Pessoa Coordenadora de Suporte

2 meses atrás


Brazil, BR Quiver Soluções Tempo inteiro

A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas operações mais digitais, melhorar a performance, inovar no atendimento aos clientes e garantir que todas as exigências regulatórias sejam 100% cumpridas.

Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.


Todas as nossas oportunidades são inclusivas e abertas para pessoas com deficiência.


DESAFIO


  • Criar, implantar e acompanhar planos de ações de forma preventiva e corretiva
  • Apoiar a definição e implantação de políticas e procedimentos da área
  • Coordenar o trabalho da equipe; analisar os atendimentos e distribuir as demanda de acordo com a capacidade e disponibilidade de cada atendente, direcionar e priorizar resolução de chamados dos clientes
  • Realizar atendimento de alto nível aos clientes de forma preventiva e corretiva
  • Priorizar e negociar junto ao cliente e equipe as demandas identificadas
  • Realizar auditoria dos atendimentos por amostragem, afim de manter a padronização e identificar possíveis desvios no processo
  • Garantir os níveis ideais de atendimento ao cliente, de acordo com os padrões e requisitos técnicos de qualidade, custos e prazos estabelecidos
  • Mensurar resultados, avaliar o desempenho do time e apoiar no desenvolvimento de cada membro da equipe
  • Coordenar programas de capacitação à equipe
  • Apoiar no planejamento e condução de processos em relação a férias, controle de jornada, afastamentos, desligamentos, movimentações e novas posições
  • Controlar os indicadores, garantindo o atingimento dos resultados operacionais e metas da área de atuação, assegurando que a equipe compreenda a relação entre suas ações e suas implicações no resultado da negócio e garantindo a melhoria contínua dos processos da área
  • Apoiar na definição de alocação de recursos para a realização e evolução de projetos de acordo com os cronogramas estipulados
  • Analisar relatórios diários, semanais e mensais com base nos indicadores de qualidade
  • Alocar recursos para treinamentos, implantações e homologações
  • Gestão de projetos de treinamentos à clientes
  • Executar serviços de diagnóstico e solução de problemas de pós-venda/implementação para assegurar a satisfação do cliente
  • Plano de Cargos e Salários
  • Definir e implantar ações específicas para reverter churn através de avaliações de NPS
  • Apoiar as partes interessadas na busca de soluções para os problemas apresentados


O QUE VOCÊ PRECISA


  • Superior Completo em Administração, Tecnologia, Economia, Marketing e áreas correlatas
  • Experiência com gestão de equipes
  • Experiência com gestão de serviços de TI
  • Experiência com ferramentas de BI
  • Experiência com atendimento ao cliente e processos do cliente
  • Habilidades de : Comunicação e Relacionamento;
  • Raciocínio Lógico,
  • Orientação Estratégica, e Liderança



VOCÊ VAI BRILHAR AINDA MAIS SE TIVER


  • Desejável curso de pós-graduação em andamento em Gestão de Serviços de TI ou áreas correlatas
  • Experiência no mercado de corretoras e/ou seguradoras;


O QUE OFERECEMOS PRA VOCÊ


Auxílio Alimentação: para você escolher suas refeições com liberdade.

Auxílio Creche: Para ajudar nas despesas dos pequenos.

Assistência Médica SulAmérica: Cuidado completo para você e sua família.

Seguro de Vida e Funeral: Proteção garantida.

Auxílio Home Office: Apoio financeiro para montar e manter seu espaço de trabalho em casa, com conforto e eficiência.

Plataforma Educacional: Acesso à plataformas para investir no seu desenvolvimento profissional.

Descontos em Farmácias: Economize com o Univers.

Crédito Consignado: Disponível após 6 meses de empresa para seus projetos pessoais.

Day Off: Dia de folga no mês do seu aniversário para celebrar em grande estilo

Parceria com o SESC: Acesso a lazer e cultura com benefícios exclusivos.


Por que escolher a Quiver by Dimensa?


