Líder de suporte Ágil

3 semanas atrás

São Paulo São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil TOTVS Tempo inteiro

DESCRIÇÃO DA VAGA

Nossa tecnologia dita o ritmo do mercado. Afinal, 25% do PIB brasileiro passa pelos softwares presentes em mais de 40 mil empresas clientes da TOTVS.


Para que isso aconteça precisamos ser ágeis, pois as coisas aqui acontecem em uma velocidade acima da média. No nosso dia-dia, aprendemos muito e muito rápido, em um ambiente leve, divertido e desafiador.


Nosso time de tecnologia tem a ousadia para colocar todo esse aprendizado e conhecimento em prática. Assim, transformando todos os setores da economia por meio da tecnologia. Topa esse desafio?


#ouseetransforme e #sejaTOTVER


O QUE VOCÊ VAI FAZER:

Garantir a qualidade dos atendimentos ao cliente, monitorando os indicadores de qualidade do suporte e relacionamento com clientes internos e externos;

● Priorização de cenário de múltiplas demandas direcionando para os analistas da equipe;

● Escuta ativa em busca da melhor solução para o cliente;

● Identificar melhorias nos processos/metodologias garantindo a correta utilização dos padrões e procedimentos da área;

● Manter relacionamento com o cliente para melhoria do NPS e não ocorrência de Churn, participando de reuniões com o cliente, visitas e calls;

● Atrair, desenvolver e inspirar os TOTVERS, dedicando tempo de qualidade ao seu time;

● Alinhar e comunicar a estratégia e metas da TOTVS para sua equipe de trabalho, assegurando que sejam compreendidas por todos;

● Apoiar a liderança na administração dos custos das células de atendimento sob a sua gestão: administração de terceiros, transferência de custo (negociação entre área envolvida), despesas de folha de pagamento e viagens, mantendo os custos dentro do orçamento da área;

● Elaboração de estratégia com a equipe para alcançar os indicadores do cliente;

● Participação da Daily, Planning e Review com o time para controle da demanda e planos de ações necessários;


O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:

  • Boa comunicação
  • Relacionamento interpessoal
  • Experiência com gestão de pessoas
  • Gerenciamento de crises


INFORMAÇÕES ADICIONAIS

Antes de mostrar nossos benefícios, deixa eu já te contar uma coisa: aqui as coisas acontecem em um ritmo acima da média.


A rotina em uma empresa de tecnologia é alucinante e o aprendizado é contínuo e diário. O melhor disso é que temos autonomia para colocar esse aprendizado em prática e buscar resultados.


E se errarmos? Voltamos e consertamos rápido, até criarmos aquilo que acreditamos ser parte da transformação de cada cliente.


Isso tudo acelera o nosso crescimento e nos torna a maior empresa de tecnologia do Brasil, ditando o ritmo do mercado nos mais diversos setores, fazendo tecnologia que transforma.


Dito isso, oferecemos:

● Universidade em Rede TOTVS, uma universidade Corporativa com conteúdos e certificações gratuitos para cada TOTVER;

● Programa +Saudáveis, que cuida de cada TOTVER com assessoria e ações voltadas para o bem estar em corpo, mente e finanças pessoais;

● Programa +Vantagens, a maior rede de descontos da América Latina, exclusivos para TOTVERS;

● Programa + Cuidado, programa de apoio pessoal para TOTVERS e familiares, com orientações em diversas especialidades como: psicologia, serviço social, pet consultoria

● Einstein Conecta, benefício de orientação médica online pelos médicos do Hospital Israelita Albert Einstein, totalmente gratuito;

● Plano de saúde e odontológico;

● Vale refeição e / ou alimentação;

● Vale transporte e fretados em algumas estações do metrô;

● Licença maternidade e paternidade estendida;

● Espaço de lactário;

● Bicicletário;

● Vestiário;

● Seguro de vida;

● Auxílio creche;

● Previdência privada;

● Escritório que estimula a criatividade e produtividade com ambientes para lanches, salas de jogos, mesas de bilhar e poltronas para relaxar;

● Gympass.


