Supervisor de Atendimento ao Cliente

1 dia atrás


Cascavel, Paraná, Brasil Enjin Tempo inteiro

Supervisor(a) de Atendimento é responsável por liderar e desenvolver a equipe de telemarketing e call center da nossa concessionária. Terá um papel estratégico na gestão das operações de relacionamento com os clientes, garantindo a excelência no atendimento e contribuindo para o fortalecimento da marca e aumento das vendas.

Responsabilidades:

  1. Supervisionar e orientar a equipe de atendimento (telemarketing ativo e receptivo, agendamento de serviços, pós-venda).

  2. Gerir indicadores de desempenho (KPI's) relacionados à produtividade, qualidade de atendimento e satisfação do cliente.

  3. Desenvolver e aplicar treinamentos e capacitações para a equipe, visando a melhoria contínua do atendimento.

  4. Acompanhar e validar os scripts de abordagem, garantindo aderência às diretrizes da mempresa.

  5. Realizar análise de relatórios gerenciais, identificando oportunidades de melhoria nos processos.

  6. Participar do planejamento de campanhas de relacionamento e ações promocionais.

  7. Garantir o cumprimento das políticas de atendimento e dos scripts estabelecidos pela empresa.

  8. Zelar pela qualidade do atendimento ao cliente, atuando na resolução de conflitos e reclamações.

  9. Utilizar, administrar e promover a melhoria contínua das ferramentas de CRM e sistemas de gestão de atendimento.

  10. Acompanhar tendências tecnológicas para automatização e personalização do atendimento.

  11. Aplicar técnicas e metodologias de telemarketing ativo e receptivo, com foco na satisfação e fidelização do cliente.

  12. Supervisionar campanhas de relacionamento, pesquisa de satisfação, recuperação de clientes e follow-up de vendas.

  13. Garantir o fluxo eficiente de informações entre as áreas, promovendo soluções rápidas e assertivas para as demandas dos clientes.

  14. Participar de reuniões estratégicas, contribuindo com insights baseados na análise de dados do CRM e do SAC.

Requisitos:

  1. Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou áreas correlatas.

  2. Experiência prévia com supervisão de equipes de atendimento, telemarketing ou call center.

  3. Vivência com sistemas de CRM e ferramentas de gestão de relacionamento com o cliente.

  4. Perfil de liderança, com foco em resultados, motivação de equipe e desenvolvimento de pessoas.

  5. Excelentes habilidades de comunicação, negociação e resolução de problemas.

  6. Capacidade analítica para interpretação de indicadores e relatórios.

  7. Conhecimento do segmento automotivo será considerado um diferencial.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

0


Cargo:

Supervisor de Atendimento ao Cliente


Empresa:

Enjin


Comércio a varejo de automóveis, camionetas e utilitários novos.


Ramo:

Comércio Varejista


(ED)

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    Descrição do cargoNível: Supervisor de AtendimentoCursos de formação necessários para o cargo incluem Administração Organizacional, Administração Financeira, Comunicação, Ética e Cidadania, Prevenção e Saúde, Inclusão Digital (Pacote Office), Sociologia Empresarial e Direito Empresa/Recursos Humanos.Escolaridade exigida é Graduação...


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    **Atribuições**:- Efetuar entregas na região designada de acordo com as rotas estabelecidas;- Auxiliar na carga e descarga de mercadorias;- Garantir a integridade das mercadorias durante o transporte, seguindo os procedimentos de manuseio adequados;- Cumprir rigorosamente os prazos de entrega estabelecidos, priorizando a pontualidade e a qualidade do...


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    Supervisor(a) de Televendas – Alta PerformanceLocal: Cascavel – PR | Presencial | Tempo IntegralSobre a OportunidadeEstamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Televendas com perfil de alta performance, visão estratégica e habilidade em liderança para gerenciar, desenvolver e motivar nossa equipe comercial.O(a) profissional será responsável por...


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    **Atividades**:- Responsável pelo atendimento ao cliente.- Atende fornecedores;- Fornece informações e realiza a conferência dos produtos que serão entregues;- Auxilia na entrega dos produtos;- Atendimento ao cliente em geral.- Executa outras tarefas relacionadas com o cargo, a critério do superior.**Missão do Cargo**:Realizar a abordagem e o...


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    Atendimento ao Cliente - Produtos DigitaisSe você tem facilidade em se comunicar, gosta de ajudar pessoas e quer fazer parte de um time inovador no mercado digital, **essa oportunidade é para você****Responsabilidades**- Orientar clientes no uso de nossos produtos digitais, garantindo uma experiência simples e eficaz.- Registrar e acompanhar chamados,...