Pessoa Coordenadora de Suporte

3 semanas atrás


Brazil, BR Quiver Soluções Tempo inteiro

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.


Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.


DESAFIO


  • Criar, implantar e acompanhar planos de ações de forma preventiva e corretiva
  • Apoiar a definição e implantação de políticas e procedimentos da área
  • Coordenar o trabalho da equipe; analisar os atendimentos e distribuir as demanda de acordo com a capacidade e disponibilidade de cada atendente, direcionar e priorizar resolução de chamados dos clientes
  • Realizar atendimento de alto nível aos clientes de forma preventiva e corretiva
  • Priorizar e negociar junto ao cliente e equipe as demandas identificadas
  • Realizar auditoria dos atendimentos por amostragem, afim de manter a padronização e identificar possíveis desvios no processo
  • Garantir os níveis ideais de atendimento ao cliente, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos
  • Mensurar resultados, avaliar o desempenho do time e apoiar no desenvolvimento de cada membro da equipe
  • Coordenar programas de capacitação à equipe
  • Apoiar no planejamento e condução de processos em relação a férias, controle de jornada, afastamentos, desligamentos, movimentações e novas posições
  • Controlar os indicadores, garantindo o atingimento dos resultados operacionais e metas da área de atuação, assegurando que a equipe compreenda a relação entre suas ações e suas implicações no resultado da negócio e garantindo a melhoria contínua dos processos da área
  • Apoiar na definição de alocação de recursos para a realização e evolução de projetos de acordo com os cronogramas estipulados
  • Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade
  • Alocar recursos para treinamentos, implantações e homologações
  • Gestão de projetos de treinamentos à clientes
  • Executar serviços de diagnóstico e solução de problemas de pós-venda/implementação para assegurar a satisfação do cliente
  • Plano de Cargos e Salários
  • Definir e implantar ações específicas para reverter churn através de avaliações de NPS
  • Apoiar as partes interessadas na busca de soluções para os problemas apresentados


O QUE VOCÊ PRECISA


  • Superior Completo em Administração, Tecnologia, Economia, Marketing e áreas correlatas
  • Experiência com gestão de equipes
  • Experiência com gestão de serviços de TI
  • Experiência com ferramentas de BI
  • Experiência com atendimento ao cliente e processos do cliente
  • Habilidades de : Comunicação e Relacionamento;
  • Raciocínio Lógico,
  • Orientação Estratégica, e Liderança



VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER


  • Desejável curso de pós-graduação em andamento em Gestão de Serviços de TI ou áreas correlatas
  • Experiência no mercado de corretoras e/ou seguradoras;


O QUE OFERECEMOS PRA VOCÊ


Auxílio Alimentação: para você escolher suas refeições com liberdade.

Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos.

Assistência Médica SulAmérica: Cuidado completo para você e sua família.

Seguro de Vida e Funeral: Proteção garantida.

Auxílio Home Office: Apoio financeiro para montar e manter seu espaço de trabalho em casa, com conforto e eficiência.

Plataforma Educacional: Acesso à plataformas para investir no seu desenvolvimento profissional.

Descontos em Farmácias: Economize com o Univers.

Crédito Consignado: Disponível após 6 meses de empresa para seus projetos pessoais.

Day Off: Dia de folga no mês do seu aniversário para celebrar em grande estilo

Parceria com o SESC: Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos.


Por que escolher a Quiver by Dimensa?


Na Quiver by Dimensa, você fará parte de um time que está transformando o mercado de seguros com soluções inovadoras e tecnologia de ponta. Aqui, valorizamos o desenvolvimento contínuo, o bem-estar e o crescimento dos nossos colaboradores. Queremos conhecer você e ver como suas habilidades podem contribuir para nossa missão de revolucionar o setor


  • Inscreva-se agora e vamos juntos transformar o futuro do mercado de Seguros



  • São Paulo, Brazil, BR Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Bankly!Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Como Pessoa Coordenadora de Dados você terá como principais responsabilidades:Irá atuar junto ao time de...


  • São Paulo, Brazil, BR GP Temporários e Recursos Humanos Tempo inteiro

    Oportunidade para: Coordenador de Projetos de Engenharia | São Paulo/SP Estamos em busca de um profissional experiente para a posição de Coordenador de Projetos de Engenharia com atuação em São Paulo. Este cargo é ideal para quem possui forte conhecimento em gestão de projetos e habilidades para otimizar processos, com foco em desenvolvimento de...

  • Coordenador de arte

    1 semana atrás


    Brazil, BR HiDesign Estúdio Editorial Tempo inteiro

    Estamos selecionando pessoas para fazer parte do nosso banco de prestadores em coordenação de arte. Nessa seleção, o contrato será por demanda/projeto. O sistema será remoto, sendo necessário o prestador utilizar equipamento próprio para o trabalho.Responsabilidades e atribuiçõesCoordenação do time de diagramação;Fluxo de originais e provas...


  • São Paulo, Brazil, BR Knight Therapeutics Brasil Tempo inteiro

    Coordenador de BioequivalênciaLocalidade: São PauloFormação: Graduação em Farmácia ou área da Saúde; Mestrado e/ou Doutorado nas áreas de Ciências Farmacêuticas, Ciências da Saúde, Farmacologia ou relacionado;Desejável: Certificação em Pesquisa Clínica, Qualidade, Gestão de Projetos ou Assuntos Regulatórios; Vivência com as...