Nós valorizamos a diversidade e inclusão, consideramos todos os candidatos para as nossas vagas, independente de cor, raça, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência, idade, etc.


#Ouseetransforme #sejaTOTVER

  • Técnico Suporte ao Usuário

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiro

    A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 120.000 especialistas ao...

  • Técnico de Suporte

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Analista de Suporte Pleno

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos, que vão desde o recrutamento e a seleção de todos os níveis e formatos de trabalho até onboarding e offboarding, atuando como um parceiro do talento em toda a sua jornada profissional. Trabalhamos de forma especializada em diferentes áreas de negócios para atender as empresas em...

  • Engenheiro de dados

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Grupo Taking Tempo inteiro

    Responsabilidade: Desenvolver processos ETL e utilizar CI/CD, tendo outros membros como apoiadores Crie documentação de processo e fluxo de dados. Trabalhar com estruturas ou processos reutilizáveis que podem ser utilizados em diferentes projetos. Atuar como nível 3 no suporte e qualidade dos processos. Desenvolva código para automatizar trabalhos...

  • Líder Técnico de Dados | BI

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Conquest One Tempo inteiro

    A Conquest One é uma Consultoria Tecnológica com foco no Recrutamento e Gestão de Staffing. 13x vezes eleita uma das melhores empresas para trabalhar em tecnologia no Brasil segundo o Great Place To Work. Desde 2010 que fazemos parte do grupo das 100 melhores empresas para se trabalhar em TI e Telecom no Brasil, e em 2021 expandimos para o mercado...

  • Técnico de Suporte Junior_Londrina

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Randstad Brasil Tempo inteiro

    Olá, somos a Randstad, líder global em soluções de Recursos Humanos. Combinamos nossa paixão por pessoas e tecnologia e, assim, apoiamos processos de recrutamento e seleção no mundo todo. Ajudamos as empresas e candidatos a seguir adiante. Fundada na Holanda, em 1960, com mais de 5.000 escritórios e mais de colaboradores, em 39 países. Em 2022,...

  • Estagiário de Suporte em Vendas

    4 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil DHL Global Forwarding Tempo inteiro

    Sobre a DHLA empresa de logística para o mundo! Conectando Pessoas. Melhorando Vidas. Nossas divisões especializadas da DHL oferecem um portfólio incomparável de serviços e soluções de logística que vão desde a entrega de encomendas nacionais e internacionais e remessas de e-commerce até serviços de fretes aéreo, marítimo e rodoviário e gestão...

  • Líder de Sales Operations

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Pacifica Continental Tempo inteiro

    Nosso cliente está procurando um Líder de Sales Operations para se juntar a sua equipe em São Paulo.Atividades:1 - Coordenará a área de Sales stratey and operations, acompanhando receitas e KPIS, suporte ao time de vendas e Marketing e inteligência de mercado para trazer insights para o time comercial e novas estratégias;2 - Gestão e estruturação...

  • Analista de Suporte a Influenciadores

    Há 3 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil KTO Group Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Marketing - MarketingNível hierárquico: AnalistaLugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos procurando um Analista de Suporte a Influenciadores para integrar nossa equipe na KTO. Este profissional será responsável por atender e dar suporte diário...

  • Lider Administrativo

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Cushman & Wakefield Tempo inteiro

    A Cushman & Wakefield é uma empresa multinacional que atua no ramo imobiliário. Trabalhamos para sermos o provedor global preferencial de serviços imobiliários, oferecendo as soluções mais criativas e inovadoras de forma consistente, gerando valor significativo aos nossos clientes. Queremos aumentar ainda mais a diversidade das nossas pessoas, pois...

  • Líder de Farmácia

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil QUALY FARMA Tempo inteiro

    Área e especialização profissional: Saúde - FarmáciaNível hierárquico: SupervisorNúmero de vagas: 2Lugar de trabalho: São Paulo, SPRegime de contratação de tipo Efetivo – CLTJornada Período IntegralEstamos recrutando um profissional qualificado para ocupar a posição de Líder de Farmácia em nossa empresa, a Qualy Farma.Se você possui as...

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    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil My Hunter Soluções Em Ti Tempo inteiro

    Responsabilidades do trabalho O uso eficaz de tecnologias web sempre foi fundamental para o nosso sucesso e contaremos com suas habilidades de desenvolvimento para nos manter no topo. Espera-se de você para: • Colaborar com o gerente de produto, líder técnico e outros desenvolvedores para projetar, prototipar e desenvolver serviços de classe...

  • Líder de Qualidade

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Solva Tempo inteiro

    A Solva é uma empresa de recuperação de crédito da DiDi Global, a maior plataforma de conveniência e transporte por aplicativo do mundo, presente em mais de 10 países, e que no Brasil é dona da 99 e da 99Pay. Nossa jornada começa em 2023 com a missão de oferecer um serviço de regularização de débitos diferenciado para os clientes do 99Empresta,...

  • Assistente administrativo

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Vox2you Rede de Escolas de Oratória Tempo inteiro

    O grupo - Vox2You Moema | Itaim Bibi | Paulista - está selecionando pessoas com capacidade de liderança e dinamismo para a vaga de assistente administrativo. O papel deste profissional será realizar atendimento aos alunos, coordenar agendas, organização de arquivos, bem como armazenar informações e dados em sistemas e dar suporte ao time financeiro....

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    Há 7 dias

    Guarulhos, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Ared Construção e Pavimentação Tempo inteiro

    LÍDER DE PROGRAMAÇÃO Responsável pelo setor de programação da equipe de pavimentação e definindo de forma estratégica a roteirização do dia com base na necessidade do cliente, visando : - Identificar melhorias do setor de forma analítica com base nos resultados; -Manter relacionamento com cliente, atendendo as expectativas e reportando as...

  • Líder de Grupo

    1 semana atrás

    Piracicaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hyundai Motor Brasil Tempo inteiro

    A área de solda da Hyundai desempenha um papel crucial na produção de veículos, sendo responsável por unir as peças metálicas que compõem a estrutura dos automóveis. Utilizando técnicas avançadas de soldagem, os profissionais dessa área garantem a integridade estrutural dos veículos, assegurando que cada junta seja realizada com precisão e...

  • Analista de suporte Bling eccomerce

    1 dia atrás

    Sorocaba, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil MEDFORMA IMPORTADORA E COMERCIO DE PRODUTOS Tempo inteiro

    Vaga para analista de eccomerce conhecimento em ERP BlingSuperior completo ou em andamento,Tecnologia da Informação / Marketing / Administração.Candidatos com experiencia em ERP Bling será um diferencial. Gerir e promover anuncios pelo sistema Bling,junto aos prinipais Markteplaces do mercado, auxiliar nos anuncios e acompanhamento logistico no sistema...

  • Técnico Suporte ao Usuário

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Atos Tempo inteiro

    A Atos é uma empresa líder mundial em transformação digital, oferecendo serviços de transação de alta tecnologia, consultoria, integração de sistemas, cloud e serviços gerenciados. Além disso, anunciada como parceira mundial de TI nos Jogos Olímpicos e Paraolímpicos! Presente em mais de 70 países e com aproximadamente 120.000 especialistas ao...

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    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Sempre IT Tempo inteiro

    A SEMPRE IT oferece um ambiente desafiador, colaborativo e rápido onde você terá oportunidade de aprender e trazer inovação. Trabalhamos oferecendo a nossos clientes soluções na área de qualidade, infra&cloud e segurança da informação. Aqui, temos um ambiente jovem, diverso, inclusivo e cheio de energia para que você possa utilizar e desenvolver...

  • DESENVOLVEDOR SALESFORCE SÊNIOR/ TECH LEAD

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil DOM Talentos Tempo inteiro

    DEV SALESFORCE SÊNIOR/ TECH LEAD Híbrido 2 dias presenciais no Centro de São PauloRESPONSABILIDADES:§ Promover o desenvolvimento dos principais colaboradores de tecnologia, incluindo parceiros, clientes e equipes internas.§ Supervisionar a qualidade do trabalho dos desenvolvedores internos e externos.§ Liderar e conduzir de forma independente as...