Supervisor Júnior Área Serviços Financeiros

Olá caro candidato Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM Desafio do cargo: Prestar atendimento aos mais diversos clientes garantindo excelência e qualidade no atendimento atuando com uma plataforma global de pagamentos e banking para empresas de todos os tamanhos e segmentos e de grande potencial de mercado. Se você se identificou com o desafio? Então vem com a gente Vaga também destinada a PCD ROTINA COMUM DO CARGO Gerir de atendentes da operação. Controlar escalas, pausas, folgas, ferias e demais rotinas administrativas da equipe operacional. Entregar relatorios solicitados pelo cliente. Atuar no controle de qualidade dos atendimentos das equipes. Administrar situações de conflitos. Garantir o nivel de serviço. Tempo médio de atendimento. Taxa de abandono. Short Call. Atuar na calibração dos atendimentos com base nos feedbacks da equipe de monitoria de qualidade. Controlar o CSAT E demais rotinas do cargo de supervisão. Requisitos REQUISITOS NECESSÁRIOS Superior cursando ou completo. Habilidade com informática intermediaria. Experiencia em call center a. Experiência com análise de KYC (para o escopo de prevenção à fraude). Experiência com operação chargeback (para o escopo de chargeback). Ter experiencia no escopo do projeto (Bancario). Disponibilidade para trabalhar presencial na dbm do Portão Horário: 15h00 às 23h20, 6x1 (domingo) FIQUE DE OLHO DIFERENCIAIS QUE PODEM VALIDAR A SUA APROVAÇÃO MAIS RÁPIDO: Conhecimento das regras das bandeiras de cartões. Ter atuado com analise de prevenção a fraudes sistema KYC (Know Your Customer). Conhecer a ferramenta Falcon (Ferramenta que auxilia na tratativa e prevenção de fraudes corporativas) (Ensino superior completo ou cursando será um diferencial) COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS Comunicação. Proatividade/Liderança. Relacionamento interpessoal/Flexibilidade e Empatia. Persuasão e Habilidade de negociação. Visão sistemica, Analitica e de Negócios. ANOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista). Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE). Carteira de trabalho digital. Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando. Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias). Benefícios Benefícios que cuidam de você, dentro e fora do trabalho Bonificação de até R$ 350,00 (conforme atingimento das métricas) Ajuda no dia a dia Vale-Transporte -Conforme necessidade de deslocamento. Aceitamos todas as empresas de transporte público. Vale-Refeição ou Alimentação (R$ 23,89 por dia, direto no seu cartão-benefício carga horária acima de 44hrs semanais). Saúde e Bem-estar Convênio Médico - A partir de 90 dias. Cobertura de 50% pela empresa. Estendido a dependentes. Telemedicina – Desde o 1 mês de contrato. Atendimentos em todas as especialidades + 2 consultas/mês com psicólogos. Estendido a dependentes. Convênio Odontológico – A partir de 90 dias. Várias opções de cobertura. Estendido a dependentes. CARE - Apoio jurídico, psicológico e nutricional com profissionais especializados. Total Pass - Benefício de bem-estar e acesso a academias e atividades físicas (consulte regras). Apoio à família Auxílio-Creche - R$ 350,00 mensais para filhos até 30 meses (ou até 42 meses para associados ao sindicato). Válido para mães e pais, mediante comprovação. Facilidade financeira Empréstimo Consignado - Parceria com instituições financeiras com taxas exclusivas para colaboradores dbm. Descontos e Vantagens Clube de Descontos dbm - Parcerias com diversos segmentos. Descontos de 10% a 70%. Disponível desde o seu primeiro dia Ambiente leve e oportunidades reais DIA D (Descontração) - Um dia por mês preparado pelo time de Marketing para curtir, rir e renovar as energias com a equipe. Campanhas motivacionais Plano de Crescimento Profissional - Recrutamentos internos mensais para valorizar quem cresce com a gente. Vem fazer parte do time com a gente dbm contact center

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Outros

Empresa:

Dbm

Prestadora de serviços em Call Center.

Ramo:

Comunicação/ Imprensa