Analista de Processos e Qualidade Sênior

Há 2 horas

Barueri São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e Gestão do Zendesk:Configurar, personalizar e evoluir a plataforma Zendesk conforme necessidades do negócio. Criar e gerenciar automações, regras de negócio, SLAs, gatilhos, macros e acessos. Realizar análises avançadas e desenvolver relatórios no Zendesk Explore. Gestão de BOT/IA:Liderar a operação, monitoramento e evolução de chatbots (com IA ou baseados em regras). Aumentar taxa de resolução automática e satisfação do usuário. Análise de Causa Raiz (RCA ):Conduzir RCAs profundas para identificar causas de problemas recorrentes, desvios de KPIs ou insatisfações. Propor e implementar planos de ação corretivos e preventivos. Melhoria Contínua e Projetos:Liderar projetos de eficiência, utilizando dados para tomada de decisão. Mapear, desenhar e revisar processos críticos de atendimento. Garantir padronização, governança e melhores práticas (incluindo metodologias ágeis). Monitoramento e Indicadores:Analisar atendimentos, métricas e feedbacks, gerando relatórios estratégicos. Estruturar, manter e evoluir a Base de Conhecimento corporativa. Implementar práticas de governança de dados, garantindo acuracidade das informações. Desenvolver dashboards analíticos em Power BI e consolidar indicadores do Cliente. KPIs e Métricas:Monitorar, medir e reportar KPIs como:CSAT, NPS, TME, TMA, TMR e SLAs. Conduzir Capacity Planning para dimensionamento adequado do time de atendimento. Integração e Atuação Estratégica:Atuar de forma colaborativa com diversas áreas, garantindo alinhamento e foco na jornada do cliente. Gerar insights estratégicos para apoiar gestores e alta liderança. Requisitos Ensino Superior completo em Administração, TI, Gestão de Projetos ou áreas correlatas. Pós-graduação em Gestão de Projetos, Qualidade ou similares será diferencial. Certificações ágeis (Scrum, Kanban ou equivalentes). Conhecimento comprovado em Zendesk (Support, Guide, Explore) incluindo SLAs, triggers, automações e relatórios. Experiência com análise de grandes volumes de dados de atendimento. Domínio em ferramentas de BI (Power BI, Looker, Tableau) e Excel/Google Sheets avançado. Experiência com Chatbots/BOTs , IA aplicada ao atendimento ou ferramentas similares. Vivência sólida em metodologias de otimização de processos. Horário de trabalho:Segunda a Quinta das 08:00 as 18:00 e Sexta das 08:00 as 17:00.


Formação Acadêmica:

Não informado


Salário:

A combinar


Cargo:

Analista de qualidade


Empresa:

Hg - Recursos Humanos


CONSULTORIA


Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção


(DJ)

  • Analista de Processos Sênior

    Há 2 dias

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    Nível Acadêmico: Ensino Superior Completo Turno/Horas -- Áreas de Atuação Profissional: TI - Projetos Descrição: Analista de Processos Sênior Habilidades: Levantamento e documentação de requisitos funcionais (PRD, FRD, BRD). Modelagem de processos e definição de regras de negócio. Integração entre áreas de negócio e TI, assegurando entregas...

  • Analista de Processos Sênior

    Há 3 horas

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  • Analista Processos e Qualidade

    Há 2 dias

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jrl serviços temporario Tempo inteiro

    Aplicação de conceitos relacionados Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM). Aplicação de conceitos relacionados a qualidade (Ciclo PDCA, ferramentas da qualidade). Nocões de processos de certificação e auditorias (internas e externas) da qualidade (NBR ISSO 9001).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tibério construções e incorporações sa Tempo inteiro

    Realizar as reuniões de Análise Crítica de Departamento. Auxiliar os departamentos na elaboração e atualização do Mapeamento de Riscos. Auxiliar os departamento nas Análises de SWOT, Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas. Auxiliar os departamentos na elaboração do Planejamento de mudanças. Ministrar os treinamentos obrigatórios do...

  • Analista Sênior de Processos e Qualidade

    Há 2 dias

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    Analista Sr. de Processos e Qualidade de TI | Atuação híbrida em São Paulo, SPNosso cliente é uma das maiores empresas globais do setor de equipamentos e tecnologia médica, com uma equipe de aproximadamente 70.000 colaboradores distribuídos em mais de 70 países.Descritivo e Responsabilidades:Apoiar o Gerente de Projetos e o Gerente de Aplicações...

  • Analista de dados sênior

    Há 3 horas

    São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Talento Sênior Tempo inteiro

    Formação e Conhecimento Técnico Desejáveis• Formação superior completa em Sistemas de Informação, Ciência da Computação, Engenharia, Administração ou áreas correlatas.• Experiência comprovada em Business Intelligence (BI), incluindo a criação de modelos de dados, ETL e dashboards para apoio à tomada de decisão.• Domínio da...

  • Analista Processos e Qualidade

    Há 2 horas

    Itaquaquecetuba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Jrl serviços temporario Tempo inteiro

    Aplicação de conceitos relacionados Gerenciamento de Processos de Negócio(BPM). Aplicação de conceitos relacionados a qualidade (Ciclo PDCA, ferramentas da qualidade). Nocões de processos de certificação e auditorias (internas e externas) da qualidade (NBR ISSO 9001).Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Analista de...

  • Analista de Qualidade

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tibério construções e incorporações sa Tempo inteiro

    Realizar as reuniões de Análise Crítica de Departamento. Auxiliar os departamentos na elaboração e atualização do Mapeamento de Riscos. Auxiliar os departamento nas Análises de SWOT, Necessidades e Expectativas das Partes Interessadas. Auxiliar os departamentos na elaboração do Planejamento de mudanças. Ministrar os treinamentos obrigatórios do...

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    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Tibério construções e incorporações sa Tempo inteiro

    No seu dia a dia você irá:- Realizar visitas e preencher o Check List de Vistoria do SGI nos canteiros de obras;- Realizar as reuniões de Análise Crítica de Departamento;- Auxiliar os departamentos na elaboração e atualização do Mapeamento de Riscos;- Auxiliar os departamento nas Análises de SWOT, Necessidades e Expectativas das Partes...

  • Analista de processos

    Há 2 dias

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