Gerente de Customer Experience

Há 6 dias


Brazil, BR NoPing Tempo inteiro

Sobre a NoPing:

A NoPing é uma plataforma líder em otimização de conexão para gamers, com mais de 2.000 servidores ao redor do globo, oferecendo melhoria de latência e aumento de FPS em mais de 2.000 jogos. Nossa missão é garantir que os jogadores tenham a melhor experiência durante o jogo, sem lag, proporcionando uma jogabilidade fluida e competitiva.


Estamos em busca de um Gerante de Customer Experience para liderar nossa equipe de suporte e garantir que todas as operações de atendimento estejam alinhadas com as expectativas dos nossos clientes e os KPIs da empresa.


Responsabilidades:

  • Gerenciar uma equipe de suporte, garantindo o desempenho e o cumprimento de metas diárias.
  • Supervisionar e avaliar constantemente a qualidade dos atendimentos via Chat, E-mail, WhatsApp, Discord, Tickets, Reclame Aqui, gateways de pagamento e outras plataformas. Propor soluções rápidas para reclamações e buscar a remoção de comentários negativos.
  • Revisar e analisar KPIs, metas individuais e coletivas, proporcionando feedbacks e avaliações diárias para cada colaborador da equipe.
  • Realizar reuniões diárias com cada colaborador para acompanhar o progresso das atividades e verificar o cumprimento de todas as tarefas.
  • Elaborar relatórios diários detalhados para a alta gestão (C-Level) sobre o andamento das atividades da equipe, principais problemas enfrentados e soluções implementadas.
  • Acompanhar os principais motivos de cancelamento do NoPing, gerando relatórios detalhados e propondo ações corretivas com base nos dados coletados.

Requisitos:

  • Experiência comprovada na gestão de equipes de suporte técnico ou helpdesk, preferencialmente em startups ou empresas de tecnologia.
  • Inglês avançado.
  • Conhecimento avançado em suporte ao cliente, análise de KPIs, criação de relatórios e gestão de metas.
  • Habilidades excepcionais de comunicação e capacidade de realizar reuniões diárias com a equipe para revisão de atividades.
  • Experiência com plataformas de pagamento e atendimento a clientes via diversos canais (chat, e-mail, WhatsApp, Discord, chamados, etc.).
  • Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz, mantendo um alto nível de qualidade no atendimento.
  • É obrigatório que o candidato seja Gamer, pois isso permitirá uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e do impacto do NoPing na performance dos jogos. A familiaridade com o ambiente de jogos ajuda a identificar problemas e otimizar a experiência dos usuários.


Benefícios:

  • Ambiente de trabalho dinâmico e desafiador.
  • Oportunidades de crescimento em uma empresa globalmente reconhecida no mercado de games.
  • Participação em eventos e conferências da indústria de games.
  • Bônus baseados em metas de desempenho.
  • Valor competitivo com o mercado.



  • Customer Experience

    2 semanas atrás


    Brazil, BR Zubale Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience (CX) Intelligence Analyst to become a strategic business partner for our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful, timely, and accurate information. You will be responsible for driving customer retention through detailed performance analysis, financial impact reporting, and generating...

  • Customer Experience

    1 semana atrás


    Brazil, BR Zubale Tempo inteiro

    We are looking for a Customer Experience (CX) Intelligence Intern to support our conversational commerce clients by leveraging data to deliver insightful and accurate information. As an intern, you will assist in driving client retention by conducting performance analysis, tracking key metrics, and generating user insights that help optimize client...


  • Brazil, BR WINGATE TIRES Tempo inteiro

    Company DescriptionOur company is one of the main tire wholesale exporter to latin America and the Caribbean. Role DescriptionThis is a full-time remote role for an International Customer Service representative at WINGATE TIRES. The role involves day-to-day tasks such as providing customer support, ensuring customer satisfaction, keeping log of orders and...

  • Customer Sales Specialist

    4 semanas atrás


    Brazil, BR ShapeUp Health Solutions Tempo inteiro

    Company DescriptionWe are a leading medical clinic in South Florida specializing in functional medicine, anti-aging, and aesthetics. At Essence Medical Clinic, we value the quality of our services, which sets us apart from our competitors. We are seeking someone fluent in Portuguese, English, and Spanish (a plus). This is a fully remote position where you...


  • Brazil, BR Aniksi Tempo inteiro

    Aniksi is a dynamic and customer-centric company dedicated to delivering exceptional services and fostering long-lasting relationships with our valued clients. As we continue to grow, we are seeking a talented and passionate Customer Support Agent (with knowledge of the Brazilian Portuguese language) to join our team and lead the charge in enhancing...


  • Brazil, BR reesmarx Tempo inteiro

    Customer Enablement Manager – BrazilOur platform is the experience leader in mobile defense. Our award-winning, and patented, mobile defense platform uses AI-ML to automate the work and complexity out of securing mobile businesses, apps and users. With our security platform, mobile brands and enterprises enjoy a single pane of glass to create Certified...

  • User Experience Designer

    2 semanas atrás


    Brazil, BR Infogain - LATAM Tempo inteiro

    User Experience DesignerWe are currently looking for a Level III/Senior Designer.The primary project is called Share UI migration, where we need to transition the post-booking page to the Share UI platform by templatising the experience. This is a great opportunity to enhance our travelers' experience on the page while applying the latest App Shell...

  • Customer Support Specialist

    3 semanas atrás


    Brazil, BR 73 Strings Tempo inteiro

    Position: Senior Associate, Customer SupportDivision: Customer SuccessPurpose of the Role: Aimed at the seasoned professional, this role is designed to capitalize on your extensive experience in product and technical support within our Customer Success division. In this capacity, you will be pivotal in redefining and optimizing processes to best support our...


  • São Paulo, Brazil, BR TotalPass Brasil Tempo inteiro

    Um pouco sobre nós:A TotalPass é uma empresa que oferece benefícios corporativos para o bem estar,proporcionando acesso à diversos serviços como academias, estúdios especializados em corrida,boxe, yoga, ciclismo, treinos funcionais coletivos e desenvolvimento muscular. Temos prazer emdescomplicar a vida dos nossos clientes com as nossas soluções e...

  • Customer Service

    Há 1 mês


    São Paulo, Brazil, BR Credix Tempo inteiro

    About CredixCredix is a FinTech company pioneering two groundbreaking initiatives aimed at growing businesses in Latin America through embedded finance. We launched as a leader in decentralized finance (DeFi) connecting global institutional investors with credit fintechs in emerging markets. Now we're extending our mission by offering a tailored Buy Now...

  • Consumer Experience

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR AliExpress Tempo inteiro

    About UsAliExpress is part of Alibaba International Digital Commerce Group. Launched in 2010, AliExpress is an international marketplace enabling global consumers to buy directly from manufacturers and distributors in China and around the world. It is available in 18 languages, including English, Portuguese, Spanish and French.Why Join UsAliExpress elevates...


  • São Paulo, Brazil, BR ISI Markets Tempo inteiro

    About ISI Markets:ISI is a truly international business with over 600 employees over 19 locations. We have a proud 30-year history as the leading provider of data, analysis and research on the world’s fastest growing and highest potential growth markets. We support our clients by anticipating their needs and providing them with expert advice and access to...


  • São Paulo, Brazil, BR SkillOnNet Tempo inteiro

    We are SkillOnNet, we are leading the igaming entertainment by providing our customers with the most entertaining and trustworthy experience possible, while also reinventing the gambling industry. We are home to more than 30 well-known brands, including PlayOJO, DruckGluck, BacanaPlay, Genting, and many more. We are committed to long-term development and...

  • Customer Support Specialist

    4 semanas atrás


    Brazil, BR Servicology Tempo inteiro

    Servicology is an international company that evolves by supporting our customers’ products. We love good products. Such products, marketing, and communication of which go straight to the heart. Products that love their customers and help them become more successful.Currently, we are looking for a Customer Support Specialist. You will be able to communicate...


  • São Paulo, Brazil, BR Omie Tempo inteiro

    A Omie tem como propósito trazer prosperidade para o ecossistema empreendedor brasileiro. Por isso, buscamos por pessoas com mentalidade de crescimento, valorizando perfis que tenham capacidade de adaptação, senso colaborativo e sejam motivadas pela inovação e pelo aprendizado contínuo. Faça parte da história de uma das empresas de tecnologia que...

  • Scrum Master

    3 semanas atrás


    Brazil, BR GeorgiaTEK Systems Inc. Tempo inteiro

    Scrum masterBrazilContractSkills8-10 years of overall experience and 2 years of Scrum Master experience in any development projects.Should have experience working as a scrum master facilitating sprint planning daily standups feedback meetings sprint reviews retrospectives Agile ceremonies along with project status reporting and metrics collection.Proficiency...

  • Senior Account Manager

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR China Telecom Global Tempo inteiro

    Job Responsibilities:Be responsible for the sales, project promotion and management of Chinese-funded customers in Brazil.Based on the needs of Chinese-funded customers, discover business opportunities for customers.Be responsible for the business work of large-scale projects and benchmarking projects.Achieve the company's predetermined business...


  • São Paulo, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    Tata Consultancy Services (TCS) is a global leader in IT services, consulting & business solutions with a large network of innovation & delivery centers.Our mission is to help customers achieve their business objectives by providing innovative, best-in-class consulting and to make it a joy for all stakeholders to work with us.We have been recognized as a...

  • Consultor ServiceNow II

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR EDX - Digital Experience Tempo inteiro

    O que o perfil fará?Como Consultor Técnico Especializado da EDX, você contribuirá para a sustentação do módulo de Information Technology Service Management (ITSM) e Customer Service Management (CSM) da ServiceNow e será responsável por projetar, desenvolver e manter soluções personalizadas que atendam às necessidades de negócios da nossa...


  • São Paulo, Brazil, BR AlmavivA Experience Tempo inteiro

    Conhecimento:Conhecimento em ferramentas office para estudos de contratos para elaboração de controles de indicadores contratuais de penalização e bonificação operacionais;ResponsabilidadesÉ de responsabilidade do Analista de eficiência Pleno colaborar e auxiliar o Gerente de eficiência para análise de termos contratuais de bonificação e...