Na Quiver by Dimensa, você fará parte de um time que está transformando o mercado de seguros com soluções inovadoras e tecnologia de ponta. Aqui, valorizamos o desenvolvimento contínuo, o bem-estar e o crescimento dos nossos colaboradores. Queremos conhecer você e ver como suas habilidades podem contribuir para nossa missão de revolucionar o setor


  • Inscreva-se agora e vamos juntos transformar o futuro do mercado de Seguros


  • Coordenador de tecnologia

    3 semanas atrás


    Brazil, BR Prepeducação Tempo inteiro

    Sobre a vagaEstamos à procura de um(a) Coordenador(a) de Tecnologia para liderar e implementar soluções inovadoras em automações e agentes de Inteligência Artificial. Esse profissional será responsável por suportar as áreas internas da empresa com soluções tecnológicas eficientes e estratégicas, garantindo a integração e otimização de...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Hays Tempo inteiro

    Buscamos por Coordenador de Sistemas SAP para atuar em uma das maiores empresas do setor de combustíveis do Brasil que está fazendo a transição do SAP S/4HANA.Com base no Rio de Janeiro (RJ) ou em São Paulo (SP), você será responsável pelas áreas de Operações (Transport Management, Gestão de Terminais, Logística Inbound e Oubound, Frete, Base),...


  • Brazil, BR Instituto Nacional de Telecomunicações - Inatel Tempo inteiro

    O Inatel está recrutando Especialista para atuar com pessoa desenvolvedora de Machine Learning Sênior, para atuar com projetos de ponta, no ICC - Inatel Competence Center.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDesenvolver modelos estatísticos e de aprendizado de máquina usando técnicas modernas de ciência de dados e machine learning;Desenvolver aplicações...

  • Coordenador de sistemas

    2 meses atrás


    Brazil, BR Grupo Fleury Tempo inteiro

    Quais são os desafios da área e do cargo:Este(a) profissional terá como objetivo atuar de forma alinhada à visão estratégica de Negócios do Grupo Fleury, contribuindo para a construção de um ecossistema de Saúde integrado, preventivo e híbrido, tendo como principal foco o cuidado com as pessoas.Se você tem interesse em fazer parte desse...

  • Analista de Suporte Pleno

    2 meses atrás


    São Paulo, Brazil, BR Value iT Tempo inteiro

    Sobre nós:Fundada há mais de 10 anos, a Value iT nasceu com o propósito de conectar pessoas e tecnologia, oferecendo serviços e consultoria de alto padrão para nossos clientes. Acreditamos no valor de cada indivíduo, promovendo um ambiente de trabalho inclusivo e valorizando a individualidade de cada colaborador.Nosso time de Tecnologia:Nossa equipe de...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

    enha para uma das maiores empresas de Serviços TI do mundo!! Aqui você pode transformar sua carreira! Por que fazer parte da TCS? Aqui na TCS acreditamos que as pessoas fazem a diferença, por isso vivemos uma cultura de aprendizado ilimitado cheio de oportunidades de melhorias e desenvolvimento mútuo. O cenário ideal para expandir ideias através das...


  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Rio de Janeiro, Brazil, BR Tata Consultancy Services Tempo inteiro

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  • Brazil, BR Dimensa Tecnologia Tempo inteiro

    A Dimensa está no topo do jogo quando o assunto é tecnologia e infraestrutura para operações financeiras, crédito e risco, e seguros. Nossos sistemas são super escaláveis e adaptáveis, perfeitos para negócios de todos os tamanhos. Nossa equipe de experts vive e respira o setor financeiro, atualizando nossas soluções constantemente para tornar suas...


  • São Paulo, Brazil, BR Koin Tempo inteiro

    Vamos falar sobre a Koin?A Koin é uma empresa onde acreditamos que novas opções de pagamento e acesso ao crédito devem atender às reais necessidades de consumidores e empresas, com um processo totalmente digital e toda segurança possível. Desenvolver nossas soluções é realizar nosso propósito: melhorar a vida das pessoas, democratizando o acesso a...


