Analista de Suporte Sênior

Há 3 dias


Salvador Bahia, Bahia, Brasil Labchecap Tempo inteiro

Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa. Atribuições Experiência do Usuário: Acolher o usuário. Atuar de forma colaborativa com todas as áreas necessárias, inclusive parceiros, para diagnóstico e resolução dos incidentes de maneira eficiente e eficaz. Realizar o acompanhamento do incidente até ser resolvido ou escalonado, dando feedbacks para os usuários durante as ações. Coletar o máximo de informações com o intuito de solucionar ou de fornecer todos os detalhes necessários no escalonamento para maior agilidade da resolução da necessidade do cliente. Ter o entendimento claro do que é valor para o usuário para alcançar entregas com satisfação e excelência. Ser um expert sobre a área de negócio que atua, assim como a tecnologia empregada nos produtos de software utilizados. Tecnologia e Processo: Seguir os fluxos, processos e ferramentas definidos pela empresa. Monitorar e atender os canais de suporte para todos os níveis de atendimento (N1, N2 e N3), conforme determinado pela empresa. Responder e atender as demandas de suporte de acordo com as SLAs estabelecidas. Entender as necessidades dos clientes antes de apresentar uma solução ou escalonar o caso. Revisar as classificações do ticket de suporte para assegurar que reflitam com coerência a demanda do cliente, em especial, a urgência e a gravidade fazendo as devidas priorizações. Analisar e identificar os serviços e/ou funcionalidades que foram interrompidos ou perderam qualidade. Fornecer solução e/ou paliativo para restaurar os serviços e/ou funcionalidades para o usuário. Realizar análise de riscos, mapeando produtos, funcionalidades e serviços que podem ser impactados. Reduzir a oportunidade de ocorrências e impactos dos incidentes identificando a causa real ou potencial do problema. Registrar o problema e paliativo no controle de problemas e erros conhecidos. Escalonar e contatar parceiros com soluções integradas com os sistemas da empresa e abrir salas de guerra (quando necessário), para troubleshooting e resolução de problemas. Realizar a validação dos problemas corrigidos. Fazer o acompanhamento da resolução e coletar feedbacks do usuário. Consultar, escrever casos de atendimento e atualizar artigos da base de conhecimento para resolução do problema. Revisar a documentação dos serviços e/ou produtos e sugerir melhorias para área de documentação e qualidade manter atualizados. Pessoas: Liderar a equipe de suporte. Fomentar o conhecimento e o aprendizado contínuo junto a equipe. Mentorar a equipe para o crescimento profissional. Pré-requisitos Graduação em Sistemas da Informação, Ciências da Computação ou áreas afins. Competências Técnicas Exigidas Experiência com suporte de TI. Conhecimento avançado do sistema PIXEON SMART. Conhecimento em Banco de Dados, SQL, Redes e Integrações de Sistemas. Competências Técnicas Desejáveis Conhecimento dos módulos de contabilidade, tesouraria, suprimentos, orçamento e custos do sistema PIXEON SMART. Conhecimento do sistema TOTVS RM e Conhecimento em Sistemas PACS.

Beneficios:

Formação Acadêmica:

Não informado

Experiência:

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Labchecap

Laboratório de análises clínicas.

Ramo:

Saúde/ Hospitalar

(DF)

  • Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Labchecap Tempo inteiro

    Atuará nas atividades internas e demais funções pertinentes ao cargo. Necessário experiência na área de atuação.Beneficios:Formação Acadêmica:Não informadoExperiência:Salário:A combinarCargo:Analista de suporte técnicoEmpresa:LabchecapLaboratório de análises clínicas.Ramo:Saúde/ Hospitalar (DF)


  • Salvador, Bahia, Brasil Maminfo Tempo inteiro

    Analista de suporte sênior AProposta de TrabalhoLocalização: Salvador - BahiaBenefícios:Vale refeição + VT ou Vale Combustível + Bônus Aniversariante + Seguro de Vida + Assistência médica e odontológica após período de experiência (03 meses).Horário de Trabalho:Segunda a sexta-feira das 08h00 às 18h00.Modelo de...

  • Analista de Suporte Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Labchecap Tempo inteiro

    Restaurar a interrupção dos serviços e funcionalidades para os usuários das áreas de negócio e clientes, e identificar a potencial causa do problema, fornecendo paliativos efetivos, garantindo a alta disponibilidade dos produtos e serviços da empresa. Atribuições Experiência do Usuário: Acolher o usuário. Atuar de forma colaborativa com todas as...


  • Salvador, Bahia, Brasil Empresa de serviços de tecnologia da informação Tempo inteiro

    Empresa de serviços de tecnologia da informação admite Analista de Recrutamento e Seleção (PCD) em Salvador para atuar em Tempo integral, A combinar.Você será responsável por auxiliar a área de recrutamento e seleção, dando suporte às recrutadoras sêniores da área, com as seguintes atividades:Hunting de candidatos na área de...


