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Gerente de Canais e Relacionamento com Clientes

Há 1 mês

Joaçaba Santa Catarina, Santa Catarina, Brasil Scherer SA Tempo inteiro

Benefícios:

- Unimed (após 6 meses de empresa);

- Vale-transporte (desconto de 6% do salário) caso seja necessário;

- PAT (almoço servido na empresa);

- Seguro de vida;

- Auxílio para estudos e treinamentos conforme orçamento do setor e da empresa.


Requisitos:

- Ensino superior completo;

- No mínimo, 6 anos de experiência no ramo de Relacionamento com o Cliente;

- Disponibilidade de mudança de cidade para Joaçaba - SC;

- Possuir conhecimento e experiência com na linguagem do Inglês;

- Possuir conhecimento sobre informática (editor de textos, planilhas eletrônicas, software de apresentação e internet);

- Possuir noções de Marketing e Relacionamento com o Cliente;

- Possuir capacidade para elaboração e interpretação de redações;


Principais atividades:


Sumário (atividades resumidas): Gerencia e desenvolve as estratégias para fortalecer os laços com os clientes, melhorando a experiência do cliente e impulsionando a fidelidade à marca, supervisionando a sua equipe e garantindo as entregas da área.


Categorias:


- Coordenar as atividades da equipe que compõe a sua área, estabelecendo prioridades, tomando decisões e acompanhando a realização dos trabalhos, para que sejam executados nos prazos e formas previstos.

- Identificar as necessidades de treinamento dos integrantes da equipe e proporcionar oportunidades para o desenvolvimento através da participação em cursos e eventos relacionados com as atividades do setor, bem como, ministrar treinamentos específicos no âmbito interno.

- Promover a integração e coesão da equipe, estimulando os integrantes na adoção de atitudes que favoreçam a obtenção de ambientes propícios para o diálogo e cooperação.

- Participar de processos relacionados a seleção, integração, demissão, avaliação, movimentação e reconhecimento dos colaboradores.

- Definir ações e cobrar resultados que propiciem o atingimento das metas estabelecidas para o setor.

- Propor frequentemente sugestões de melhoria para os processos, com foco em inovação e avanço do negócio.

- Interagir com as demais áreas visando a adoção de ações preventivas e corretivas para facilitar o processo produtivo e redução de custos.

- Responder pela elaboração do orçamento de gastos gerais e de investimentos da sua área.

- Contribuir para a definição do Planejamento Estratégico da empresa.

- Identificar oportunidades de aprimoramento dos processos de relacionamento com o cliente.

- Elaborar planos estratégicos para implementar iniciativas que melhorem a experiência do cliente.

- Analisar dados e feedback dos clientes para identificar tendências e áreas de melhoria.

- Liderar a implementação do novo setor de CRM, incluindo a definição de processos, ferramentas e estratégias.

- Desenvolver e implementar estratégias de CRM para aumentar a retenção de clientes, a fidelidade e a satisfação.

- Analisar dados de CRM para identificar oportunidades de melhoria e desenvolver soluções personalizadas para os clientes.

- Construir e manter relacionamentos com clientes estratégicos, implementando programas de fidelidade e retenção de clientes.

- Representar a empresa em eventos e reuniões com clientes.

- Manter-se atualizado sobre as melhores práticas em CRM.

- Estabelecer e manter relacionamentos positivos com os clientes, compreendendo suas necessidades e preocupações.

- Colaborar com outras equipes, como marketing, vendas e atendimento ao cliente, para garantir uma abordagem integrada no relacionamento com o cliente.

- Comunicar-se regularmente com os departamentos relevantes para alinhar estratégias e garantir uma experiência consistente do cliente em todos os pontos de contato.

- Fornecer relatórios e insights para a alta administração sobre o desempenho do relacionamento com o cliente e áreas de melhoria.


Etapas do processo de Recrutamento e Seleção:

- 1ª Triagem do currículo;

- 2ª Realização dos testes de Mapeamento de Perfil (são enviados por e-mail);

- 3ª Entrevista com o RH;

- 4ª Entrevista com o gestor.

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