Atendimento de contas

4 semanas atrás

São Paulo Brazil, BR Agência Molla Tempo inteiro

Estamos em busca de um profissional de atendimento de contas para atuar em projetos com foco em comunicação para equipes comerciais e parceiros de negócios. O escopo compreende a gestão diária da esteira de produção do time de criação e redação da agência, administração de jobs e prazos, controle de tarefas. É papel do atendimento zelar por todo o processo, desde a qualidade do briefing até a entrega da agência. Para esta vaga, é um diferencial ter experiência em conteúdo, produção de textos, escrita, para poder contribuir ativamente ao produto final.


O papel do atendimento


O papel de um atendimento de contas é representar os interesses e expectativas do cliente dentro da empresa, assegurando que todas as entregas sejam feitas de forma alinhada ao briefing e em conformidade com os prazos estabelecidos. Atua como o principal ponto de contato entre o cliente e os times internos, garantindo um fluxo de comunicação claro e eficiente, além de proporcionar soluções que agreguem valor ao cliente e aos projetos em andamento.

O foco principal é proporcionar uma experiência positiva ao cliente e garantir que os trabalhos sejam executados com qualidade e eficiência.

O atendimento de contas é voz do cliente dentro da empresa, garantindo que seus interesses sejam sempre priorizados, que os projetos fluam com eficiência e que o cliente se sinta constantemente bem atendido e valorizado

Além disso, reportar à diretoria e liderança sobre o status de cada projeto.



Responsabilidades


Gestão do Relacionamento com o Cliente

Ser o ponto de contato principal para o cliente, mantendo uma comunicação clara, cordial e frequente.

Compreender detalhadamente as expectativas e necessidades do cliente, traduzindo-as para os times internos de forma precisa.


Domínio e Gerenciamento de Projetos

Acompanhar o status de todos os projetos do cliente, garantindo que as entregas estejam em conformidade com o briefing e os padrões de qualidade.

Antecipar possíveis problemas e propor soluções, gerenciando expectativas e garantindo que os prazos sejam cumpridos.

Revisar e validar todo material antes de repassar ao cliente, assegurando que esteja alinhado às especificações.


Proatividade e Resolução de Problemas

Identificar oportunidades de melhoria nos processos e propor soluções que otimizem os resultados para o cliente e para a empresa.

Agir de forma proativa ao comunicar o cliente sobre qualquer mudança ou atraso, mantendo-o informado e satisfeito.


Postura Estratégica e Consultiva

Pensar como o cliente, sugerindo ajustes ou melhorias com base em um entendimento profundo do negócio e das necessidades estratégicas.

Atuar como conselheiro(a), orientando o cliente nas melhores práticas e decisões para maximizar o sucesso dos projetos.


Gestão de Prazos e Expectativas

Coordenar o cronograma de entregas e garantir que os prazos internos sejam rigorosamente cumpridos.

Manter a organização de todas as etapas dos projetos, atualizando constantemente o cliente e a equipe sobre o andamento das atividades.

Comunicação Clara e Profissional

Assegurar que todas as interações com o cliente sejam profissionais, amigáveis e claras, mantendo um equilíbrio entre formalidade e cordialidade.

Utilizar a linguagem apropriada para cada tipo de situação, garantindo sempre o tom certo nas mensagens e e-mails enviados

Requisitos e Qualificações

· Experiência prévia em atendimento ao cliente ou gestão de contas.

· Habilidades organizacionais e de gerenciamento de múltiplos projetos.

· Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal.

· Capacidade de resolver problemas de forma rápida e eficaz.

· Visão estratégica e habilidade de propor soluções que agreguem valor ao cliente.

Competências Chave

· Proatividade

· Atenção aos detalhes

· Agilidade

· Organização

· Empatia

· Comunicação clara e assertiva

· Capacidade de trabalhar em um ambiente dinâmico e com prazos desafiadores


  • Gerente de conta

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR inQuesti Tempo inteiro

    Venha fazer parte da inQuesti!Somos uma consultoria líder em Data Analytics e Inteligência Artificial, especializada em ajudar grandes marcas do Brasil a inovar e alcançar melhores resultados através de dados. Estamos em busca de um Gerente de Contas (Account Manager) para liderar o desenvolvimento de oportunidades comerciais, garantindo o sucesso dos...

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    São Paulo, Brazil, BR Valuing | HR Solutions Tempo inteiro

    Buscamos um profissional para atuar como GERENTE DE CONTAS SR em uma grande multinacional que desenvolve produtos e serviços para clientes do setor Personal Care, Cosméticos, Fragrâncias, Farmacêutico e Bens de Consumo.Este profissional deve ter muita senioridade nas áreas de Vendas, Geração de Negócio e gestão de relacionamento com grandes contas....

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    Rio de Janeiro, Brazil, BR Agência UM Tempo inteiro

    Quer fazer parte da agência Um?Se você é da área de Atendimento publicitário e mora no Rio de Janeiro, vem fazer parte do nosso time! Atendimento PublicitárioPré-requisitos:Ter experiência como atendimento em agência de publicidadeConhecimento do PubliWebOrganizaçãoProatividadeBoa comunicaçãoFacilidade com trabalho em equipeInteligência...

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    Estamos buscando um Gerente de Contas Comercial para integrar nossa equipe! Se você é apaixonado por vendas e relacionamento com clientes, esta é a oportunidade para você..Responsabilidades:Executar a gestão comercial e desenvolver inteligência de mercado.Gerenciar contas e key accounts, garantindo um excelente atendimento ao cliente.Identificar novas...

  • Gestor de Contas

    4 semanas atrás

    Rio de Janeiro, Brazil, BR linkMercado Tempo inteiro

    Principais Responsabilidades: Responder pelo atendimento ao cliente prioritariamente, ao longo de todo o seu ciclo de vida na Agência.Mapear e compreender o negócio do cliente, garantir a sua satisfação, e contribuir para o desenvolvimento dos negócios e a consequente expansão das contas. Atuar no nível da conta do cliente, respondendo junto a ele por...

  • Assistente de atendimento ao cliente

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brazil, BR Procondutor Tecnologia de Trânsito e Serviços Tempo inteiro

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    Contratação: PJNível: Pleno/Sênior (3-5 anos de experiência comprovada)Somos a Air Branding, a primeira agência e consultoria 100% brasileira focada em marca empregadora. Acreditamos que cada pessoa é única e tem uma história inspiradora para contar, e é com esse princípio que geramos impacto positivo nas organizações com as quais trabalhamos....

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    Sobre o Grupo In PressSegundo maior grupo de comunicação corporativa do país e líder no setor privado, o Grupo In Press é formado por sete empresas de RP e serviços especializados, que, juntas, oferecem soluções criativas e integradas de comunicação aos seus mais de 300 clientes. Com escritórios em São Paulo, Rio de Janeiro, Brasília e Belo...

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  • Executivo de contas

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    Analisar e conciliar as contas contábeis conforme legislação contábil vigente. Apoiar nas atividades de fechamento contábil e fiscal. Atendimento de auditorias e fiscalizações. Elaboração de relatórios contábeis e gerenciais. Entrega de obrigações acessórias.Responsabilidades:1. Conciliação e análise das contas contábeis e fiscais; 2....

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