Estagiário de Customer Support

Sobre a DTXA DTX é uma empresa líder na indústria aeroespacial. Conhecida por sua abordagem inovadora e tecnologia de ponta, a empresa é especializada no design, fabricação e manutenção de trens de pouso. Com um forte foco em qualidade e segurança, estabelecemos-nos como um parceiro confiável para muitas das principais companhias aéreas e organizações militares em todo o mundo. Estamos comprometidos com a melhoria contínua e a sustentabilidade, investindo pesadamente em pesquisa e desenvolvimento para impulsionar a indústria.Sobre o trabalhoEstamos buscando novos estagiários para compor nosso time de suporte ao cliente.O foco deste programa de estágio é a formação de especialistas em atendimento ao cliente em unidades técnicas de MRO de trem de pouso.O estagiário irá passar por todas as áreas do setor em esquema de "job rotation" para que possa aprender sobre o processo de atendimento ao cliente "end-to-end".O estagiário de suporte ao cliente irá ajudar nossa equipe de atendimento ao cliente a garantir operações tranquilas e promover relacionamentos positivos com nossos clientes. Este estágio proporcionará uma valiosa experiência prática na indústria aeroespacial de MRO, particularmente na área de sistemas de trem de pouso. O estagiário apoiará as atividades diárias de atendimento ao cliente, ajudará na resolução de dúvidas dos clientes e contribuirá para o processo geral de satisfação do cliente.Principais responsabilidades:Auxiliar na resposta às perguntas dos clientes por telefone, e-mail ou chat, fornecendo informações relacionadas aos serviços de MRO do trem de pouso.Coordenar com equipes internas, incluindo engenharia, operações e logística, para garantir a resolução oportuna das solicitações dos clientes.Ajudar a manter registros precisos do cliente, garantindo que todas as interações sejam documentadas no sistema de CRM.Apoiar na elaboração de cotações, cronogramas de serviços e relatórios para clientes.Auxiliar no rastreamento e atualização dos pedidos dos clientes, garantindo a entrega pontual dos serviços.Trabalhar com a equipe de suporte ao cliente para garantir altos níveis de satisfação do cliente e acompanhar os problemas de serviço.Participar de pesquisas de feedback do cliente e contribua para melhorar os processos de atendimento.Ajudar em quaisquer tarefas administrativas relacionadas ao suporte ao cliente e entrada de dados.Auxiliar na resolução de quaisquer problemas operacionais, incluindo atrasos ou discrepâncias de serviço, sob supervisão. Competências a serem adquiridas:Compreensão dos sistemas de trem de pouso:Conhecimento básico dos componentes e funções dos sistemas de trem de pouso em aeronaves.Familiaridade com práticas comuns de manutenção de trem de pouso, procedimentos de reparo e cronogramas de revisão.Entrada de dados e gerenciamento de banco de dados:Desenvolver habilidades na inserção e gerenciamento de grandes quantidades de dados técnicos, como solicitações de atendimento ao cliente, especificações de peças e relatórios de serviço.Aprender a organizar e recuperar dados de forma eficiente para relatórios e análises.Ferramentas de cotação e estimativa:Ganhar exposição às ferramentas e processos usados para preparar cotações e estimativas de serviços, incluindo a compreensão de modelos de preços com base em custos de peças e horas de mão de obra.Saber como ajudar na geração de estimativas de custos para reparos e revisões de trem de pouso.Solução de problemas com problemas técnicos:Desenvolver habilidades na identificação e análise de problemas técnicos relatados pelos clientes, como problemas com o desempenho do trem de pouso.Aprender a coordenar com engenheiros e equipes técnicas para solucionar problemas e resolver problemas com eficiência.Requisitos e informações da vaga:O candidato deve obrigatoriamente estar cursando nível superior em disciplina relevante.A instituição de ensino deve fornecer à empresa um modelo de contrato de estágio.Duração de 12 meses.O candidato precisa ter disponibilidade para trabalhar de forma 100% presencial na área industrial do Aeroporto do Galeão - RJ.Para essa vaga o inglês avançado ou fluente é obrigatório.