Supervisor de Atendimento ao Cliente

3 semanas atrás

Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das vendas.

Responsabilidades:

  1. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (telemarketing ativo e receptivo, agendamento de serviços, pós-venda).

  2. Gerir indicadores de desempenho (KPI's) relacionados à produtividade, qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

  3. Desenvolver e aplicar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do atendimento.

  4. Acompanhar e validar os scripts de abordagem, garantindo aderência às diretrizes da mempresa.

  5. Realizar análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria nos processos.

  6. Participar do planejamento de campanhas de relacionamento e ações promocionais.

  7. Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e dos scripts estabelecidos pela empresa.

  8. Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente, atuando na resolução de conflitos e reclamações.

  9. Utilizar, administrar e promover a melhoria contínua das ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

  10. Acompanhar tendências tecnológicas para automatização e personalização do atendimento.

  11. Aplicar técnicas e metodologias de telemarketing ativo e receptivo, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

  12. Supervisionar campanhas de relacionamento, pesquisa de satisfação, recuperação de clientes e follow-up de vendas.

  13. Garantir o fluxo eficiente de informações entre as áreas, promovendo soluções rápidas e assertivas para as demandas dos clientes.

  14. Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights baseados na análise de dados do CRM e do SAC.

Requisitos:

  1. Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

  2. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center.

  3. Vivência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.

  4. Perfil de liderança, com foco em resultados, motivação de equipe e desenvolvimento de pessoas.

  5. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

  6. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios.

  7. Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Supervisor de Atendimento ao Cliente


Empresa:

Enjin


Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos.


Ramo:

Comércio Varejista


(ED)

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