamos e respeitamos todas as diferenças. Esse é um trabalho constante e sem pausas. Promover um ambiente diverso impacta diretamente na geração das novas formas de resolver problemas e na criatividade para desenvolver produtos e soluções inovadores. Cada vez que conhecemos uma nova perspectiva de mundo, novos horizontes e oportunidades se abrem. Para fortalecer essa rede, focamos em: Diversidade: Valorizamos a pluralidade e respeitamos todas as diferenças com empatia. Queremos que a nossa Tripulação tenha o máximo possível de representatividade da sociedade onde vivemos. Inclusão: Queremos promover um ambiente seguro e de bem-estar para que todas as pessoas, especialmente aquelas que fazem parte de grupos sociais sub-representados sintam-se acolhidas e se considerem parte da Creditas. Equidade: Temos o compromisso de promover e garantir oportunidades e condições justas para o crescimento e desenvolvimento de todas as pessoas dentro da Creditas, diminuindo vieses em todas as nossas decisões. Mais do que acolhimento, é possível encontrar espaço para liderar e co-construir o futuro da Diversidade & Inclusão na Creditas ao lado dos nossos grupos de afinidade.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Gerente de SEM

Empresa:

Creditas

Atua com atividades de intermediação e agenciamento de serviços e negócios em geral, exceto imobiliários.

Ramo:

Financeiras