  • Salvador, Bahia, Brasil BuscarVagas - Empregos e Consultoria Brasil Tempo inteiro

    Analista De Marketing Sênior (remoto) – Salvador – BaAtribuições da vaga:Acompanhar o time de analistas na execução dos projetos de marketing e vendasRealizar suporte técnico e estratégico para garantir a qualidade das entregas do marketing Requisitos Requisitos:Formações completas ou em andamento nas áreas de Comunicação, Marketing e/ou...

  • Analista de suporte TI JR

    2 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Ramiro Campelo Comercio de Utilidades Ltda Tempo inteiro

    Irá atuar com verificação das integrações entre o gemco, natividade e linx, realização de criação e desativação dos colaboradores que são admitidos e desligados das filiais e do cadm, verificação do fechamento do gemco e dos pedidos para serem cancelados no dia posterior, verificação das job´s e procedures no banco de dados, apoio nos...

  • Analista de suporte TI JR

    2 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Ramiro Campelo Comercio De Utilidades Ltda Tempo inteiro

    Irá atuar com verificação das integrações entre o gemco, natividade e linx, realização de criação e desativação dos colaboradores que são admitidos e desligados das filiais e do cadm, verificação do fechamento do gemco e dos pedidos para serem cancelados no dia posterior, verificação das job´s e procedures no banco de dados, apoio nos...

  • Analista de suporte TI JR

    2 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Ramiro Campelo Comercio de Utilidades Ltda Tempo inteiro

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  • Analista de suporte TI JR

    2 semanas atrás


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  • Salvador, Bahia, Brasil TEL Centro de Contatos Tempo inteiro

    Analista de Planejamento Orçamentário SêniorAnalisa e acompanha o planejamento orçamentário da empresa, controla indicadores de desempenho, receitas e despesas, resultados financeiros, acompanha o desempenho econômico e participa no planejamento estratégico para identificar desvios e propor soluções a fim de definir formas de melhor controle...

  • Analista de Sistema Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Recruta Simples Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Sistemas Sênior com amplo conhecimento em Java, Angular, banco de dados e expertise em frontend e backend.Benefícios: a combinarRequisitos Necessários:Experiência robusta em Java e Angular.Habilidade comprovada em design de banco de dados.Experiência com sistemas financeiros


  • Salvador, Bahia, Bahia, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudança!Buscamos por Analista de Sistemas Sênior para atuação em .NET.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDiariamente esse profissional...

  • Analista de sistemas sênior

    4 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil ACP Group Tempo inteiro

    A ACP Group está em busca de talentos para fazer parte de uma jornada de transformação digital.Acreditamos no ser humano como peça fundamental nessa caminhada e você pode fazer parte dessa trajetória.Faça parte da mudança!Buscamos por Analista de Sistemas Sênior para atuação em .NET.RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕESDiariamente esse profissional...

  • Analista de Suporte

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Atrativa RH Tempo inteiro

    Nível: AnalistaCursos de: ciências da computaçãoEscolaridade: Graduação - CompletoTipo de contrato:CLTJornada de trabalho:HORÁRIO:DAS 08:00 ÀS 18:00 - SEGUNDA À SEXTABenefícios: Vale alimentação, Auxílio Combustível, Estacionamento, Plano de saúdeResponsabilidades e Experiências desejáveis:ATIVIDADES: SUPORTE AOS USUÁRIOS INTERNOS. CONTROLE...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

    A Oparks Travel, uma empresa líder na distribuição de produtos turísticos de alta qualidade e excelência no atendimento a clientes latino-americanos, está buscando um Analista Financeiro Sênior para se juntar à nossa equipe. Se você possui experiência em análises financeiras detalhadas, planejamento estratégico e habilidades de comunicação...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Bacharelado em Finanças, Contabilidade, Economia, Engenharia ou área relacionada; MBA ou CFA é uma vantagem. Experiência comprovada como Analista Financeiro Sênior, preferencialmente em um ambiente corporativo. Conhecimento avançado em finanças corporativas, investimentos, gestão de dívida e modalidades de financiamento. Cálculo financeiro é...

  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

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  • Analista Financeiro Sênior

    1 semana atrás


    Salvador, Bahia, Brasil Ujob Brasil Tempo inteiro

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  • Técnico de Suporte

    2 semanas atrás


    Salvador, Bahia, Bahia, Brasil Solutis Tecnologias Tempo inteiro

    Como será seu dia a dia: (Atividades que vai realizar) Esse profissional irá: Atender aos chamados escalonados pelo 1 nível, dentro dos prazos acordados para este atendimento. b) Executar, presencial ou remotamente, o atendimento aos usuários no uso do ambiente computacional sob sua responsabilidade. c) Prestar suporte operacional dos aplicativos (suíte...