Analista de Suporte Junior

Você é uma pessoa apaixonada por tecnologia, resoluta e está buscando o primeiro grande passo em uma carreira sólida em Infraestrutura, Redes e Computação em Nuvem?

Estamos com uma oportunidade para um(a) Analista de Suporte Júnior para atuar como a linha de frente no suporte técnico aos clientes, garantindo a estabilidade e a performance do ambiente, que já incorpora tecnologias de Cloud Computing.

Se você tem fome de aprendizado, gosta de solucionar problemas e deseja trabalhar com as tecnologias mais atuais do mercado, a oportunidade é essa

Suas Responsabilidades Chave:

1. Atender e dar suporte técnico aos usuários finais que utilizam as soluções;

2. Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, identificando se a origem do problema está na solução da empresa ou no ambiente do cliente (rede, estação de trabalho, acesso à internet, etc.);

3. Gerenciar e documentar tickets no sistema de Service Desk, seguindo rigorosamente os SLAs e escalando problemas complexos para os times de Desenvolvimento com informações completas e precisas;

4. Auxiliar o cliente no troubleshooting básico de conectividade (ping, VPN, IP) e problemas de acesso, orientando sobre configurações de rede local;

5. Orientar o cliente sobre a instalação, configuração e administração básica (usuários, permissões) de softwares e ferramentas necessárias para o uso de soluções;

6. Contribuir ativamente para a criação e atualização da base de conhecimento (FAQs e tutoriais) para que os clientes possam consultar;
   

Requisitos:

1. Vivência em atendimento e suporte técnico (seja Help Desk interno ou, idealmente, suporte a clientes externos);

2. Capacidade de traduzir termos técnicos complexos em linguagem clara e acessível para o cliente;

3. Conhecimento prático em ferramentas de suporte e acesso remoto (AnyDesk, RDP, TeamViewer, etc.);

4. Fundamentos de redes de computadores (endereçamento IP, DNS, DHCP);

5. Capacidade de realizar diagnóstico de conectividade básica (ping, traceroute) para isolar a origem do problema.

6. Conhecimento em configuração básica Windows, permissões e solução de problemas de usuário final;

7. Noções de administração de usuários e permissões locais;

8. Entendimento sobre o que é Cloud (IaaS, PaaS, SaaS) e noções básicas em Azure, AWS ou Google Cloud.

9. Familiaridade com Linux e navegação via terminal e comandos simples;

10. Noções básicas e interesse em aprender mais sobre PowerShell ou Bash para potencializar a eficiência do suporte;

11. Noções teóricas ou práticas em ferramentas de monitoramento (Zabbix, Grafana);

12. Noções de boas práticas de segurança (senhas fortes, antivírus, controles de acesso);

13. Entendimento básico sobre backup e restauração de dados;
    

Requisitos comportamentais e de destaque:

1. Habilidade para ouvir, se colocar no lugar do cliente e manter a calma em situações de alta pressão ou frustração.

2. Excelência na comunicação escrita e verbal para interagir com o cliente, fornecendo instruções claras e garantindo o entendimento.

3. Não apenas resolver o problema, mas buscar a melhor solução para a experiência total do cliente.

4. Forte desejo de aprender sobre as soluções, o ambiente de TI do cliente e as novas tecnologias.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

0

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Elixir Exponencial Humano

Atividades de consultoria em gestão empresarial.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção