Monitor(a) de Qualidade Bilíngue

Na Percepta, oferecemos um serviço de primeira classe em cada mercado que apoiamos. Como MONITOR(A) DE QUALIDADE BILÍNGUE (para contact center) em SÃO PAULO, você fará parte da criação e entrega de experiências incríveis ao cliente, ao mesmo tempo em que desfruta da satisfação de fazer parte de uma cultura única.

O que você fará

O analista de qualidade bilíngue é responsável por monitorar interações por telefone e chat com clientes, coaching (se aplicável para o programa) e rastrear a entrega mensurável de serviço e cuidado de qualidade para garantir que os padrões do cliente e do programa sejam mantidos ou excedidos. Além disso, dar suporte à Academy Bay, comparecimento às reuniões (conforme necessário), atender/exceder a expectativa mensal para suporte de operações e atribuições especiais conforme designado, ao mesmo tempo em que mantém um nível esperado de calibração com relação à produção

Durante um dia típico, você

• Trabalhar ativamente em direção às metas do Departamento de Quality Assurance e à implementação de processos do programa.
• Participar de sessões de calibração e reuniões com Treinamento e Operações
• Preparar avaliações de desempenho dos agentes e interações com os clientes para ajudar os funcionários a ter uma melhor noção dos seus pontos fortes e oportunidades de desenvolvimento
• Avaliar o desempenho de acordo com os padrões e com a intenção de ajudar nossos representantes
• Sugirir melhorias para melhorar a experiência do consumidor
• Monitorar as interações dos agentes ao vivo e/ou gravadas com os consumidores para garantir a adesão aos padrões do cliente e da Percepta
• Fornecer sugestões e recomendações para processos de atendimento conforme necessário

O que você traz para a função

• Fluente em inglês (entrevistas serão em inglês)
• É necessário ter ensino médio completo; é preferível ter diploma de ensino superior
• Experiência de no mínimo 1 ano em monitoria de qualidade em ambiente de contact center.
• Habilidades de gerenciamento de tempo
• Habilidades de comunicação oral, escrita e interpessoal
• Conhecimento intermediário e execução com aplicativos Microsoft (Windows, Outlook Word, Excel e PowerPoint)
• Habilidades avançadas de resolução de problemas

O que você pode esperar

• Salário mensal entre R$ 2.000 e R$ 3.000
• Seguro de Saúde/Odontológico/Vida
• Vale refeição ou Vale alimentação
• Vale Transporte
• Programa de Assistência ao Empregado
• Auxílio Educação e auxílio creche
• Programas de Treinamento e Desenvolvimento (Percepta College)
• Programa de Recompensas para Funcionários (Perci Perks)

Um pouco mais sobre sua função

A posição é híbrida, ou seja, você virá ao escritório uma vez por semana. Trabalho de segundas a sextas, não trabalhamos aos fins de semana. Nosso escritório está em uma localização privilegiada da cidade de São Paulo (Avenida Paulista) para facilitar sua locomoção.

Sobre a Percepta

Fundada em 2000 como uma joint venture com a TTEC, a Percepta possui contact centers em todo o mundo que orgulhosamente oferecem uma experiência de cliente sem atrito aos nossos clientes.

Nossos valores são o coração de nossa organização, e vivemos, respiramos e jogamos de acordo com eles todos os dias. Como membro da equipe Percepta, você pode esperar:

• Cultura de serviço – ser tratado como se você fosse o cliente desde o primeiro dia
• Trabalho em equipe – pertencer a um ambiente de equipe familiar de apoio que incentiva o crescimento, promove a confiança e a comunicação aberta e reconhece o valor de suas contribuições
• Respeito – uma equipe responsável, confiável e que lhe dá toda a atenção
• Proativo – cercar-se de pessoas orientadas para soluções que se esforçam para melhorar a si mesmas, aos outros e à organização
• Crescimento na carreira - muitas oportunidades de aprendizado para mentes aspirantes
• Diversidade - faça parte de nossa crescente organização diversificada e voltada para a comunidade que tem tudo a ver com diversão
• Remuneração Competitiva – cuidamos da família, e é por isso que oferecemos mais do que apenas salários competitivos e ótimos benefícios. Nossos programas oferecem incentivos e promovem o bem-estar físico, mental e financeiro.