  • Coordenador de Obras

    Há 23 horas


    São Paulo, Brazil, BR TTS Energia Tempo inteiro

    A TTS Energia é uma empresa especializada no desenvolvimento de soluções em energias renováveis em todo o território nacional, com o compromisso de tornar a energia fotovoltaica um negócio financeiramente viável - com previsibilidade, reduçãode custos e alinhado com as melhores práticas ESG.Nossa empresa é certificada com o selo Great Place To...

  • Coordenador de marketing

    3 meses atrás


    Goiás, Brazil, BR Jalles Tempo inteiro

    COORDENADOR DE MARKETING Coordenar área de marketing e trade, responsável por liderar toda a estratégia de marketing da empresa, posicionar nossas marcas no mercado, gerenciar nossas mídias sociais e ações de marketing digital, além de coordenar as iniciativas de Trade Marketing.Responsável pelo desenvolvimento de produtos e acompanhamento de...

  • Coordenador de Instalações

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Comau Tempo inteiro

    Resumo da Vaga Local: Santo André São PauloGerenciar a execução das etapas de montagem, instalação e comissionamento do projeto. Coordenar a realização de testes funcionais dos equipamentos e sistemas instalados, até a etapa final de entrega para o cliente. Responder pela garantia de funcionamento dos equipamentos e sistemas junto ao cliente...

  • Coordenador de Sistema SAP

    2 semanas atrás


    Rio de Janeiro, Brazil, BR Hays Tempo inteiro

    Buscamos por Coordenador de Sistemas SAP para atuar em uma das maiores empresas do setor de combustíveis do Brasil que está fazendo a transição do SAP S/4HANA.Com base no Rio de Janeiro (RJ) ou em São Paulo (SP), você será responsável pelas áreas de Operações (Transport Management, Gestão de Terminais, Logística Inbound e Oubound, Frete, Base),...


  • São Paulo, Brazil, BR Lobo de Rizzo Advogados Tempo inteiro

    Esta vaga de pessoa assistente administrativa é uma posição afirmativa para pessoas com deficiência.Somos um escritório de advocacia integrado por pessoas que fazem o setor evoluir, repensam soluções e valorizam a diversidade de pensamentos, desenvolvendo novos pontos de vista.Nossas equipes estão constantemente envolvidas em casos estratégicos de...


  • Brazil, BR Contraktor CLM | Gestão de Contratos Tempo inteiro

    A Contraktor quer ajudar o mundo a viver com menos burocracia!Prezamos pela diversidade, autonomia e o desenvolvimento de cada pessoa do nosso time. Queremos expandir com responsabilidade, abraçar as mudanças e comemorar junto Nossas vagas são na modalidade PJ, com contrato remoto e jornada flexívelComo Pessoa Desenvolvedora No-Code (Bubble) PL, você...


  • Brazil, BR Instituto Nacional de Telecomunicações - Inatel Tempo inteiro

    O Inatel está recrutando Especialista para atuar com pessoa desenvolvedora de Machine Learning Sênior, para atuar com projetos de ponta, no ICC - Inatel Competence Center.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDesenvolver modelos estatísticos e de aprendizado de máquina usando técnicas modernas de ciência de dados e machine learning;Desenvolver aplicações...

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    2 semanas atrás


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    Sobre nós:Fundada há mais de 10 anos, a Value iT nasceu com o propósito de conectar pessoas e tecnologia, oferecendo serviços e consultoria de alto padrão para nossos clientes. Acreditamos no valor de cada indivíduo, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e valorizando a individualidade de cada colaborador.Nosso time de Tecnologia:Nossa equipe de...

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    2 semanas atrás


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    Sobre REDE SANTA CATARINAHá 120 anos no Brasil, a Associação Congregação de Santa Catarina (ACSC) é responsável pela administração de 19 entidades com atuação social, em saúde e educação, que formam a Rede Santa Catarina. Com um modelo de gestão em que o superávit gerado é aplicado em nossas obras a fim de executar dignamente nossas...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    enha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...

  • Coordenador de Voos Jr.

    2 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Avantto Tempo inteiro

    O nosso Propósito é ajudar as pessoas a aproveitarem melhor o seu TEMPO!Alguns de nossos valores “Paixão” e “Respeito” fazem parte das nossas atitudes. Se você tem brilho nos olhos, disposição para testar os limites e superar resultados, faça parte da nossa equipe e faça sua carreira Decolar!Estamos com uma oportunidade para trabalhar no CCO...

  • Coordenador de sistemas

    2 semanas atrás


    Brazil, BR Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios da área e do cargo:Este(a) profissional terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.Se você tem interesse em fazer parte desse...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR ALLOS Tempo inteiro

    ALLOS é uma marca com uma forte herança. São cerca de 50 anos de experiência, transformando o mercado no Brasil. Somos referência em excelência e inovação, com a qualidade e confiança que faz parte da nossa história.A nova marca surgiu pronta para o futuro, a partir da fusão entre a Aliansce Sonae e a brMalls, em 2023. Mas, essa trajetória...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Coordenador de Facilities

    1 semana atrás


    São Paulo, Brazil, BR Plano&Plano Tempo inteiro

    Cargo: Coordenador de Facilities Tipo de local de trabalho: PresencialLocalidade da vaga: Butantã – SPTipo de vaga: CLT – Período Integral (Segunda à Sexta das 08:30 às 18:00)Propósito do cargoSer o guardião do ambiente físico da empresa, garantindo que todas as operações de infraestrutura fluam com excelência, segurança e sustentabilidade....