  • São Paulo, Brazil, BR Coty Brasil Tempo inteiro

    Somos uma das maiores empresas de beleza do mundo, com um portfólio icônico de marcas de fragrâncias, cosméticos, cuidados com a pele e corpo.Na Coty, celebramos e cultivamos uma cultura de gentileza. Portanto, temos orgulho de ser uma empresa que oferece oportunidades iguais.Acreditamos que a beleza reside na diversidade e estamos empenhados em...

  • Analista de suporte em campo

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR G4F Tempo inteiro

    Vem ser #GREATER!Soluções que inspiram, transformam e conectam.Com mais de 15 anos de experiência no mercado de estratégia e inovação, estamos aqui para conectar pessoas, ideias e tecnologia. Somos mais de 6.000 #greaters atuando em todo o Brasil.Estamos buscando um talento para (São Paulo/SP)Requisitos técnicos obrigatórios: (habilidades...


  • São Paulo, Brazil, BR Unisys Tempo inteiro

    We Believe in Better! | Nós acreditamos no melhor!Somos uma empresa global de tecnologia da informação que cria soluções de alto desempenho e centradas em segurança que podem ajudar a mudar o mundo. Melhorar a vida das pessoas por meio de tecnologia avançada segura e confiável é nossa visão.Na Unisys, acreditamos no melhor! Aqui, você tem a...

  • Coordenador de Plantão

    2 meses atrás


    Rio de Janeiro, Brazil, BR Starbucks Brasil Tempo inteiro

    Descrição da vagaEi, que bom te ver por aqui! Você já conhece a parceria Starbucks + ZAMP? ☕A ZAMP® é uma operadora de restaurantes que acredita que comidas autênticas são sinônimo de novas descobertas para as pessoas. Nosso SONHO é ser a melhor operadora de marcas de restaurantes do mundo, transformando positivamente a vida das pessoas....


  • Maranhão, Brazil, BR Adecco Tempo inteiro

    Adecco, líder mundial de soluções de RH, está presente em 60 países, com mais de 5.500 filiais em que trabalham mais de 30.000 pessoas, em parceria com mais de 100.000 empresas clientes, distribuídas por todo o mundo. Oferecemos uma ampla variedade de serviços voltados para Recursos Humanos. Assessoramos importante empresa nacional do segmento de...

  • Consultor de projetos

    3 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Cia de Talentos Tempo inteiro

    Estamos contratando: Pessoa Consultora de Carreira e Desenvolvimento (Projetos) - Jornada Para o Futuro! (Vaga Afirmativa Exclusiva Para Pessoas Pretas) Sobre a posição: O Jornada para o FuturoO Jornada para o Futuro é uma iniciativa da Cia de Talentos em parceria com grandes empresas que oferece conteúdos e experiências exclusivas sobre mercado de...

  • Coordenador de Treinamento

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR HCLTech Tempo inteiro

    Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem.A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado,...


  • São Paulo, Brazil, BR Stefanini Brasil Tempo inteiro

    Na Stefanini, acreditamos no poder da colaboração. Co-criamos soluções inovadoras em parceria com nossos clientes, combinando tecnologia de ponta, inteligência artificial e a criatividade humana. Estamos na vanguarda da resolução de problemas de negócios, proporcionando impacto real em escala global. Ao se juntar à Stefanini, você se torna parte de...

  • Coordenadora de Dados

    4 semanas atrás


    São Paulo, Brazil, BR Bankly - Banking as a Service Tempo inteiro

    Venha fazer parte do time Bankly!Somos uma plataforma de tecnologia financeira e Banking as a Service (BaaS) que tem o objetivo de alavancar tecnologia e quebrar barreiras para empoderar pessoas e empresas na transformação do ecossistema financeiro.Como Pessoa Coordenadora de Dados você terá como principais responsabilidades:Você irá atuar junto ao...


  • Brazil, BR VOLPI Tempo inteiro

    A Volpi é a primeira startup de financiamento imobiliário 100% digital, simples e inteligente.Nossa tecnologia proprietária está transformando um mercado obsoleto e tornando a realização do sonho de viver bem em um processo mais rápido e acessível para todos.Somos uma solução que simplifica a complexidade pro cliente final, pro vendedor, para o...